Entender los objetivos de las entrevistas con usuarios y elaborar grandes preguntas para la adecuación del producto al mercado puede ser crucial para el éxito de su producto.
Este artículo le muestra cómo realizar encuestas efectivas de descubrimiento de objetivos con usuarios utilizando encuestas conversacionales impulsadas por IA.
Veremos enfoques multilingües, estrategias inteligentes de reclutamiento y cómo la IA puede segmentar automáticamente los objetivos de sus usuarios en personajes accionables.
Por qué las entrevistas tradicionales con usuarios no llegan a objetivos más profundos
La mayoría de las entrevistas manuales con usuarios son lentas y se detienen en análisis superficiales. Solo obtiene un puñado de entrevistas, el proceso lleva demasiado tiempo y los resultados a menudo se confunden. Los entrevistadores pueden perder momentos clave de seguimiento o, peor aún, guiar a los usuarios accidentalmente hacia las respuestas esperadas. Una vez que tiene transcripciones crudas, analizar manualmente docenas de conversaciones resulta abrumador y desgastante.
Las encuestas conversacionales impulsadas por IA resuelven estas frustraciones. Entrevistan a cientos de usuarios a escala, hacen preguntas de seguimiento a nivel de experto automáticamente y capturan detalles genuinos de la voz del cliente mientras usted duerme. En lugar de lidiar con transcripciones, obtiene información estructurada lista para tomar decisiones.
Entrevistas tradicionales | Encuestas conversacionales con IA |
|---|---|
Horas por sesión | Automatizado, en cualquier momento |
Tamaños de muestra pequeños | Alcance masivo |
Seguimientos manuales | Sondeo dinámico y personalizado |
Análisis abrumador | Resúmenes accionables |
¿La mejor parte? Herramientas como el generador de encuestas de IA de Specific le permiten lanzar estas entrevistas en minutos en lugar de semanas. Investigaciones recientes muestran que los chatbots impulsados por IA que conducen encuestas conversacionales generan mucho más compromiso y mejores respuestas de calidad que las encuestas en línea tradicionales, una mejora revolucionaria si realmente quiere entender las necesidades de los usuarios. [1]
Preguntas esenciales que revelan los verdaderos objetivos del usuario
Grandes preguntas liberan por qué los usuarios realmente necesitan su producto, no solo qué características quieren, sino los problemas que esperan que usted resuelva. Aquí hay algunas de mis preguntas abiertas favoritas para descubrir la adecuación al mercado del producto:
“¿Qué le hizo buscar por primera vez una solución como la nuestra?”
Revela eventos desencadenantes, dolores subyacentes o necesidades no satisfechas que impulsan la adopción real.“Descríbame un momento reciente en el que tuvo problemas con [el problema]. ¿Qué intentó?”
Expone brechas actuales en el flujo de trabajo, consecuencias y soluciones que los usuarios ya intentan.“Si nuestro producto desapareciera mañana, ¿qué extrañaría más?”
Revela el valor central o el ‘trabajo’ que realmente brinda su producto.“¿Qué, si acaso, casi le hizo no probar o comprar nuestro producto?”
Descubre objeciones, dudas y expectativas que aún no ha cumplido.
Los sondeos de seguimiento son importantes. Cuando un usuario dice, “Quiero eficiencia”, la IA puede preguntar instantáneamente, “¿Qué es lo que específicamente lleva demasiado tiempo hoy?”—profundizando en un lenguaje reflexivo y similar al humano. Preguntas de seguimiento automáticas de IA se adaptan naturalmente a cada respuesta, como un gran entrevistador pero sin fatiga. La investigación demuestra que las entrevistas asistidas por IA generan respuestas más ricas y detalladas a preguntas abiertas, vitales para descubrir los verdaderos objetivos de los usuarios. [2]
Pregunte a los usuarios: "Imagine su solución ideal para [el problema]—¿qué le permitiría lograr que ahora es difícil?"
Seguimiento: "¿Puede describirme la última vez que intentó resolver esto por su cuenta?"
La magia está en los detalles. No se conforme con respuestas genéricas cuando puede descubrir exactamente qué haría que los usuarios se enamoren de su producto.
Ejecutar encuestas multilingües para entender los objetivos globales del usuario
Los objetivos del usuario no son universales. Cambian según las regiones, idiomas y mercados; por lo que la investigación multilingüe es indispensable para cualquier equipo con una audiencia global. Con IA conversacional, sus encuestas pueden ofrecer soporte de idioma sin problemas desde el principio. La encuesta detecta el idioma preferido y adapta la conversación instantáneamente, haciendo que cada usuario se sienta escuchado en sus propias palabras.
Por ejemplo, una aplicación de gestión de proyectos puede ser utilizada para planificación colaborativa en Alemania pero como un rastreador de tiempo de un freelancer en Argentina. Ambos quieren “más eficiencia”, pero sus objetivos, contexto y flujos de trabajo son completamente diferentes.
Las funciones de localización permiten que los usuarios respondan en español, alemán, japonés o inglés, mientras usted analiza todo en su idioma preferido. Esto elimina los dolores de cabeza de la traducción y exportación, al tiempo que preserva la auténtica voz del cliente, lo cual es esencial para capturar la emoción y las sutilezas.
Sugerencia: "Describa un desafío que enfrente en el trabajo." (Los usuarios pueden responder: “Colaboración mit meinen Kollegen gelingt schwer.” o “Trabajar solo es un gran desafío.”)
Sugerencia: "¿Qué funcionalidad le falta hoy a [producto] para facilitar tu trabajo?"
¿Por qué importa esto? En 2021, el 68% de los consumidores dijeron que cambiarían de marca por soporte en su idioma nativo, y a partir de marzo de 2025, los usuarios de la web que no hablan inglés representan más de la mitad de los 10 millones de sitios web principales. [3][4] Hacer su encuesta realmente global es innegociable si desea datos precisos. Páginas de encuestas conversacionales compartibles y localizadas le permiten alcanzar a los usuarios en cualquier lugar, en cualquier dispositivo, en cualquier idioma, sin comprometer.
Estrategias inteligentes de reclutamiento para el descubrimiento de objetivos
El reclutamiento es la mitad de la batalla: si no llega a los usuarios correctos, sus resultados no serán accionables. Aquí le muestro cómo apunto a los participantes más adecuados para las encuestas de descubrimiento de objetivos, dependiendo de su audiencia y objetivos:
Listas de correo electrónico: Excelente para clientes actuales, cuentas inactivas o cualquier persona que ya haya interactuado con su producto.
Promociones dentro del producto: Altamente efectivas para recopilar objetivos contextuales y comentarios justo después de acciones clave. Las encuestas conversacionales dentro del producto capturan a los usuarios mientras sus experiencias están frescas.
Redes sociales: Amplía el alcance, especialmente si necesita la opinión de prospectos o de una comunidad específica fuera de su aplicación.
Comunidades y foros: Vaya donde ya se encuentran sus usuarios (Slack, Discord, Reddit). Las invitaciones directas y personales funcionan maravillosamente aquí.
Las preguntas de selección al inicio califican a los reclutas antes de que comiencen la encuesta principal, asegurando que solo escuche a roles o casos de uso objetivo (por ejemplo, “¿Es un usuario diario o solo está explorando?”). Ofrecer incentivos pequeños y universales (como tarjetas de regalo o donaciones) aumenta la participación sin sesgar las respuestas, y dado que las encuestas conversacionales impulsadas por IA se sienten menos como un trabajo y más como una verdadera conversación, las tasas de finalización aumentan considerablemente. De hecho, un estudio de 600 participantes mostró que las encuestas de chat con IA consistentemente generan mejor compromiso y calidad de respuesta. [1]
Si no está ejecutando estas encuestas de descubrimiento de objetivos, se está perdiendo de esos conocimientos auténticos e inmediatos que podrían hacer que su próxima iteración de producto sea un éxito.
Usar clústeres de temas de IA para segmentar los objetivos por personaje
En realidad, los “usuarios” no son un monolito; cada personaje se acerca a su producto con un conjunto distinto de objetivos. El análisis impulsado por IA le permite agrupar automáticamente respuestas similares y revelar patrones ocultos, lo que le permite evitar la planificación de productos genérica de “lista de deseos” y centrarse en lo que realmente valoran cada uno de los personajes reales.
Supongamos que está construyendo una herramienta de gestión de proyectos: los clústeres de IA podrían revelar que un segmento de usuarios (“freelancers solos”) se interesa por la automatización y el seguimiento del tiempo, mientras que los clientes empresariales están obsesionados con la colaboración y los permisos, todo descubierto sin etiquetado manual.
El análisis impulsado por IA significa que no tiene que examinar los datos durante horas. Permita que la IA discuta con usted sobre similitudes, diferencias y tendencias en cientos (o miles) de respuestas. Esto no es solo teórico: las empresas que usan IA para retroalimentación informan una reducción del 30% en los tiempos de análisis y hasta un 15% de mejora en la retención debido a una mejor alineación con lo que realmente quieren los usuarios. [5][6] Lea más sobre el análisis de respuestas de encuestas de IA para la segmentación por personajes y el descubrimiento de temas.
Sugerencia: "Muéstrame los objetivos clave del producto para 'usuarios avanzados' frente a 'principiantes'."
Sugerencia: "Agrupe respuestas por objetivo: ¿hay nuevos personajes emergentes que no hemos definido aún?"
Equipado con este nivel de segmentación, puede priorizar funciones para sus personajes más valiosos y tomar decisiones de planificación de ruta con datos que lo respalden.
Su marco para encuestas de descubrimiento de objetivos
Es hora de unirlo todo. Aquí está el flujo de trabajo probado que recomiendo para lanzar encuestas de descubrimiento de objetivos que realmente acerquen su producto a una adecuada adecuación al mercado:
Paso 1: Defina su audiencia principal y segmento (clientes, prospectos, usuarios que se dieron de baja, etc.).
Paso 2: Use el constructor de encuestas de IA para redactar sus preguntas principales en lenguaje sencillo: enfoque en desencadenantes, puntos críticos y resultados deseados.
Paso 3: Agregue lógica de seguimiento automático (por qué, cómo, qué falta) para cada pregunta clave.
Paso 4: Active la localización para que los usuarios puedan responder en cualquier idioma.
Paso 5: Seleccione sus canales de reclutamiento y despliegue (página de destino, en la aplicación, correo electrónico, comunidad).
Paso 6: Deje que la IA agrupe y analice las respuestas, luego segmente por personaje.
Paso 7: Comparta conocimientos y convierta los hallazgos en decisiones de producto.
¿Cuándo lanzar? Ejecute estas encuestas en momentos clave: justo después del lanzamiento, antes/después de actualizaciones importantes, o cualquier momento que sienta “demasiado cerca” de sus propias ideas y necesite una verdad fresca desde el campo.
La edición de encuestas con IA hace que la iteración sea instantánea: simplemente dígale a la IA lo que quiere cambiar, y toda su encuesta se actualiza en segundos. Pruebe el editor de encuestas de IA para una experiencia de creación completamente nueva. A medida que evolucionen sus objetivos o audiencia, permita que la IA reescriba, adapte y pula su encuesta a una velocidad asombrosa.
Consejo final: confíe en los datos, no en sus corazonadas. Use la IA para profundizar, exportar resúmenes o preguntar sobre análisis complementarios. Cada nuevo aprendizaje alimenta un mejor producto. Una vez que realmente entienda los objetivos del usuario, todo lo demás se vuelve más fácil: estrategia, características y crecimiento encajan en su lugar.
¿Listo para descubrir lo que realmente quieren sus usuarios?
No espere por “una llamada más con un cliente”. Descubra los verdaderos objetivos del usuario utilizando encuestas conversacionales que se sientan naturales, personales y atractivas. Con Specific, obtiene la mejor experiencia tanto para creadores como para encuestados: más suave para usted y más amigable para cada usuario. Tome acción—cree su propia encuesta y obtenga respuestas que muevan su producto hacia adelante.
