Aquí están algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes de SaaS sobre la intención de actualización, además de consejos sobre cómo crearlas. Si deseas construir una encuesta como esta, puedes generar una con Specific en segundos: es rápido y fácil, incluso para estas preguntas difíciles.
Mejores preguntas abiertas para una encuesta de clientes de SaaS sobre la intención de actualización
Las preguntas abiertas permiten a las personas describir sus motivaciones, bloqueos e ideas de actualización con sus propias palabras. Usamos estas cuando queremos contexto, historias y matices: los tipos de detalles que no obtendrás de una casilla de verificación. Dado que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente y que una perspectiva granular ayuda a dar forma a esa experiencia, estas preguntas son esenciales para descubrir por qué tus clientes de SaaS consideran (o no consideran) actualizar. [1]
¿Qué te haría considerar actualizar tu plan actual?
¿Puedes describir una situación en la que necesitaste funciones no disponibles en tu plan actual?
Si te estás demorando en actualizar, ¿cuáles son tus principales razones?
¿Cómo encaja nuestro producto en tu flujo de trabajo en este momento y cómo podría encajar incluso mejor?
¿Algún cambio reciente en el producto ha influenciado tu interés en actualizar? Por favor, explica.
¿Qué valor esperas obtener al actualizar a un plan superior?
¿Hay funciones que desearías que ofreciéramos en niveles superiores que te motivarían a actualizar?
¿Hay algo sobre los precios o el proceso de actualización que encuentres confuso o desmotivador?
En tu opinión, ¿cuáles son las mayores diferencias entre nuestros planes?
¿Qué alternativas consideraste antes de pensar en actualizar con nosotros?
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para una encuesta de clientes de SaaS sobre la intención de actualización
Recurimos a preguntas de opción múltiple de selección única cuando queremos cuantificar cuántos usuarios comparten la misma motivación o bloqueo, o cuando queremos darle un suave “empujón” a la conversación con algunas opciones digeribles. A veces, es menos intimidante para los clientes de SaaS elegir de una lista en lugar de escribir una respuesta completa; además, los prepara para dar una retroalimentación más profunda si haces un seguimiento.
Pregunta: ¿Cuál es la principal razón por la que estás considerando actualizar tu plan?
Necesidad de acceso a funciones avanzadas
Requiere límites de uso más altos
Mejor soporte o SLAs
Integración con otras herramientas
Otro
Pregunta: ¿Qué limitación actual es más probable que te lleve a actualizar?
Limites de datos/almacenamiento
Restricciones de colaboración en equipo
Falta de automatización/personalización
Velocidad del soporte al cliente
Otro
Pregunta: ¿Estás satisfecho con el valor por precio de tu plan actual?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
No muy satisfecho
Nada satisfecho
¿Cuándo hacer un seguimiento con "por qué"? Después de que un cliente elija una opción, siempre haz un seguimiento con “¿por qué?” o “¿Puedes elaborar?” si deseas obtener la historia detrás de su elección. Por ejemplo, si alguien selecciona “Falta de automatización/personalización,” preguntar por qué brinda puntos de dolor específicos que ayudan a dar forma a tu hoja de ruta.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Siempre incluye “Otro” para permitir a los clientes de SaaS revelar motivaciones o bloqueos que no has anticipado; las preguntas de seguimiento pueden luego descubrir nuevos temas que de otro modo pasarían desapercibidos.
Pregunta NPS: ¿es relevante para la intención de actualización de clientes de SaaS?
El Net Promoter Score (NPS) no es solo para la satisfacción general; es muy poderoso para entender cuán probable es que los clientes existentes recomienden tu producto (y por extensión, cuán entusiastas podrían estar acerca de una actualización). Al incorporar una pregunta de tipo NPS en tu encuesta de intención de actualización, puedes seleccionar tanto a clientes potenciales de baja lealtad como también a tus superfanáticos que podrían estar listos para una venta adicional. Si deseas una encuesta NPS personalizada para la intención de actualización de clientes de SaaS, usa este constructor de encuestas de Specific, está configurado para hacer las preguntas correctas para esta situación.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son un cambio de juego para descubrir perspectivas matizadas, aprende más en nuestra visión general de características sobre seguimientos automáticos con IA. En entrevistas reales con clientes de SaaS, a menudo obtenemos respuestas superficiales al principio, pero los seguimientos inteligentes impulsados por IA pueden profundizar rápidamente en los detalles, haciendo que tus datos sean 10 veces más útiles.
La IA de Specific sugiere esos seguimientos en tiempo real basándose en el contexto, imitando a un buen moderador. Esto es enorme para los creadores de encuestas: capturas detalles relevantes sin tener que perseguir a los encuestados por correo electrónico. En última instancia, significa que tus perspectivas de clientes se enriquecen y los encuestados realmente disfrutan del proceso, una razón por la cual las encuestas impulsadas por IA ven tasas de finalización del 70-80%, en comparación con el 45-50% de las encuestas tradicionales. [2]
Cliente de SaaS: “Necesitaba más funciones.”
Seguimiento de IA: “¿Qué funciones te faltan actualmente en tu plan que necesitas con más urgencia?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Típicamente, de 2 a 3 preguntas de seguimiento son suficientes para obtener perspectivas significativas, pero puedes configurar Specific para pasar a la siguiente sección una vez recopilada toda la información clave. Esto ayuda a evitar la fatiga de la encuesta y mantiene la conversación en movimiento.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: En lugar de formularios fríos, estás teniendo un intercambio de ida y vuelta. Coloca a tus usuarios en un estado de comodidad y obtienes claridad, contexto y conocimiento práctico.
Análisis de respuestas de encuestas con IA: Analizar datos abiertos ya no es un obstáculo. Gracias a la IA, incluso montones de texto no estructurado de clientes se desglosan en temas, bloqueos principales, tendencias y más, consulta nuestra guía de análisis con IA de respuestas a encuestas si deseas profundizar.
Las preguntas de seguimiento impulsadas por IA son una nueva forma de encuestar, intenta crear una encuesta y verás cuán más fácil y perspicaz es la experiencia.
Solicitar a GPT grandes preguntas para encuestas de intención de actualización de clientes SaaS
¿Quieres generar tu propia lista? Comienza con un mensaje amplio como este para ChatGPT o cualquier herramienta basada en GPT:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de clientes de SaaS sobre la intención de actualización.
Para obtener mejores resultados, siempre da al AI más contexto. Especifica tu rol, describe tu producto, menciona a tu cliente objetivo y el propósito de tu encuesta:
Soy gerente de producto para una plataforma de análisis de SaaS dirigida a SMBs. Nuestros clientes pueden actualizar para obtener funciones avanzadas de análisis. Sugiere 10 preguntas abiertas de encuesta para descubrir qué motiva a los usuarios a actualizar, qué bloqueadores enfrentan y cómo podemos fomentar la adopción de niveles superiores.
Una vez que tengas un borrador, pide al AI que organice y refine:
Revisa las preguntas y categorizarlas. Despliega categorías con las preguntas bajo ellas.
Luego profundiza más: elige las categorías que importan para tu empresa y pide detalles:
Genera 10 preguntas para las categorías de Necesidades de Características y Preocupaciones sobre Precios.
Este proceso iterativo refina y enfoca tus preguntas sobre la intención de actualización. Para obtener mejores resultados, prueba nuestro creador de encuestas guiado con IA, te guía en cada paso.
¿Qué es una encuesta conversacional y por qué son importantes los ejemplos de encuestas con IA?
Una encuesta conversacional no es solo un formulario digital, es una experiencia dinámica, similar a un chat, que se adapta a cada usuario. Con ejemplos de encuestas con IA, simulas una conversación real: haces una pregunta, obtienes una respuesta, profundizas si es necesario y avanzas cuando el contexto está claro. Debido a que la IA interpreta y responde en tiempo real, puedes ir mucho más allá que con un formulario estándar. Por eso las encuestas conversacionales impulsadas por IA pueden mejorar las tasas de respuesta hasta un 25% y las tasas de finalización hasta un 30%, se siente como hablar con un experto en productos, no como completar un censo. [3]
Aquí hay una comparación rápida:
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
|---|---|
Rígidas, camino único | Adaptativas, realiza seguimientos |
Altas tasas de abandono | Mayor compromiso (70-80% de finalización) |
Consumen mucho tiempo para crear | Se construyen en segundos con IA |
Análisis de datos manual | Perspectivas automáticas con IA |
¿Por qué usar IA para encuestas de clientes de SaaS? El generador de encuestas con IA elabora inteligentemente cada pregunta, ajusta los seguimientos sobre la marcha y te ayuda a centrarte en el análisis (no en manejar datos o gestionar plantillas). Es más eficiente, extrae perspectivas más ricas y cumple con las expectativas del usuario de hoy: el 73% de los consumidores dicen que la experiencia del cliente da forma a sus elecciones. [1]
Specific no solo ofrece un generador de encuestas con IA, está diseñado para ofrecer una experiencia de encuesta conversacional de primera clase, haciéndolo fluido tanto para ti como para tus clientes de SaaS para dar y recibir retroalimentación. Si tienes curiosidad sobre cómo construir la tuya, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo crear una encuesta de intención de actualización de clientes SaaS.
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