Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta para compradores de comercio electrónico acerca de la velocidad de entrega y cómo Specific puede ayudarte a construir una encuesta personalizada en segundos. Comienza usando nuestro generador de encuestas con IA para crear una encuesta estructurada profesionalmente ahora mismo.
Pasos para crear una encuesta para compradores de ecommerce sobre la velocidad de entrega
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific. Crear encuestas conversacionales a nivel experto es ahora más rápido y fácil que nunca, especialmente con plataformas de encuestas de IA como Specific diseñadas para crear encuestas sin esfuerzo.
Indica qué encuesta deseas.
Listo.
No necesitas leer más. La IA creará instantáneamente una encuesta con la experiencia adecuada e incluso hará preguntas de seguimiento inteligentes a tus encuestados para recopilar ideas más profundas y accionables automáticamente.
Por qué son importantes las encuestas sobre la velocidad de entrega para los compradores de ecommerce
Si no estás realizando encuestas a compradores de ecommerce sobre la velocidad de entrega, estás perdiendo acceso a comentarios directos e imparciales sobre uno de los factores más críticos en las decisiones de compra en línea. La velocidad de entrega se ubica en lo más alto de lo que forma la experiencia de compra. Por ejemplo, un 62% de los compradores en línea consideran que la velocidad de entrega es crítica para una experiencia positiva en el comercio electrónico [1]. Esto no es solo un pequeño margen, es un elemento esencial competitivo.
Las encuestas revelan los principales puntos de dolor y necesidades no satisfechas en torno al envío. Si nunca preguntas, nunca sabrás por qué los visitantes no regresan o por qué los carritos son abandonados en el último segundo. Las ideas de estas encuestas guían directamente las mejoras logísticas, la comunicación y la estrategia de retención. Sin ellas:
Corres el riesgo de juzgar incorrectamente lo que tu audiencia espera en cuanto a la velocidad de entrega.
El abandono del carrito puede seguir siendo un misterio (con un 43% de los consumidores que abandonan un carrito debido a la lentitud de la velocidad de envío [1]).
Puedes perder ante competidores que ya han optimizado para una entrega rápida.
Entender la importancia de la retroalimentación de los compradores de ecommerce te permite refinar no solo las operaciones, sino toda la experiencia del cliente. En un entorno donde un 63% de los consumidores cambiarán de minorista después de una entrega lenta [1], medir lo que piensan tus compradores sobre la velocidad de entrega es indispensable para la retención y lealtad.
¿Qué hace una buena encuesta sobre la velocidad de entrega?
La simplicidad y claridad hacen una gran diferencia al recopilar comentarios sobre la velocidad de entrega de los compradores de ecommerce. Apunta a:
Preguntas claras y sin sesgo. Evita el lenguaje sugestivo o estructuras complejas que confundan o influyan en las respuestas.
Tono conversacional. Fomenta respuestas honestas y detalladas haciendo que la encuesta se sienta humana, no robótica.
La medida de una encuesta efectiva sobre la velocidad de entrega no es solo cuántas personas responden, sino lo significativas que son esas respuestas. Quieres una alta cantidad y calidad de respuestas, por lo que tus preguntas deben ser accesibles, pero lo suficientemente abiertas para que los compradores expresen sus verdaderas experiencias y frustraciones.
Malas Prácticas | Buenas Prácticas |
|---|---|
Redacción vaga e inespecífica (“¿Cómo fue su envío?”) | Específica y basada en métricas (“¿Cuántos días tardó su pedido en llegar?”) |
Redacción sesgada (“Te gustó la rápida entrega, ¿verdad?”) | Lenguaje neutral (“¿Qué tan satisfecho estás con la velocidad de entrega?”) |
No hay espacio para comentarios abiertos | Espacio para respuestas abiertas y explicaciones |
Tipos de preguntas y ejemplos para encuestas de compradores de ecommerce sobre la velocidad de entrega
Hay varias formas al componer preguntas para encuestas de compradores de ecommerce sobre la velocidad de entrega. Aquí está cómo (y por qué) usar cada tipo:
Preguntas abiertas animan a los encuestados a proporcionar comentarios detallados y matizados. Estas brillan cuando deseas descubrir puntos de dolor o historias que no esperabas. Úsalas al principio para obtener información exploratoria o más tarde para obtener contexto después de una pregunta estructurada.
“¿Puedes describir tu última experiencia de entrega con nosotros? ¿Qué se destacó, bueno o malo?”
“Si pudieras cambiar una cosa sobre nuestra velocidad de entrega, ¿qué sería?”
Preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas para cuantificar cuántos compradores se sienten de cierta manera, establecer puntos de referencia y clasificar experiencias. Úsalas para comprobar el pulso a lo largo de tu encuesta.
¿Qué tan satisfecho estás con nuestros tiempos de entrega actuales?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta NPS (Net Promoter Score) ayuda a medir la lealtad general. Si deseas profundizar en las encuestas NPS sobre la velocidad de entrega, puedes generar una encuesta NPS para compradores de ecommerce sobre la velocidad de entrega instantáneamente en Specific. Las preguntas NPS funcionan mejor después de que los compradores han recibido su pedido, proporcionando una medida clara de la promoción directamente vinculada a la experiencia de envío.
En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo basado en tu experiencia con la velocidad de entrega?
Preguntas de seguimiento para descubrir “el por qué”: Después de que un comprador responda, preguntar “¿por qué?” añade contexto y profundidad que transforman datos brutos en ideas utilizables. Las encuestas inteligentes impulsadas por IA automatizan esto con preguntas de seguimiento personalizadas y conscientes del contexto, con el objetivo de clarificar o ampliar respuestas.
“Calificaste la entrega como ‘neutral’. ¿Podrías compartir lo que esperabas versus lo que ocurrió?”
¿Curioso sobre otros grandes ejemplos de preguntas y consejos sobre cómo hacer la encuesta perfecta sobre la velocidad de entrega? Lee nuestra guía sobre las mejores preguntas para encuestas de compradores de ecommerce sobre velocidad de entrega para aún más inspiración.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional se siente como charlar con un entrevistador atento, no como marcar casillas en un formulario obsoleto. Este enfoque transforma el cansancio tradicional de las encuestas en un intercambio de ida y vuelta donde los participantes son más propensos a abrirse, aclarar sus pensamientos y sentirse escuchados. La mayor ventaja: la generación de encuestas con IA como la de Specific es radicalmente más rápida y flexible que crear una encuesta manual, permitiéndote enfocarte en las ideas, no en la administración.
Encuestas Manuales | Encuestas Conversacionales generadas por IA |
|---|---|
Requieren horas de diseño, iteración, configuración manual | Listas en segundos a partir de una simple descripción |
Preguntas estáticas, orden fijo | Se adapta dinámicamente con seguimientos inteligentes |
Aburrido, impersonal, fácilmente ignorado | Flujo humano, atractivo, personalizado |
Más difícil de analizar texto abierto | Resúmenes de ideas impulsados automáticamente por IA |
¿Por qué usar IA para encuestas de compradores de ecommerce? Constructores de encuestas impulsados por IA como Specific pueden hacer preguntas, aclarar respuestas en tiempo real, personalizar cada conversación y resumir comentarios, eliminando la monotonía de las herramientas de encuesta anticuadas y haciendo fácil generar ejemplos de encuestas con IA a nivel experto en momentos.
La experiencia de encuesta conversacional de Specific es de primera clase, fácil de configurar, agradable de completar y diseñada para extraer la retroalimentación más rica posible, tanto para la persona que realiza la encuesta como para quienes responden. Si deseas una explicación más detallada sobre cómo crear una encuesta usando IA, consulta nuestra guía para construir encuestas con Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde las encuestas conversacionales de IA realmente brillan. Los seguimientos automatizados, como los que se usan en Specific, permiten que tu encuesta vaya más allá de las respuestas superficiales, obteniendo el contexto completo y sacando a la luz ideas que de otro modo requerirían toda una ronda de contacto separada, si es que consiguieras la oportunidad. Esto es especialmente importante para los comentarios de los compradores de ecommerce sobre la velocidad de entrega, donde las respuestas ambiguas (“estuvo bien”) no te ayudan a avanzar. Las preguntas de seguimiento automatizadas y conscientes del contexto ahorran horas de ida y vuelta por correo electrónico, aclarando intenciones y significados al instante. Aprende más sobre cómo funciona esto en nuestro artículo destacado sobre preguntas de seguimiento automatizadas basadas en IA.
Comprador de Ecommerce: “La entrega estuvo bien, supongo.”
Seguimiento de IA: “¿Podrías decirme qué significa ‘bien’? ¿Hubo algo que esperabas que no sucedió?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Generalmente, dos o tres seguimientos son todo lo que necesitas, lo suficientemente profundo para descubrir las causas raíz, pero no tanto que los compradores se sientan acosados. Las plataformas avanzadas como Specific te permiten establecer límites para que la conversación nunca se sienta tediosa, y los encuestados siempre pueden avanzar cuando han dicho lo suficiente.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Cuando dejas que la IA sondee y aclare en tiempo real, cada encuesta se convierte en una conversación genuina, transformando la retroalimentación en diálogo sin esfuerzo adicional.
Análisis de respuestas de encuestas con IA, síntesis de seguimientos y descubrimiento de temas se hacen sin esfuerzo con las herramientas adecuadas. Incluso con muchas respuestas abiertas y de seguimiento, es fácil analizarlas con IA. Vea cómo hacerlo sin esfuerzo en nuestra guía sobre cómo analizar respuestas de encuestas usando IA.
Los seguimientos automatizados realmente son un nuevo estándar, así que intenta generar una encuesta hoy y siente la diferencia por ti mismo.
Ve este ejemplo de encuesta sobre la velocidad de entrega ahora
¿Quieres obtener ideas profundas rápidamente? Observa cómo una encuesta sobre la velocidad de entrega construida con IA y conversacional capta lo que realmente piensan tus compradores de ecommerce: capta resultados accionables antes de que tus competidores siquiera sepan lo que falta.
