Este artículo le guiará paso a paso sobre cómo crear una encuesta de clientes SaaS sobre gestión de suscripciones. Con Specific, puede construir una encuesta como esta en segundos—simplemente genere su encuesta y comience a recopilar insights de inmediato. Vamos a profundizar.
Pasos para crear una encuesta para clientes SaaS sobre gestión de suscripciones
Si desea ahorrar tiempo, simplemente haga clic en este enlace para generar una encuesta con Specific.
Indique qué encuesta desea.
Listo.
¡Honestamente, ni siquiera necesita leer más! La IA creará su encuesta de gestión de suscripciones para clientes SaaS usando conocimiento experto e incluso hará preguntas de seguimiento inteligentes a los encuestados para profundizar y recopilar insights más ricos. Pero si quiere entender qué hace a una gran encuesta conversacional para clientes SaaS (o personalizarla usted mismo), continúe leyendo—o explore qué más puede ayudarle el generador de encuestas AI de Specific. Es la manera más fácil de diseñar, lanzar y analizar encuestas.
¿Por qué las encuestas de clientes SaaS sobre gestión de suscripciones son importantes?
Seamos honestos—si no está realizando estas encuestas, está perdiendo la oportunidad de entender cómo se sienten los usuarios sobre la gestión de su suscripción, qué les complica la experiencia y qué los hace leales o propensos a dar de baja. Reunir rápidamente comentarios dirigidos ya no es opcional para las empresas SaaS que quieren crecer y retener más usuarios.
Considere esto: Las encuestas con menos de 10 preguntas pueden aumentar las tasas de respuesta hasta en un 50%[2], brindándole datos mucho más accionables para impulsar mejoras y priorizar características. Si hace las preguntas correctas en el momento adecuado, aprenderá qué motiva a sus usuarios, sus mayores puntos de dolor, y los “momentos de verdad” que afectan la retención y expansión.
No realizar encuestas de retroalimentación dirigidas significa que corre el riesgo de tener puntos ciegos en su producto y una tasa de cancelación que podría haber anticipado.
La retroalimentación de alta calidad a menudo revela problemas y oportunidades que nunca aflorarían en tickets de soporte o tableros de análisis.
En el mundo SaaS de hoy, entender el verdadero viaje del cliente con la gestión de suscripciones le da una ventaja significativa.
Y si no mantiene estas encuestas cortas, bien programadas y amigables para dispositivos móviles, las tasas de respuesta caen—una gran oportunidad perdida para escuchar a las personas que más importan.[1][4]
¿Qué hace a una buena encuesta sobre gestión de suscripciones?
El diseño de una gran encuesta no se trata de hacer tantas preguntas como quiera—se trata de hacer las preguntas correctas, de la manera adecuada. Aquí está lo que más importa al diseñar una encuesta efectiva para clientes SaaS sobre gestión de suscripciones:
Preguntas claras y sin sesgo: Asegúrese de que cada pregunta sea directa y fácil de entender. Evite las preguntas con múltiples partes o dirigidas.
Tono conversacional: Escriba como un humano, no como un robot, para fomentar respuestas honestas y auténticas. Las mejores encuestas conversacionales se sienten como una charla, no como un interrogatorio formal.
Mala Práctica | Buena Práctica |
|---|---|
Hacer preguntas vagas y generales | Sea específico (“¿Qué podríamos mejorar en su última experiencia de suscripción?”) |
Usar un tono formal y rígido | Mantenga un tono amigable y claro (“¿Cómo encontró la gestión de su plan hoy?”) |
Sobrecargar con demasiadas preguntas | Mantenga las encuestas concisas (aproximadamente de 7 a 10 preguntas de alto impacto) |
¿La verdadera prueba de una buena encuesta para clientes SaaS? Desea una alta cantidad y calidad de respuestas—suficientes encuestas completadas, y suficientes respuestas honestas y detalladas para realmente actuar.
Tipos de preguntas y ejemplos para encuestas de gestión de suscripciones de clientes SaaS
Tiene varios tipos de preguntas poderosas a su disposición. Para inspiración y una discusión más profunda sobre el mejor enunciado de preguntas, consulte nuestra guía completa: mejores preguntas para encuestas de gestión de suscripciones de clientes SaaS.
Preguntas abiertas son perfectas para descubrir insights inesperados y permiten que las personas compartan comentarios genuinos. Estas funcionen mejor al inicio de la encuesta o después de eventos clave como un cambio de suscripción. Por ejemplo:
¿Cuál es la única cosa que cambiaría sobre cómo manejamos las actualizaciones de suscripción?
¿Puede describir un desafío reciente que enfrentó con nuestras funciones de facturación o suscripción?
Estas fomentan un contexto profundo, pero no las use en exceso—la gente no escribirá párrafos para cada pregunta.
Preguntas de opción múltiple de selección única le proporcionan datos estructurados y son fáciles para la mayoría de los encuestados. Úselas cuando quiera cuantificar preferencias o elecciones.
¿Qué tan fácil fue gestionar su suscripción este mes?
Muy fácil
Algo fácil
Neutral
Difícil
Muy difícil
Las preguntas de opción múltiple tienden a tener tasas de finalización más altas que las abiertas, ayudando a reducir la tasa de deserción. [3]
La pregunta NPS (Net Promoter Score) es ideal para medir la satisfacción general y la lealtad. Úsela periódicamente, o después de un punto importante en la suscripción. Puede generar una encuesta NPS sobre gestión de suscripciones para clientes SaaS aquí.
En una escala de 0 a 10, ¿cuán probable es que recomiende nuestra gestión de suscripciones a un amigo o colega?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué": No solo acepte una calificación—haga seguimientos dirigidos cuando las respuestas sean poco claras o indiquen un problema. Esto llega a la causa raíz y le ayuda a actuar. Por ejemplo:
¿Qué hizo que calificara su experiencia como 6/10?
¿Puede contarnos más sobre lo que le resultó confuso en el proceso de facturación?
Para más ejemplos, o consejos sobre cómo componer sus propias grandes preguntas, consulte nuestra guía ampliada.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional elimina la estructura rígida e impersonal de los formularios antiguos y se siente como si estuviera hablando con un humano. En lugar de lanzar 20 preguntas a sus usuarios, una encuesta conversacional AI se adapta, solicita aclaraciones y sigue preguntas basadas en el contexto. Los encuestados se mantienen comprometidos, brindan respuestas más ricas y la tasa de deserción disminuye.
La ventaja de usar un generador de encuestas AI se vuelve obvia:
Creación Manual de Encuestas | Constructor de Encuestas Potenciado por AI |
|---|---|
Requiere investigación y configuración manual | La encuesta se genera en segundos con las mejores prácticas incorporadas |
Estático, sin seguimientos | Conversacional, con seguimientos inteligentes de AI para aclaraciones |
Difícil de iterar o personalizar | Editar con lenguaje natural a través del editor de encuestas AI |
Más deserción, experiencia plana | Amigable, interactivo y con tasas de respuesta más altas |
¿Por qué usar AI para encuestas de clientes SaaS? Más allá de la velocidad, herramientas como Specific integran experiencia en investigación, le permiten lanzarse en minutos, y aseguran que no se pierda preguntas o seguimientos esenciales. Puede probar un ejemplo de encuesta AI, ver la estructura, y luego personalizar según sus necesidades—sin estrés, con un esfuerzo mínimo. “Encuesta conversacional” va más allá de los chatbots. Con Specific, tanto su equipo como sus encuestados obtienen una interfaz de clase mundial—compatible con dispositivos móviles, natural de usar, y diseñada para comentarios profundos.
¿Quiere aprender más sobre cómo construir una encuesta desde cero? Tenemos una guía práctica sobre cómo crear y analizar respuestas de encuestas que cubre toda la base.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son el arma secreta para obtener insights profundos de clientes SaaS. Muchas encuestas pierden su efectividad porque los encuestados dan respuestas incompletas o ambiguas, forzando a los equipos a dar seguimiento por correo electrónico (si es que se molestan en hacerlo). La característica de preguntas de seguimiento de AI de Specific automatiza este paso, haciendo preguntas “por qué” o “cómo” basadas en cada respuesta en tiempo real.
Usted ahorra tiempo, evita repetidos contactos, y recoge feedback más rico y accionable. Por ejemplo—si omite el seguimiento, esto es lo que podría pasar:
Cliente SaaS: Estuvo bien.
Seguimiento AI: ¿Puede describir qué podría haber mejorado su experiencia de gestión de suscripciones?
¿Cuántos seguimientos hacer? Recomendamos de 2 a 3 capas de profundidad como máximo. Eso suele ser suficiente para obtener el contexto completo. Con Specific, hay incluso una configuración para detener automáticamente más seguimientos una vez que la información es clara.
Esto lo hace una encuesta conversacional: no está solo recopilando respuestas superficiales—está teniendo un diálogo. Es más atractivo, y revela insights que podría perder de otra manera.
Análisis de encuestas AI, análisis de respuestas, datos no estructurados: No se preocupe por analizar grandes textos abiertos. Con análisis de respuestas potenciado por AI, rápidamente resumirá, encontrará temas clave, e investigará exactamente lo que importa. Lo que solía tomar horas ahora sucede en minutos, incluso con toneladas de feedback no estructurado.
¡Intente generar una encuesta con seguimientos automáticos y vea la experiencia—es un avance para la investigación de clientes SaaS!
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