Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta de usuarios sobre solicitudes de características, de manera rápida y sin estrés. En Specific, te ayudamos a construir encuestas como esta en segundos, sin necesidad de adivinanzas ni formularios interminables.
Pasos para crear una encuesta para usuarios sobre solicitudes de características
Si deseas ahorrar tiempo, solo genera una encuesta con Specific; toma segundos y funciona para cualquier usuario o investigación sobre solicitudes de características.
Indica qué encuesta deseas.
Hecho.
Realmente no necesitas leer más si tu objetivo es la rapidez. Con IA, la encuesta incorpora instantáneamente conocimientos de expertos, además formula preguntas de seguimiento dinámicas para recopilar ideas reales de los usuarios, no solo respuestas superficiales. Si alguna vez deseas ajustar o crear algo más personalizado, el generador de encuestas con IA te permite pasar de la idea a la encuesta lista para publicar con lenguaje natural. Este es el diseño de encuestas conversacional en su mejor forma.
Por qué son importantes las encuestas de usuarios sobre solicitudes de características
La importancia de la retroalimentación de los usuarios apenas necesita justificación, pero vale la pena ver cuánto puedes perder al no realizar estas encuestas. Si no preguntas a los usuarios qué quieren, corres el riesgo de:
Perder necesidades emergentes antes de que los competidores las aborden
Dejar que los usuarios valiosos se vayan sin entender por qué
Desperdiciar tiempo de desarrollo en características que nadie pidió
A todos nos gusta pensar que los usuarios nos dirán abiertamente cuando están insatisfechos. La realidad: sólo 1 de cada 26 clientes compartirá una experiencia negativa; el resto simplemente desaparece [1]. Sin un bucle de retroalimentación continuo, los productos se estancan y los usuarios leales se van silenciosamente, a menudo sin dejar rastro.
Las encuestas de usuarios conversacionales capacitan a tu equipo para captar puntos de dolor e ideas nuevas en tiempo real. Con la herramienta adecuada, recopilar estos conocimientos no solo es posible, es indoloro.
¿Qué hace que una encuesta sobre solicitudes de características sea buena?
Obtienes mejores ideas cuando tu encuesta es clara, concisa y realmente parece una conversación, no una prueba. La importancia del diseño de encuestas no puede exagerarse. La investigación muestra que usar un tono conversacional puede aumentar las tasas de finalización hasta en un 17% [2].
Haz preguntas simples y sin sesgo para garantizar claridad
Mantén el lenguaje amigable, alentando a los encuestados a compartir comentarios honestos
Equilibra preguntas abiertas y cerradas para profundidad y estructura
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas tendenciosas: “¿No estás de acuerdo en que esta característica es importante?” | Preguntas neutrales: “¿Qué tan importante es esta característica para ti?” |
Demasiadas preguntas (fatiga de encuesta) | Manténlo conciso (menos de 10 minutos) |
Sin contexto/seguimiento | Conversacionales, seguimientos aclaratorios |
¿La verdadera medida de una gran encuesta? Respuestas de alta calidad que no se abandonan a mitad de camino, y una buena cantidad también. Si solo obtienes unas pocas respuestas breves, o todos abandonan tu encuesta, en realidad no estás aprendiendo lo que les importa a los usuarios.
¿Cuáles son los tipos de preguntas con ejemplos para encuestas a usuarios sobre solicitudes de características?
Elegir la mezcla adecuada de tipos de preguntas es un gran asunto; moldea el tipo de información que obtendrás. Para las encuestas de usuarios sobre solicitudes de características, recomendamos una combinación de preguntas abiertas, de opción múltiple de selección única, NPS y preguntas de seguimiento específicas. Si deseas más inspiración, consulta nuestra guía sobre las mejores preguntas para encuestas a usuarios sobre solicitudes de características.
Las preguntas abiertas son oro cuando deseas que los usuarios compartan sus opiniones libremente, ideales para identificar nuevas solicitudes o puntos de dolor. Funcionan mejor al inicio, o para dar seguimiento a una respuesta específica. Aquí hay dos ejemplos:
“¿Cuál es la característica que te gustaría que nuestro producto tuviera ahora mismo?”
“Cuéntanos sobre un momento reciente en el que te sentiste limitado por el conjunto actual de características.”
Las preguntas de opción múltiple de selección única mantienen las cosas estructuradas, facilitando la cuantificación de tendencias. Son excelentes para priorizar solicitudes o medir consenso. Por ejemplo:
¿Qué tipo de nueva característica sería más valiosa para ti?
Mejoras en el rendimiento
Opciones de personalización
Integraciones con otras herramientas
Mejor reporte y análisis
La pregunta NPS (Net Promoter Score) es ideal para evaluar la satisfacción y lealtad de los usuarios en torno a cambios recientes o nuevas características. ¿Quieres una encuesta NPS instantánea para usuarios sobre solicitudes de características? Genera una aquí. Ejemplo:
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo después de probar las nuevas características?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el por qué": Las preguntas abiertas y las calificaciones son útiles, pero obtienes la verdadera información al preguntar “¿por qué?” o “¿puedes contarnos más?”. Las preguntas de seguimiento aclaran respuestas vagas, o amplían puntos de dolor específicos. Ejemplos buenos incluyen:
“Mencionaste que deseas más integraciones. ¿Por qué es eso importante para tu flujo de trabajo?”
“Calificaste la nueva función de análisis con un 5. ¿Qué te falta?”
Si estás construyendo esto, o simplemente deseas mejorar, nuestra guía sobre preguntas de encuestas para solicitudes de características está llena de ideas y mejores prácticas.
¿Qué es una encuesta conversacional?
A diferencia de los formularios antiguos donde lanzas 20 preguntas a tus usuarios, una encuesta conversacional se siente más como una entrevista amigable. Cada pregunta se entrega en un chat, y la IA adapta la conversación según las respuestas de los usuarios. Los constructores de encuestas tradicionales te obligan a pensar en cada rama y seguimiento; con IA, el proceso es radicalmente más simple, rápido y mucho más humano.
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
|---|---|
Preguntas estáticas | Se adapta dinámicamente basado en respuestas |
Difíciles de personalizar | Seguimientos automáticos conscientes del contexto |
A menudo bajas tasas de finalización | Se siente como un chat, involucra a los usuarios |
¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios? La IA desbloquea todo lo que la investigación moderna necesita: una experiencia conversacional, seguimientos dinámicos y mayor participación. Con generadores de encuestas de IA, los resultados hablan por sí mismos—las encuestas alimentadas por IA pueden aumentar las tasas de respuesta hasta en un 40% [2]. Además, usando una herramienta como Specific, tanto los creadores de encuestas como los encuestados disfrutan de un flujo sin interrupciones. Si quieres un paso a paso sobre cómo crear estas, consulta nuestra guía detallada sobre cómo crear una encuesta; verás lo rápido y sin fricciones que puede ser.
Specific establece el estándar de oro con un creador de encuestas conversacional y la mejor experiencia para los respondientes—amigable para móviles, visualmente limpio y naturalmente atractivo tanto para ti como para tu audiencia.
El poder de las preguntas de seguimiento
Si hay una característica que distingue a las encuestas conversacionales, son los seguimientos automatizados generados por IA. Las preguntas de seguimiento automatizadas profundizan, piden aclaraciones y buscan detalles específicos de la manera en que lo haría un investigador humano. Con Specific, la IA escucha contextualmente la respuesta anterior del usuario y puede indagar en tiempo real, desbloqueando un nivel más rico de comprensión. Esto ahorra un tiempo incalculable que de otro modo pasarías enviando correos de un lado a otro, y mantiene el flujo de la encuesta sintiéndose orgánico, no robótico.
Usuario: “Quiero mejores gráficos.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes compartir qué tipos de gráficos o informes necesitas más, o dónde los actuales se quedan cortos?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? Generalmente, 2-3 preguntas de seguimiento inteligentes son el punto perfecto entre claridad y fatiga. Siempre quieres la opción de permitir que los usuarios se salten una vez que has aprendido lo suficiente. Specific te permite ajustar estas configuraciones para adaptarlas a tus objetivos y audiencia (y omitir cuando sea apropiado).
Esto lo hace una encuesta conversacional. En lugar de solo recopilar datos, creas un verdadero diálogo: los participantes se sienten escuchados, y las respuestas son instantáneamente más valiosas.
Análisis, ideas y IA: Con todos estos seguimientos, podrías preocuparte por analizar grandes bloques de texto. No te estreses, nuestra IA hace que el análisis de respuestas sea fácil. Consulta este artículo sobre cómo analizar respuestas de encuestas a usuarios para ver lo sencillo que realmente es.
Los seguimientos conversacionales y automatizados son un concepto más nuevo, así que si no lo has probado aún, genera una encuesta y observa cómo se desarrolla la experiencia en tiempo real.
Ve ahora este ejemplo de encuesta de solicitudes de características
Ve resultados reales e ideas significativas: crea tu propia encuesta en segundos y descubre por qué las encuestas conversacionales impulsadas por IA pueden marcar la diferencia.
