Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta para clientes de SaaS sobre solicitudes de funciones. Con Specific, puedes construir encuestas tan específicas en segundos usando IA. Vamos directo al grano.
Pasos para crear una encuesta para clientes de SaaS sobre solicitudes de funciones
Si quieres ahorrar tiempo, solo haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific. Así de simple es el proceso:
Indica qué encuesta deseas.
Hecho.
No necesitas leer mucho más. La IA crea instantáneamente tu encuesta para clientes de SaaS sobre solicitudes de funciones con un conocimiento experto incorporado, incluyendo preguntas de seguimiento inteligentes para obtener mejores insights sin mover un dedo. Si deseas crear un tipo diferente de encuesta, empieza con un nuevo mensaje y la IA se encargará de la carga pesada para cualquier encuesta—no se requiere crear formularios manualmente.
¿Por qué realizar una encuesta a clientes de SaaS sobre solicitudes de funciones?
Recoger comentarios reales y accionables directamente de los clientes de SaaS es esencial. Si no realizas estas encuestas, estás perdiendo oportunidades de:
Descubrir puntos de dolor de usuarios y brechas de funciones antes de que se conviertan en tickets de soporte o bajas.
Priorizar tu hoja de ruta con datos concretos en lugar de suposiciones—no más trabajar a ciegas.
Detectar tendencias en la demanda de usuarios para validar (o descartar) ideas más rápidamente.
Considera esto: El 52% de las personas en todo el mundo creen que las empresas deben actuar según los comentarios de sus clientes. Y el 67% de las bajas es prevenible si resuelves problemas la primera vez. [1] Ignorar la voz de tus usuarios impacta directamente en tus resultados económicos. Además, las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que aquellas que toman decisiones intuitivas. [1] Si no estás escuchando y respondiendo activamente, casi seguro estás perdiendo crecimiento y retención.
Para profundizar, consulta nuestra opinión completa sobre los beneficios de los comentarios de clientes y las encuestas de solicitudes de funciones para equipos de SaaS.
¿Qué hace que una encuesta de clientes de SaaS sobre solicitudes de funciones sea buena?
Una gran encuesta de solicitudes de funciones es aquella que los usuarios realmente quieren completar—y que entrega respuestas en las cuales puedes confiar. Apunta a:
Preguntas claras y sin sesgos que eviten dirigir o confundir a los encuestados.
Tono conversacional para fomentar una comunicación honesta y abierta.
Estructura corta y enfocada—las personas dejarán de participar si parece un trabajo.
Aquí tienes una guía rápida:
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Redacción demasiado compleja o técnica | Lenguaje simple y cotidiano |
Asume una respuesta específica (“¿No te encantaría...?”) | Enunciado neutro (“¿Cómo te sentirías si…?”) |
Solo opciones múltiples sin espacio para detalles | Campos abiertos para una comprensión más profunda |
Demasiadas preguntas de un tirón | Flujo de encuesta enfocado y priorizado |
¿La prueba definitiva? Si estás obteniendo tanto una alta tasa de respuesta (las personas la completan) como insights de alta calidad (las respuestas son útiles), tu encuesta está funcionando. Con Specific, automáticamente accedes a las mejores prácticas de los expertos en investigación.
¿Cuáles son los mejores tipos de preguntas para encuestas a clientes de SaaS sobre solicitudes de funciones?
Cada audiencia es diferente, pero mezclar tipos de preguntas te ayuda a obtener una visión más completa. Aquí tienes un resumen rápido:
Preguntas abiertas permiten a los clientes explicar necesidades y bloqueos con sus propias palabras—ideal cuando se desea detalle y contexto, no solo un “sí/no” o una puntuación. Úsalas para explorar qué falta o por qué una función es importante. Por ejemplo:
¿Cuál es la función que desearías que nuestro producto tuviera y por qué?
¿Puedes describir un momento reciente en el que te costó alcanzar tu objetivo con nuestro software?
Preguntas de opción múltiple de selección única son rápidas para el usuario y fáciles de cuantificar. Úsalas cuando quieras clasificar prioridades o medir popularidad.
¿Cuál de estas ideas de funciones sería más valiosa para tu flujo de trabajo?
Edición masiva
Modo oscuro
Informes avanzados
Integraciones personalizadas
Pregunta de NPS (Net Promoter Score) es un clásico para medir la lealtad del cliente—especialmente en SaaS. Usualmente, sigue con un “por qué” para revelar causas raíz. Prueba este generador de encuestas NPS para solicitudes de funciones en SaaS si deseas un ejemplo instantáneo.
En una escala de 0-10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un colega? ¿Por qué seleccionaste esa puntuación?
Preguntas de seguimiento para descubrir
