Aquí hay algunas de las mejores preguntas para una encuesta a inquilinos sobre satisfacción de servicios, además de consejos prácticos sobre cómo crearlas. Con Specific, puedes generar estas encuestas en segundos y obtener conocimientos más profundos de tus inquilinos.
Mejores preguntas abiertas para la satisfacción de servicios de los inquilinos
Las preguntas abiertas invitan a los inquilinos a expresar sus experiencias e ideas con sus propias palabras. Funcionan mejor cuando se desea descubrir necesidades inesperadas, sutilezas y puntos de dolor, proporcionando datos cualitativos ricos para impulsar la acción. Las respuestas nos permiten escuchar la verdadera voz del inquilino, especialmente cuando las tasas de satisfacción general pueden enmascarar áreas de mejora, como en la reciente encuesta del Consejo de la Ciudad de Oxford, donde el 78% de los inquilinos expresaron satisfacción general, pero los comentarios sugirieron preocupaciones matizadas. [1]
¿Qué servicios de su edificio o comunidad utiliza con más frecuencia y por qué?
¿Hay servicios que esperaba pero no encontró disponibles? Por favor, describa.
¿Cómo impactan los servicios actuales en su sentido de comodidad o comunidad?
¿Puede compartir una experiencia positiva reciente usando un servicio aquí?
¿Ha encontrado algún problema o inconveniente con nuestros servicios? ¿Qué ocurrió?
Si pudiera mejorar o agregar algún servicio, ¿cuál sería y por qué?
¿Cómo se comparan los servicios con los de los edificios donde viven amigos o familiares?
¿Qué opina de la limpieza y mantenimiento de los servicios compartidos?
¿Qué cambios le harían sentir más satisfecho con los servicios ofrecidos?
¿Hay algo más que desee compartir sobre su experiencia con los servicios?
Estas preguntas fomentan comentarios detallados, oro para cualquiera que realmente quiera mejorar los servicios, no solo marcar una casilla de encuesta.
Mejores preguntas de opción múltiple para la satisfacción de servicios de los inquilinos
Las preguntas de opción múltiple de selección única brillan cuando se necesitan conocimientos cuantificables. Facilitan que los inquilinos respondan de forma rápida y honesta, y nos permiten detectar patrones rápidamente. Son especialmente útiles para iniciar una conversación; una vez que un encuestado elige una opción, podemos profundizar de manera eficiente con preguntas de seguimiento específicas, superando los datos superficiales. Por ejemplo, el 82% de los inquilinos en el informe del Consejo de la Ciudad de Oxford estaban satisfechos con las reparaciones, estos datos de selección única lo dejaron claro. [1]
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho está con los servicios proporcionados en su edificio?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Qué servicio considera más valioso?
Gimnasio
Instalaciones de lavandería
Espacio exterior compartido
Sala comunitaria
Otro
Pregunta: ¿Cómo calificaría el mantenimiento de los servicios compartidos?
Excelente
Bueno
Regular
Pobre
¿Cuándo seguir con "por qué?" Si un inquilino selecciona "Algo insatisfecho", pregunte: "¿Podría decirnos qué causó su insatisfacción?" Este seguimiento revela puntos de dolor específicos detrás de la elección, lo cual es crítico en contextos donde, como encontró Housemark, solo el 34% de los inquilinos sociales estaban satisfechos con el manejo de quejas, por lo que el ‘por qué’ importa. [4]
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre que las opciones listadas puedan omitir algo único sobre la experiencia de tus inquilinos. La opción "Otro" invita a comentarios verdaderamente nuevos, y una pregunta de seguimiento después de "Otro" puede descubrir cosas que no habíamos considerado en absoluto.
Pregunta de NPS: midiendo la lealtad y satisfacción
El Net Promoter Score (NPS) es una forma probada de medir cuán probable es que los inquilinos recomienden vivir en tu propiedad a amigos o familiares. Esta única pregunta y su seguimiento abierto exploran lealtad y niveles de satisfacción desde otro ángulo: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende su edificio por sus servicios?” La belleza del NPS en encuestas a inquilinos es su simplicidad y poder de referencia; además, "obliga" al encuestado a reflexionar de manera holística. Con tasas de satisfacción que cambian año tras año, como el 84% reportado por el Consejo Irlandés de Vivienda Social, una disminución del 6% desde 2020 [2], el NPS ayuda a las partes interesadas a ver tendencias y actuar rápidamente.
¿Quieres añadir uno en segundos? Prueba una encuesta de servicios NPS creada automáticamente.
El poder de las preguntas de seguimiento
No todas las encuestas son iguales. Pregúntate: ¿cuántas veces has visto una respuesta vaga y luego has deseado poder pedir detalles de inmediato? Las preguntas de seguimiento son esenciales para la profundidad, y las preguntas de seguimiento AI automáticas son la forma confiable de llegar allí sin el ping-pong manual.
Los seguimientos inteligentes de AI de Specific hacen aclaraciones impulsadas por el contexto en tiempo real, al igual que lo haría un investigador humano diligente. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también saca a la luz percepciones más ricas y descubre temas sorprendentes. Es la diferencia entre adivinar qué significa "insatisfecho" y realmente saberlo. Los seguimientos automáticos evitan tener que enviar correos electrónicos incómodos de ida y vuelta, y el flujo se siente como una conversación en lugar de un formulario.
Inquilino: "El gimnasio está bien."
Seguimiento AI: "¿Podría compartir qué haría el gimnasio más útil o agradable para usted?"
Inquilino: "La sala de lavandería a veces tiene problemas."
Seguimiento AI: "¿Podría describir los tipos de problemas que ha experimentado en la sala de lavandería?"
¿Cuántos seguimientos hacer? Generalmente, 2-3 seguimientos bien elaborados son suficientes para llegar al verdadero hallazgo sin fatigar al encuestado. Con Specific, puedes configurar el sistema para detenerse automáticamente una vez que obtienes la información que necesitas, o dejar que profundice si las respuestas no están claras.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional. Hacer seguimientos en capas transforma un formulario estático en una conversación atractiva, manteniendo a los encuestados involucrados y mejorando en gran medida las tasas de finalización.
Análisis AI, resumen, descubrimiento de temas: Incluso con muchas respuestas de texto, analizarlas es un paseo con análisis de respuestas de encuestas AI. La AI puede detectar rápidamente temas, resaltar comentarios accionables, y nos permite interactuar con nuestros propios datos como si estuviéramos conversando con un profesional de la investigación.
Lo mejor de todo, el seguimiento automático es un concepto de encuesta completamente nuevo, pruébalo con nuestro generador de encuestas AI para inquilinos y experimenta la claridad de primera mano.
Componiendo propósitos para la generación de encuestas AI
Cuando deseas que AI (como ChatGPT) ayude a redactar las mejores preguntas para inquilinos y satisfacción de servicios, redacta tu propósito. Aquí tienes un punto de partida sencillo:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuesta a inquilinos sobre satisfacción de servicios.
La AI es mucho más efectiva cuando le das contexto sobre quién eres, qué quieres y por qué. Aquí tienes cómo podrías expandirlo:
Nuestra empresa gestiona varios complejos de apartamentos en el centro de la ciudad. Queremos entender la satisfacción de los inquilinos con los servicios, descubrir brechas y aprender dónde invertir a continuación. Sugiere 10 preguntas abiertas y recomienda cómo estructurar la encuesta para obtener comentarios más ricos.
Una vez que tengas una lista preliminar, usa este siguiente propósito para categorizar y agrupar preguntas similares para un mejor flujo:
Mira las preguntas y categorizarlas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Luego, profundiza en las categorías que son más relevantes para ti:
Genera 10 preguntas para las categorías: ‘Mantenimiento de Servicios’ y ‘Espacios Comunitarios’.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es una recopilación de feedback que se siente como un diálogo real y natural: preguntando, escuchando, aclarando y profundizando basado en respuestas. La AI adapta dinámicamente sus preguntas en contexto, incluso si un encuestado sale del guion, la conversación continúa sin problemas. Este estilo ha demostrado aumentar el compromiso, descubrir respuestas más detalladas y evitar la fatiga de formularios interminables.
¿Cómo se compara esto con la creación tradicional de encuestas? Aquí hay un vistazo rápido:
Creación de Encuestas Manual | Encuesta Conversacional Generada por AI (Specific) |
|---|---|
Requiere lluvia de ideas y edición manual de cada pregunta | Solo describe tu necesidad: la AI inmediatamente elabora, organiza y refine preguntas |
Las respuestas suelen ser planas o crípticas, difíciles de analizar a escala | La AI recoge respuestas matizadas; pregunta automáticamente seguimientos aclaratorios |
El análisis es una carga, montones de datos, poca señal | La AI resume y destila los principales temas, permitiéndote conversar con tus datos |
¿Por qué usar AI para encuestas a inquilinos? Las encuestas impulsadas por AI te ofrecen precisión, escala y profundidad de forma rápida. No más correos electrónicos interminables para aclarar respuestas de una palabra. Obtienes instantáneamente conocimientos accionables, incluso para temas complicados como satisfacción de servicios, compromiso de inquilinos o problemas de mantenimiento. Es más humano, más eficiente y simplemente mejor para descubrir lo que más importa a tus inquilinos. Si quieres aprender cómo crear una encuesta para satisfacción de servicios de inquilinos en minutos, te tenemos cubierto.
Specific ofrece una experiencia de encuesta conversacional de clase mundial: fácil para los encuestados, potente para los creadores y perfecto para capturar comentarios verdaderos y accionables.
Vea este ejemplo de encuesta de satisfacción de servicios ahora
Descubra instantáneamente lo que importa a sus inquilinos con una encuesta de satisfacción de servicios basada en AI y conversacional. Obtenga conocimientos más ricos, automatice el seguimiento y disfrute de un análisis que es una brisa, sin adivinanzas, solo respuestas. Vea lo que funciona, lo que no y lo que viene a continuación, todo en una experiencia fluida. Pruébalo y mejora tu proceso de feedback hoy.