Aquí están algunas de las mejores preguntas para una encuesta de suscriptores cancelados sobre la usabilidad del producto, además de consejos para crearlas. Nos encanta hacer esto rápido—Specific te permite construir una encuesta en segundos con su generador de encuestas AI.
Mejores preguntas abiertas para suscriptores cancelados sobre la usabilidad del producto
Las preguntas abiertas ayudan a descubrir ideas matizadas al permitir que los encuestados respondan con sus propias palabras. Son perfectas cuando quieres contexto, historias y detalles—no solo números. Aquí están las 10 mejores preguntas abiertas para hacer a suscriptores cancelados sobre la usabilidad del producto:
¿Puedes describir el mayor desafío que enfrentaste al usar nuestro producto?
¿Qué parte del producto encontraste más confusa o frustrante?
¿Hubo una tarea específica que intentaste realizar pero no pudiste? ¿Qué sucedió?
¿Cómo comparó la usabilidad de nuestro producto con otros que has probado?
¿Qué aspecto del producto habrías mejorado más antes de decidirte a dejarlo?
¿Puedes compartir un ejemplo de un momento en el que el producto no funcionó como se esperaba?
¿Qué habría hecho el producto más fácil o agradable de usar?
¿Hubo alguna característica que nunca usaste porque eran difíciles de encontrar o entender?
¿Cómo intentaste resolver problemas y encontraste suficiente apoyo o recursos?
Si pudieras cambiar una cosa sobre la experiencia general del usuario, ¿qué sería?
Usar preguntas abiertas como estas ayuda a los equipos de producto a obtener retroalimentación accionable. Recuerda, incluso probando con tan solo cinco usuarios se descubren hasta el 85% de los problemas de usabilidad—a veces, todo lo que necesitas es una simple charla con tus usuarios cancelados para obtener las respuestas que necesitas. [1]
Mejores preguntas de opción única para suscriptores cancelados sobre la usabilidad del producto
Las preguntas de opción única son excelentes cuando deseas cuantificar problemas o detectar tendencias rápidamente. También funcionan como inicios—es a menudo más fácil para las personas elegir entre unas pocas opciones antes de profundizar en la retroalimentación abierta. Aquí hay tres ejemplos específicos para suscriptores cancelados, junto con sus opciones:
Pregunta: ¿Cuál fue el problema principal de usabilidad que te llevó a cancelar tu suscripción?
La navegación fue confusa
Las características importantes eran difíciles de encontrar
El producto era demasiado lento
No se podían realizar tareas clave
Otro
Pregunta: ¿Qué dispositivo usabas con más frecuencia para acceder a nuestro producto?
Escritorio/portátil
Tableta
Smartphone
Otro
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estabas con la facilidad general de uso de nuestro producto?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
¿Cuándo seguir con un "¿por qué?" El mejor momento para preguntar "¿por qué?" es justo después de que alguien selecciona una respuesta—una pregunta de seguimiento llega a las razones específicas detrás de su elección. Por ejemplo, si un usuario selecciona "La navegación fue confusa", un seguimiento podría ser: "¿Qué parte de la navegación encontraste poco clara o difícil de usar?" Este enfoque descubre rápidamente detalles concretos por cada respuesta.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Siempre incluye "Otro" cuando no estás seguro de que tus opciones cubran todos los escenarios. Invita a respuestas sinceras e ideas inesperadas—al permitir que la gente se explaye, descubres problemas de usabilidad que no anticipaste.
Usando una pregunta NPS para suscriptores cancelados sobre la usabilidad
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica reconocida para comprender la defensa de marca, pero también es perspicaz para los suscriptores cancelados. Hacer una pregunta estilo NPS—“¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a otros basado en tu experiencia de usabilidad?”—te permite medir el sentimiento, comparar a lo largo del tiempo, y desencadenar seguimientos específicos para investigar las causas raíz. Si quieres una forma sencilla de configurarlo, intenta generar una encuesta personalizada de NPS para suscriptores cancelados con el creador de encuestas NPS de Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento automáticas pueden transformar tu encuesta para suscriptores cancelados. Con sondeo dinámico y en tiempo real—como se explica en nuestro resumen de preguntas automáticas de seguimiento AI—obtienes profundidad que nunca obtendrás con formularios estáticos. El motor de encuestas de Specific utiliza AI para detectar vacíos, aclarar, y empujar suavemente para obtener ejemplos reales o elaboraciones. Así es como obtienes respuestas ricas en contexto y accionables sin interminables correos electrónicos manuales. La conversación se siente sin esfuerzo, y las ideas se multiplican.
Suscriptor cancelado: “Fue difícil encontrar lo que necesitaba.”
Seguimiento AI: “¿Puede decirnos qué características o secciones le costó encontrar?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Hemos descubierto que 2–3 seguimientos dirigidos suelen ser suficientes. Quieres buscar claridad pero evitar la fatiga—Specific te permite saltar automáticamente a la siguiente pregunta después de recolectar la información que necesitas, para que nunca sea tedioso para el encuestado.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Cada seguimiento transforma la encuesta en un chat bidireccional. Por eso se llaman encuestas conversacionales—el encuestado se siente genuinamente escuchado, y obtienes datos mucho más significativos.
Análisis de encuestas con AI: Incluso con todas estas respuestas abiertas, clasificar el feedback es fácil. AI encuentra automáticamente temas y te permite analizar respuestas de encuestas con herramientas poderosas—lo que antes tomaba horas ahora se hace en minutos, sin perder nada en la traducción.
Las preguntas de seguimiento automáticas son un nuevo estándar en el diseño de encuestas—no solo nos lo tomes por nuestra palabra, genera una encuesta ahora y comprueba por ti mismo cuánto más rico se vuelve tu datos.
Cómo componer indicaciones para que AI cree tu encuesta de suscriptores cancelados sobre usabilidad
Si quieres usar ChatGPT, Specific, o cualquier AI de encuestas para venir con preguntas, la magia está en la indicación. Comienza con un pedido directo:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de suscriptores cancelados sobre la usabilidad del producto.
Obtendrás aún mejores preguntas si añades más contexto—cuéntale al AI sobre tu producto, tus metas, o puntos de dolor particulares sobre los que tienes curiosidad. Por ejemplo:
Nuestro SaaS es para propietarios de pequeñas empresas, y recientemente vimos un aumento en las cancelaciones debido a quejas sobre la usabilidad en móviles. Por favor genera 10 preguntas profundas para una encuesta de suscriptores cancelados para que podamos aprender sobre su experiencia con el producto y lo que no funcionó para ellos.
Una vez que tengas una lista borrador, pide al AI que las organice para claridad:
Mira las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas bajo ellas.
Con categorías en mano, selecciona las más importantes para profundizar tu comprensión. Por ejemplo:
Genera 10 preguntas para las categorías “usabilidad en móviles” y “descubrimiento de características”.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas conversacionales son diferentes de las listas estáticas—son dinámicas, sensibles, y se sienten mucho más como una conversación real que un formulario aburrido. Con herramientas como el generador de encuestas AI de Specific, diseñarás y lanzarás una encuesta verdaderamente interactiva al describir lo que quieres, y la plataforma construye la experiencia para ti.
Aquí hay una comparación rápida:
Creación manual de encuestas | Encuestas generadas por AI (Conversacionales) |
|---|---|
Redacción de preguntas manual y construcción de formularios | Simplemente indica, describe y genera toda la encuesta instantáneamente |
Sondeo limitado (formularios estáticos) | Preguntas de seguimiento automáticas—como un entrevistador experto |
Difícil de analizar texto abierto | |
Baja participación del encuestado | Chat natural—mayores tasas de respuesta, historias más ricas |
¿Por qué usar AI para encuestas de suscriptores cancelados? Es simple—la generación de encuestas AI (especialmente para retroalimentación de usabilidad) es muchas veces más rápida, elimina los dolores de cabeza en la construcción de formularios, y extrae puntos de dolor que pasarás por alto con un enfoque manual. Además, AI puede hacer seguimientos personalizados en tiempo real, tal como lo haría un investigador experto.
Si tienes curiosidad sobre cómo combinar los beneficios de encuestas conversacionales con la iteración rápida, comienza con nuestra guía sobre cómo crear una encuesta de suscriptores cancelados sobre la usabilidad del producto.
Specific ofrece una experiencia de encuesta conversacional de clase mundial, tanto para creadores de encuestas como para encuestados. El proceso es sin fricciones y a menudo revela el “por qué” detrás de lo que analíticas solas no pueden mostrar—haciendo cada pieza de retroalimentación poderosa y accionable. Si quieres ver más ejemplos de encuestas AI o probar el formato, Specific está diseñado para este tipo de trabajo.
Ver este ejemplo de encuesta de usabilidad del producto ahora
Prueba nuestro ejemplo de encuesta conversacional para escuchar directamente a suscriptores cancelados, descubrir puntos de dolor de usabilidad, y convertir esas ideas en verdaderos éxitos de producto. Genera respuestas de alta calidad—y ve cómo la investigación profunda puede ser sin esfuerzo con seguimientos automáticos e insights AI instantáneos.