Este es un ejemplo de una encuesta de IA sobre la velocidad de entrega para compradores de comercio electrónico—creada para ayudarte a entender lo que tus clientes esperan. Si deseas ver y probar este ejemplo de encuesta, puedes hacerlo ahora mismo.

Crear encuestas efectivas sobre la velocidad de entrega para compradores de comercio electrónico puede ser frustrante. A menudo pasas demasiado tiempo elaborando preguntas y aun así terminas con respuestas que no te dan información clara.

En Specific, hacemos que lanzar encuestas conversacionales inteligentes sea sin esfuerzo y realmente capturen lo que importa. Todas las herramientas de encuesta presentadas aquí están impulsadas por Specific.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA la mejora para los compradores de comercio electrónico?

Las encuestas tradicionales sobre la experiencia de entrega para compradores de comercio electrónico suelen ser largas, tediosas y generan una calidad de respuesta más baja. Las personas se distraen o pasan las preguntas por alto. Peor aún, las respuestas a formularios genéricos rara vez ofrecen una visión más profunda de los clientes, especialmente en un momento en que el 77% de los compradores en línea esperan la entrega en dos horas o menos y las expectativas cambian constantemente [1].

Este es el principal desafío: los comportamientos de los compradores que cambian rápidamente exigen mejores herramientas de retroalimentación. Ahí es donde entran las encuestas conversacionales impulsadas por IA. En lugar de completar formularios aburridos, tus clientes conversan de forma natural, como si estuvieran enviando mensajes a una persona real. Este enfoque ha demostrado aumentar la participación y proporciona retroalimentación mucho más rica.

Comparemos la experiencia:

¿Por qué usar IA para encuestas de compradores de comercio electrónico?

• Los creadores de encuestas de IA generan encuestas de calidad experta con poco esfuerzo

• La IA conversacional se adapta instantáneamente según las respuestas

• Los encuestados se sienten comprometidos, lo que lleva a respuestas más honestas y detalladas

Con Specific, obtienes la mejor experiencia en encuestas conversacionales. Nuestra plataforma impulsada por IA hace que el proceso de retroalimentación sea fluido, natural y hasta divertido, tanto para ti como para tus encuestados. Si deseas saber más sobre cómo diseñar excelentes preguntas de retroalimentación de compradores, consulta nuestro artículo sobre las mejores preguntas para encuestas de compradores de comercio electrónico sobre velocidad de entrega. O, para aprender qué tan fácil puede ser construir una, consulta nuestra guía sobre cómo crear encuestas de compradores de comercio electrónico sobre velocidad de entrega.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta anterior

Una de las mayores ventajas de usar Specific es su capacidad para hacer preguntas de seguimiento inteligentes en tiempo real. La encuesta conversacional de IA detecta si la respuesta de un comprador es vaga y pide aclaración inmediatamente, tal como lo haría un entrevistador humano hábil.

Sin preguntas de seguimiento, las encuestas a menudo llevan a retroalimentación poco clara e incompleta. Por ejemplo:

• Comprador de comercio electrónico: “La entrega estuvo bien.”

• Seguimiento de IA: “¿Qué destacó en la experiencia de entrega? ¿Hay algo que mejorarías?”

• Comprador de comercio electrónico: “Tardó demasiado.”

• Seguimiento de IA: “¿Cuántos días esperabas que llegara tu pedido y cuánto tardó realmente?”

Esta función ahorra horas; no más perseguir respuestas incompletas por correo electrónico o teléfono. Intenta generar una encuesta tú mismo en Specific y observa cómo estos seguimientos automáticos enriquecen cada respuesta. Explora más sobre cómo funcionan las preguntas de seguimiento automáticas de IA y por qué son un avance para los creadores de encuestas.

Con seguimientos inteligentes y contextuales, tus encuestas se vuelven verdaderas conversaciones, no formularios obsoletos. Esa es la esencia de una verdadera encuesta conversacional.

Edición fácil, como por arte de magia

Editar tu encuesta conversacional con Specific es tan fácil como chatear. Si deseas cambiar el tono de una pregunta, añadir una pregunta o ajustar la lógica de seguimiento, solo escribe tu solicitud en lenguaje natural y la IA actualizará instantáneamente la encuesta con precisión experta. No más jugar con formularios confusos o árboles lógicos: las ediciones ocurren en segundos. Descubre cómo el editor de encuestas de IA puede hacer que trabajar con encuestas sea completamente indoloro.

Entrega de encuestas: página de destino o encuesta en producto

Puedes lanzar tu encuesta sobre la velocidad de entrega para compradores de comercio electrónico de dos maneras fáciles, dependiendo de tus necesidades:

• Encuestas de páginas de destino compartibles: Crea instantáneamente un enlace de encuesta que puedes enviar por correo electrónico, compartir en redes sociales o incrustar en tu confirmación de compra. Perfecto para dar seguimiento a los compradores en línea después de una entrega o para realizar campañas de retroalimentación más amplias. Aprende más sobre estas opciones de entrega en Encuestas de páginas de destino compartibles.

• Encuestas en producto: Incrusta el widget de encuesta de IA directamente en tu sitio web de comercio electrónico o aplicación. Activa la encuesta justo después del pago, o cuando un usuario rastrea su envío, para recopilar retroalimentación en los momentos de mayor impacto. Esto es especialmente poderoso, dado que el 88% de los consumidores considera el seguimiento de entregas en tiempo real como crucial para una experiencia positiva del cliente [2]. Mira cómo funciona en Encuestas en producto.

Para encuestas de velocidad de entrega, ambas opciones funcionan bien, pero incrustar una encuesta conversacional justo donde termina el viaje de compra te permite capturar la retroalimentación más fresca y relevante sobre la experiencia de entrega. Los conocimientos contextuales en tiempo real pueden impulsar mejoras cuando más importan.

La IA hace que analizar las respuestas de las encuestas sea sin esfuerzo

Con el análisis de encuestas impulsado por IA de Specific, no tienes que hojear hojas interminables de cálculo. La plataforma resume toda la retroalimentación de los compradores de comercio electrónico, detecta temas clave y te da recomendaciones accionables en segundos. Incluso puedes chatear directamente con IA sobre los resultados—explora “¿por qué los compradores esperaban una entrega más rápida?” o “¿cuál fue la principal frustración para los jóvenes de 18 a 34 años?”. Mira más sobre analizar respuestas de encuestas con IA o profundiza en nuestra guía completa sobre cómo analizar respuestas de encuestas de velocidad de entrega de compradores de comercio electrónico con IA. Las ideas automáticas de encuestas significan que tu equipo pasa menos tiempo gestionando datos y más tiempo actuando sobre ellos.

Vea este ejemplo de encuesta de velocidad de entrega ahora

Experimenta una forma más inteligente de recolectar y utilizar realmente la retroalimentación sobre velocidad de entrega. Sumérgete, observa el flujo de la conversación por ti mismo y descubre ideas innovadoras que nunca obtendrías de formularios anticuados.