Ejemplo de encuesta: Encuesta a suscriptores cancelados sobre la usabilidad del producto

Este es un ejemplo de una encuesta de IA para Suscriptores Cancelados sobre Usabilidad del Producto—vea y pruebe el ejemplo ahora mismo en Specific.

Crear encuestas que realmente nos ayuden a entender por qué la gente se va es difícil; los formularios genéricos rara vez nos dan toda la historia o información procesable.

Specific es una plataforma líder para encuestas conversacionales impulsadas por IA y herramientas—respaldada por plantillas dirigidas por expertos y una reputación por hacer que los comentarios reales sean fáciles de recopilar y analizar.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA la hace mejor para suscriptores cancelados?

La mayoría de los equipos luchan por diseñar encuestas para suscriptores cancelados que revelen los problemas reales del producto. No es sorprendente cuando los datos de la industria muestran que las tasas de respuesta a encuestas han disminuido dramáticamente a lo largo de los años—algunas encuestas nacionales importantes vieron caer las tasas de respuesta del 60% a solo el 22% en las últimas dos décadas. [1] Los formularios estándar son impersonales y fáciles de ignorar, mientras que las entrevistas abiertas no se escalan.

Ahí es donde entran en juego las encuestas conversacionales impulsadas por IA. Involucran a suscriptores cancelados de una manera natural, similar a un chat—reflejando el flujo de una conversación real, no una lista estática de preguntas. ¿El resultado? Las personas son más propensas a abrirse, mantenerse comprometidas y compartir detalles útiles sobre su experiencia.

¿Por qué usar IA para encuestas de suscriptores cancelados?

• Las encuestas de IA se adaptan dinámicamente a cada encuestado, indagando suavemente para obtener más detalles cuando las respuestas son vagas

• Requieren menos configuración y ofrecen información más rica y procesable

• Con el 75% de los especialistas en marketing digital implementando herramientas de IA a diario, este es el punto de referencia moderno para la recolección eficiente de datos [2]

• Specific ofrece la experiencia más fluida tanto para los creadores de encuestas como para los suscriptores cancelados—adaptable a móviles y atractivo en cada paso.

Para profundizar en el diseño de preguntas, consulte nuestros consejos sobre crear las mejores preguntas para encuestas de suscriptores cancelados sobre usabilidad del producto. Si desea comenzar a crear el suyo propio, utilice este generador de encuestas de IA para cualquier solicitud personalizada.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta anterior

Uno de los mayores avances con el motor de encuestas de IA de Specific es la generación automática de preguntas de seguimiento. Si un suscriptor cancelado da una respuesta breve o incompleta, la IA hace un seguimiento de inmediato—como un investigador perspicaz—profundizando para capturar el “por qué”, agregando detalles específicos o aclarando puntos ambiguos. Es una conversación natural en lugar de una lista de preguntas sin salida.

Sin seguimientos, las encuestas a menudo producen datos demasiado vagos para actuar. Aquí hay un vistazo rápido a lo que eso significa para las entrevistas con suscriptores cancelados:

• Suscriptor Cancelado: “Simplemente no estaba usando el producto.”

• Seguimiento de IA: “¿Podría compartir qué hizo que el producto fuera menos útil para sus necesidades, o qué obstáculos específicos le impidieron usarlo más a menudo?”

Esto ahorra interminables idas y vueltas por correo electrónico o contacto manual—las respuestas son más claras y perspicaces en el primer intento. ¿La diferencia? Obtiene un contexto más rico y evita conjeturas al analizar por qué los suscriptores se van.

¿Curioso? Genere su propia encuesta y vea cómo los seguimientos impulsados por IA cambian la conversación instantáneamente.

Estos seguimientos en tiempo real hacen de cada respuesta de encuesta una verdadera conversación—eso es lo que queremos decir con una encuesta conversacional.

Edición fácil, como por arte de magia

Hacer cambios en una encuesta en Specific es tan fácil como enviar un mensaje a un amigo. Simplemente dígale al editor de IA lo que quiere—“añadir una pregunta sobre usabilidad móvil”, “hacer los seguimientos más detallados” o “ajustar el tono para que sea más amigable”—y aplica los cambios usando su conocimiento experto.

No hay que buscar configuraciones o rehacer tediosos copias y pegas; puede actualizar, refinar o reformular su encuesta en segundos. Explore más sobre edición sin problemas en el editor de encuestas de IA.

Entrega flexible de encuestas para obtener comentarios de suscriptores cancelados

Puede alcanzar a los suscriptores cancelados de la manera que tenga sentido para su flujo de trabajo—ya sea por correo electrónico, enlace, o dentro de su producto:

• Encuestas en página de destino compartibles: Genere un enlace único para enviar por correo electrónico, publicar en su centro de ayuda, o llegar con contacto personalizado tras una cancelación.

• Encuestas dentro del producto: (más relevante para SaaS) Invite a los usuarios que acaban de cancelar a compartir comentarios sobre usabilidad justo cuando se van, mediante un widget incrustado en su aplicación web o tablero, aumentando relevancia y tasas de respuesta.

Para la mayoría de los temas de suscriptores cancelados y usabilidad del producto, ambos métodos de entrega funcionan bien—la clave es elegir lo que se adapta a su recorrido de usuario y objetivos de recolección de datos.

Análisis de encuestas de IA: información instantánea de suscriptores cancelados

Con Specific, el análisis de encuestas impulsado por IA reemplaza las hojas de cálculo manuales y el interminable clasificado. Cada respuesta se resume automáticamente, se destacan los temas clave y puede chatear directamente con la IA sobre sus resultados—facilitando la identificación de patrones y actuando rápidamente. Funciones como la detección automática de temas y resúmenes en tiempo real le permiten analizar comentarios cualitativos en segundos. Vea nuestras mejores prácticas para cómo analizar las respuestas de las encuestas de usabilidad del producto de suscriptores cancelados con IA.

Vea este ejemplo de encuesta de usabilidad del producto ahora

Sumérjase y vea cómo una encuesta conversacional impulsada por IA ofrece comentarios innovadores de suscriptores cancelados—seguimientos rápidos, contexto enriquecido y análisis sin esfuerzo, todo en una experiencia sin fisuras.