Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a vendedores de un mercado sobre la experiencia de devolución, y consejos para elaborarlas de manera efectiva. Si deseas crear una encuesta como esta en segundos, Specific puede ayudarte a generar una, lista para usar.
Las mejores preguntas abiertas para vendedores de mercado sobre la experiencia de devolución
Las preguntas abiertas desbloquean historias reales, brindándonos contexto mucho más allá del “sí” o “no”. Son especialmente útiles cuando necesitamos revelar puntos de dolor, obstáculos inesperados o perspectivas únicas: aspectos que las encuestas estándar de opción múltiple a menudo pasan por alto. Al planificar las experiencias de devolución de los vendedores, las preguntas abiertas permiten que las personas expliquen los problemas con sus propias palabras. Ahí es donde surgen las verdaderas ideas. Aquí tienes diez de las preguntas abiertas más fuertes que hemos encontrado para encuestas a vendedores de mercado sobre devoluciones:
¿Cómo describirías tu experiencia general con las devoluciones de clientes en el último año?
¿Puedes compartir el mayor desafío que has enfrentado al manejar devoluciones de productos?
¿Qué política o proceso relacionado con las devoluciones te causa más frustración?
Describe una situación reciente de devolución que fue especialmente bien, o una que no fue bien. ¿Qué pasó?
¿Cómo comunicas actualmente tu política de devoluciones a los compradores?
¿Qué herramientas o apoyos te facilitarían manejar las devoluciones?
¿Qué es una cosa que desearías que los compradores comprendieran mejor sobre el proceso de devolución?
¿Cómo impactan las devoluciones frecuentes en tu negocio, ya sea financiera u operativamente?
En tu opinión, ¿qué falta en la experiencia actual de devoluciones proporcionada por el mercado?
Si pudieras cambiar un aspecto del proceso de devoluciones del mercado, ¿cuál sería y por qué?
¿Por qué importa esto? Porque las experiencias de devolución son un punto de presión crítico: casi el 80.2% de las devoluciones se deben a daños del producto durante el envío, afectando tanto a compradores como a vendedores [3]. Las políticas y procesos que establecemos aquí realmente moldean los resultados y la reputación.
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas a vendedores de mercado sobre experiencia de devolución
Las preguntas de opción múltiple de selección única funcionan mejor cuando quieres cuantificar problemas o segmentar rápidamente a los encuestados. También ayudan a abrir la puerta a la conversación: una elección simple puede generar un seguimiento específico, especialmente si es más fácil para la persona elegir que escribir una respuesta completa.
Pregunta: ¿Cuál aspecto del proceso de devolución encuentras más desafiante?
Procesamiento de reembolsos
Logística de envío
Comunicación con clientes
Actualización de inventario
Otro
Pregunta: ¿Qué tan claras encuentras las políticas de devolución del mercado?
Muy claras
Algo claras
Neutrales
Algo confusas
Muy confusas
Pregunta: En promedio, ¿cuántas solicitudes de devolución recibes cada mes?
0-5
6-15
16-30
Más de 30
¿Cuándo hacer un seguimiento con “¿por qué?” Siempre que alguien seleccione una respuesta que podría tener una historia detrás, un seguimiento “¿por qué?” puede profundizar más. Por ejemplo, si un vendedor piensa que las políticas de devolución son “muy confusas”, un seguimiento como, “¿Por qué encuentras las políticas confusas?” nos ayuda a entender los detalles—estos a menudo llevan a soluciones concretas.
¿Cuándo y por qué agregar la opción “Otro”? Si quieres asegurarte de no encasillar a las personas en suposiciones, “Otro” ofrece espacio para situaciones que no anticipaste. No se trata solo de inclusividad: un seguimiento como “Por favor, elabora sobre tu elección” puede revelar patrones y problemas que de otro modo pasarían desapercibidos.
Pregunta NPS: ¿Deberías usarla con vendedores de mercado para experiencia de devolución?
NPS (Net Promoter Score) pregunta a los vendedores, “¿Qué tan probable es que recomiendes vender en nuestro mercado a un amigo o colega?” en una escala de 0-10, generalmente seguido por “¿por qué?” Es relevante en el contexto de devoluciones porque las experiencias negativas en devoluciones a menudo reducen la lealtad general al mercado. Cuando las tasas de devolución de vendedores promedian un 16.9% y podrían aumentar a 24.5% para 2025 [1], esto impacta directamente la retención y la promoción. Si tus vendedores están enfrentando fricciones con las devoluciones, su NPS lo revelará, y el “¿por qué?” nos dice qué debemos mejorar. Intenta agregar un preset de encuesta NPS para la experiencia de devolución de vendedores del mercado con nuestro generador.
El poder de las preguntas de seguimiento
Creemos que las preguntas de seguimiento son donde la conversación empieza a sentirse realmente humana. En lugar de detenerse con una sola respuesta, los seguimientos inteligentes profundizan—aclarando, cuestionando o explorando áreas que el encuestado menciona. Si tienes curiosidad sobre cómo la automatización maneja esto, echa un vistazo a nuestra función de preguntas de seguimiento automáticas por IA.
El motor de encuestas de Specific escucha y pregunta, en tiempo real, “¿Qué quieres decir con eso?” o “¿Puedes darme un ejemplo?”—como un gran entrevistador. Esto no solo descubre un contexto más profundo sino que también significa que ya no tienes que perseguir a los encuestados con correos electrónicos o programar llamadas adicionales (un verdadero ahorro de tiempo cuando la tasa de respuesta promedio de las encuestas es solo del 33% [4]). La conversación se siente natural, gracias a sondeos reales y generados dinámicamente.
Vendedor del Mercado: “Las devoluciones son un dolor de cabeza.”
Seguimiento de IA: “¿Podrías compartir más sobre qué hace que el proceso de devoluciones sea particularmente desafiante para ti?”
¿Cuántos seguimientos hacer? En la mayoría de los casos, dos o tres seguimientos encadenados son suficientes para obtener claridad real. ¿La clave? No exagerar—y permitir que las personas omitan seguimientos una vez que tengas lo que necesitas. Specific te permite configurar los seguimientos por esta razón.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: En lugar de formularios estáticos, la encuesta se convierte en un ida y vuelta—un verdadero diálogo, no solo recolección de datos.
Análisis por IA, resúmenes de respuestas, temas de respuesta de encuestas: No te preocupes por quedar enterrado en texto. Con análisis de respuestas de encuestas por IA, puedes hacer que Specific resuma, extraiga temas clave, y responda preguntas sobre los resultados—sin necesidad de codificación manual o criba.
El seguimiento automatizado potenciado por IA es un concepto nuevo. Mi recomendación honesta: genera una encuesta ahora y ve cómo funciona en acción—no hay nada como experimentarlo por ti mismo.
Cómo solicitar a ChatGPT u otras IAs que generen preguntas de encuesta
Si quieres que la IA te ayude a redactar grandes preguntas de encuesta, el contexto lo es todo. Empieza simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuestas a vendedores de mercado sobre la experiencia de devolución.
Pero para obtener resultados más enfocados y de alta calidad, agrega contexto sobre quién eres, tu objetivo y tus puntos de dolor. Por ejemplo:
Estoy construyendo una encuesta para vendedores experimentados en nuestro mercado para conocer sus principales frustraciones con las devoluciones de productos. El objetivo es mejorar su experiencia de devolución y reducir la fricción. ¿Qué 10 preguntas abiertas sugerirías?
Para organizar mejor tus ideas, intenta solicitar:
Observa las preguntas y clasifícalas. Presenta las categorías con las preguntas bajo cada una.
A partir de ahí, identifica las categorías que más te importan y profundiza en ellas:
Genera 10 preguntas para las categorías “Claridad de políticas”, “Desafíos de envío” y “Comunicación con clientes”.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es exactamente lo que parece: una entrevista de ida y vuelta, potenciada por IA, diseñada para sentirse como una conversación de humano a humano. A diferencia de los formularios estáticos, se adapta, sondea y se ajusta a media encuesta basada en lo que la gente realmente dice. Este enfoque elimina las conjeturas en la investigación de vendedores, produciendo tasas de respuesta más altas, historias más ricas y datos accionables.
Encuestas Manuales | Encuestas Conversacionales Generadas por IA |
|---|---|
Preguntas estáticas, predeterminadas | Seguimientos dinámicos basados en respuestas |
Difícil de profundizar sin correos adicionales | Aclaración en tiempo real y sondeo más profundo |
Baja participación; fácil de abandonar | Se siente personal y atractivo, como una charla |
Revisión y análisis manual | Resúmenes e ideas instantáneas potenciadas por IA |
¿Por qué usar IA para encuestas a vendedores de mercado? Simplemente: obtienes encuestas de calidad profesional, seguimientos de nivel experto y análisis instantáneo en una fracción del tiempo. Con herramientas como el generador de encuestas por IA, lo que solía llevar horas ahora toma minutos—sin necesidad de experiencia.
Y cuando emparejas esto con la experiencia de encuesta conversacional de Specific, todo acerca de los comentarios se siente más fluido: para ti y para los vendedores que responden. Si quieres profundizar en pasos prácticos, este tutorial sobre cómo crear una encuesta lo explica todo claramente.
Ve ahora este ejemplo de encuesta sobre la experiencia de devolución
Ve la diferencia que hace una encuesta conversacional y dirigida: obtén comentarios accionables de los vendedores, ahorra tiempo y disfruta de ideas instantáneas por IA. Comienza a transformar tu proceso de experiencia de devolución hoy.