Este artículo le guiará sobre cómo crear una encuesta para los inquilinos sobre la satisfacción con los servicios. Si desea obtener comentarios prácticos de inmediato, Specific le permite generar esta encuesta en segundos—sin complicaciones, sin conjeturas.
Pasos para crear una encuesta para los inquilinos sobre satisfacción con los servicios
Si desea ahorrar tiempo, simplemente haga clic en este enlace para generar una encuesta con Specific.
Indique qué encuesta desea.
Listo.
Honestamente, ni siquiera necesita seguir leyendo si solo quiere una buena encuesta ahora. La IA detrás de Specific utiliza conocimiento experto para generar todas las preguntas correctas, e incluso hará preguntas de seguimiento inteligentes en tiempo real para extraer ideas más profundas. Por supuesto, aún puede personalizar su propia versión si desea ajustar detalles para el contexto de su propiedad o edificio.
¿Por qué es realmente importante realizar una encuesta a los inquilinos sobre la satisfacción con los servicios?
La mayoría de los administradores de propiedades saben que la retroalimentación es importante, pero subestimamos cuánto impacta en la retención y el costo. Por ejemplo, un estudio de Kingsley Associates encontró que un incremento del 1% en la satisfacción del inquilino puede llevar a una disminución del 1,7% en la rotación de inquilinos [1]. Eso es dinero que permanece en su bolsillo. Si no está realizando estas encuestas, está perdiendo oportunidad de:
Reducir la rotación costosa—cada inquilino perdido es difícil, y a menudo costoso, de reemplazar.
Identificar problemas temprano—captar pequeñas molestias antes de que se conviertan en motivos para mudarse.
Aprender qué servicios importan más a los inquilinos para poder priorizar inversiones (¿gimnasio? ¿Internet de alta velocidad? ¿almacenamiento?).
Construir confianza—si los residentes ven que está escuchando, eso por sí solo mejora la satisfacción. El Consejo Irlandés de Vivienda Social informó que el 84% de los inquilinos estaban satisfechos con los servicios proporcionados por sus organizaciones de vivienda, mostrando que una gestión atenta realmente hace la diferencia [2].
Demostrar seguridad y cuidado—según el Gobierno del Reino Unido, el 77% de los inquilinos consideraron que sus hogares eran seguros, una base para la satisfacción general [3].
¿La conclusión? Si confía en conjeturas o espera quejas, se pierde datos cruciales. Las encuestas regulares no solo son útiles, son herramientas esenciales para una gestión de propiedades más inteligente. ¿Quiere ver cómo otros construyen encuestas efectivas? Consulte nuestra colección de ejemplos de encuestas para obtener más información.
¿Qué hace que una encuesta de satisfacción con los servicios sea buena?
No todas las encuestas obtienen resultados. Para realmente mejorar los servicios para los inquilinos (y aumentar su tasa de respuesta a la encuesta de inquilinos), necesita:
Preguntas claras y neutrales—evite la jerga y el lenguaje tendencioso para que todos puedan responder honestamente.
Tono conversacional—las personas responden mejor cuando la encuesta se siente como una charla amigable en lugar de una prueba. Esto es especialmente cierto cuando utiliza encuestas generadas por IA que replican cómo las personas hablan en la vida real.
Si no está obteniendo tanto cantidad como calidad en sus respuestas, no detectará tendencias prácticas. El volumen es importante para ver el panorama completo; los detalles le permiten realmente aprender qué necesita mejorar o dónde está sobresaliendo.
Mala práctica | Buena práctica |
|---|---|
“Califique los servicios.” (demasiado vago) | “¿Qué servicios marcan la mayor diferencia en su vida diaria?” (específico y práctico) |
“¿Le gustó la piscina?” (tendencioso sí/no) | “¿Con qué frecuencia usa la piscina y por qué o por qué no?” (abierto y neutral) |
¿Quiere aún más consejos sobre cómo dominar la creación de encuestas? Consulte nuestras mejores prácticas para redactar preguntas efectivas de encuestas para inquilinos sobre satisfacción con los servicios.
Tipos de preguntas clave y ejemplos para encuestas de inquilinos sobre satisfacción con los servicios
Para realmente aportar valor, su encuesta debe mezclar algunos estilos de preguntas. Vamos a desglosar qué utilizar, cuándo y por qué.
Preguntas abiertas son perfectas cuando desea información rica y cualitativa. Permiten a los inquilinos explicar sus situaciones o preferencias únicas, revelando patrones que de otro modo se perderían. Úselas cuando desee profundizar en el “por qué” o el “cómo”, y siempre habilite seguimientos inteligentes para obtener historias más ricas. Por ejemplo:
“¿Qué servicio, si mejorado, haría que su experiencia de vida fuera significativamente mejor?”
“Cuéntenos un momento en que un servicio en el edificio realmente le ayudó o frustró.”
Preguntas de opción única mantienen las respuestas uniformes para que pueda detectar tendencias fácilmente. Son excelentes cuando necesita datos cuantitativos rápidamente. Por ejemplo:
“¿Qué servicio usa con más frecuencia en el edificio?”
Centro de fitness
Garaje de estacionamiento
Lavandería
Sala comunitaria
Pregunta del NPS (Net Promoter Score) le ayuda a evaluar la satisfacción y comparar el desempeño a lo largo del tiempo. ¿Quiere ver cómo generar una encuesta de NPS para inquilinos sobre satisfacción con los servicios al instante? Aquí tiene un ejemplo clásico:
“En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende los servicios de nuestro edificio a un amigo o colega?”
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué". Utilice seguimientos cada vez que quiera saber qué hay detrás de un número o una respuesta breve, especialmente después de respuestas de opción múltiple o NPS. Por ejemplo, después de una puntuación “4/10” de NPS, active automáticamente:
“¿Puede compartir qué específicamente disminuyó su calificación?”
“¿Qué servicio, si mejorado, incrementaría su puntuación más?”
Si tiene curiosidad por más tipos de preguntas o busca inspiración, vea nuestra biblioteca completa de mejores preguntas de encuestas para inquilinos sobre satisfacción con los servicios.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Los formularios de encuesta tradicionales son rígidos, impersonales y a menudo ignorados por los inquilinos ocupados. En contraste, una encuesta conversacional se siente más como una charla amistosa: una pregunta a la vez, adaptándose naturalmente según las respuestas. Cuando utiliza un generador de encuestas de IA como Specific, no solo construye su encuesta en segundos, sino que también brinda una experiencia completamente diferente al encuestado: interactiva, atractiva y humana.
Creación Manual de Encuestas | Creación de Encuestas Generadas por IA |
|---|---|
Debe decidir cada pregunta usted mismo | La IA sugiere preguntas basadas en prácticas expertas |
No hay seguimientos automáticos | Sondeos dinámicos de IA para respuestas más ricas |
Parece un formulario | Parece una conversación humana |
Lleva tiempo y es repetitivo | Creado y lanzado en segundos |
¿Por qué usar IA para encuestas a inquilinos? El verdadero valor está en cómo la encuesta se adapta: indaga en los detalles si la respuesta es vaga o explora el “por qué” detrás de la frustración o la satisfacción. Eso es casi imposible con un formulario estático de Google. Con encuestas conversacionales, captura tanto la amplitud (todos responden) como la profundidad (respuestas perspicaces). ¿Curioso sobre cómo crear una encuesta como esta? Consulte nuestra guía práctica sobre creación y análisis de respuestas de encuestas a inquilinos para inspirarse.
Si busca un compromiso y una percepción de clase mundial, Specific ofrece una experiencia de encuesta conversacional fluida que es fácil tanto para los creadores de encuestas como para los inquilinos.
El poder de las preguntas de seguimiento
La mayoría de las encuestas, especialmente los formularios, fallan porque no indagan más. Las preguntas de seguimiento automatizadas son un cambio de juego. Con la función de preguntas de seguimiento impulsadas por IA de Specific, cada respuesta ambigua o superficial activa un seguimiento experto y contextual en tiempo real. El resultado: mayor calidad de respuesta, datos mucho más ricos, y se ahorra interminables idas y vueltas por correo electrónico.
Inquilino: “Desearía que el equipo del gimnasio fuera mejor.”
Seguimiento de IA: “¿Puede decirnos qué equipo le gustaría ver actualizado o agregado?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? En promedio, 2–3 seguimientos son suficientes para la mayoría de los temas. Desea recolectar todos los detalles relevantes, pero no molestar a sus inquilinos. Con Specific, incluso puede configurarlo para que pase a la siguiente pregunta una vez que la IA obtenga la información que necesita. De esa manera, equilibra la profundidad de los datos y la longitud de la encuesta.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional—se adapta como una conversación real, no como un guion. Este formato mantiene a los inquilinos comprometidos, previene la fatiga de las encuestas y mejora enormemente la calidad de las respuestas.
Análisis de respuestas por IA, descubrimiento de ideas, retroalimentación rica en contexto: incluso con muchas respuestas abiertas o de seguimiento, puede analizar fácilmente los resultados utilizando herramientas de análisis de respuestas de encuestas con IA. Es poderoso, rápido como un rayo y le ayuda a actuar en lo que realmente importa.
Los seguimientos automatizados aún son un concepto novedoso. Intente generar una encuesta de satisfacción con los servicios para inquilinos y experimente la diferencia. Nunca volverá a los formularios.
Vea ahora este ejemplo de encuesta de satisfacción con los servicios
No más sobrepensar: vea lo que una encuesta conversacional, impulsada por IA, puede hacer por su propiedad. Capture rápidamente comentarios honestos, descubra necesidades reales y obtenga ideas que realmente pueda usar para mejorar los servicios.