Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta de clientes SaaS acerca de la intención de mejora. Con Specific, puedes crear tu encuesta en segundos y comenzar a recopilar conocimientos de mejora de inmediato.
Pasos para crear una encuesta para clientes SaaS sobre la intención de mejora
No vamos a complicar las cosas; si quieres ahorrar tiempo, simplemente genera una encuesta con Specific ahora mismo.
Indica qué tipo de encuesta quieres.
Hecho.
En serio, ni siquiera necesitas leer más si lo que deseas es una encuesta perfectamente adaptada. Nuestra inteligencia artificial generará una encuesta utilizando conocimientos expertos sobre las necesidades de los clientes de SaaS y preguntará inteligentemente preguntas complementarias para obtener conocimientos más profundos—no se necesita experiencia previa en creación de encuestas. Intenta crear cualquier tipo de encuesta—¡es así de fácil!
Por qué las encuestas de clientes SaaS sobre la intención de mejora son importantes
Vemos toneladas de negocios SaaS pasar por alto esto, pero la importancia de las encuestas de reconocimiento de clientes SaaS y la retroalimentación sobre la intención de mejora no puede ser subestimada. Si no estás ejecutándolas, estás perdiendo algunas oportunidades críticas:
Identificar riesgos de abandono temprano: Comprender quién está considerando una mejora, y más importante, quién no—y por qué. Ahí es donde reside el crecimiento.
Priorización de características: Conocimientos del mundo real de los usuarios actuales te ayudan a decidir qué es lo próximo en tu hoja de ruta.
Optimizar los recorridos del cliente: Detecta los puntos exactos donde los clientes dudan en mejorar y soluciona esos obstáculos rápido.
Según estadísticas recientes, el 68% de los negocios utilizan encuestas para recopilar retroalimentación de los clientes, lo que muestra cuán vitales son las encuestas para mejorar productos y servicios [1]. Si no estás recolectando información honesta sobre la intención de mejora, estás tomando decisiones de producto medio ciegas. Estos conocimientos se traducen directamente en una mejor retención de clientes y campañas de venta cruzada exitosas—no hay polvo de hadas, solo hechos.
Qué hace una buena encuesta sobre intención de mejora
Vamos a ser brutalmente claros: las buenas encuestas de intención de mejora de SaaS son concisas, imparciales y conversacionales. ¿Por qué? Porque tus clientes responden mejor cuando se siente como una conversación, no como un examen.
Preguntas claras: Un lenguaje ambiguo lleva a respuestas ambiguas. Mantente enfocado y directo.
Lenguaje imparcial: Sin frases sugerentes, sin suposiciones—solo incitaciones abiertas y neutrales.
Flujo conversacional: Hace todo el proceso menos intimidante y más natural, así que tus tasas de respuesta y calidad de respuesta se disparan.
¿La prueba ácida? Quieres alta calidad y cantidad de respuestas. Las mejores encuestas profundizan en ambas. Las encuestas de más de 15 preguntas o de más de 10 minutos te cuestan tasas de finalización, así que manténlas ajustadas y enfocadas [2]. Aquí tienes una comparación rápida:
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Demasiadas preguntas | Conciso y enfocado |
Lenguaje sugerente o cargado | Frases claras y imparciales |
Respuestas genéricas | Seguimientos personalizados y contextuales |
Si tu encuesta parece un formulario, perderás la atención de tus clientes—y su retroalimentación.
Tipos de preguntas para hacer en una encuesta de clientes SaaS sobre intención de mejora
Tienes opciones. Las mejores encuestas de intención de mejora utilizan una combinación inteligente de preguntas abiertas, de opción múltiple, NPS y seguimientos conversacionales. Así es como lo hacen los profesionales:
Preguntas abiertas te brindan esos conocimientos