Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes de SaaS sobre solicitudes de características, junto con consejos prácticos para elaborarlas. Si necesitas construir una encuesta personalizada rápidamente, puedes generar una con Specific en segundos.
Las mejores preguntas abiertas para la encuesta de clientes de SaaS sobre solicitudes de características
Las preguntas abiertas son invaluables cuando buscas obtener ideas más profundas o comentarios sin filtrar sobre el conjunto de características de tu producto. A diferencia de las preguntas de opción múltiple, invitan a historias reales y puntos de dolor específicos, que pueden revelar temas que nunca habrías considerado. ¿La desventaja? Las preguntas abiertas pueden cansar a los encuestados—Pew Research encontró tasas de no respuesta del 18 % en promedio, y a veces más del 50 % para ciertas preguntas, en comparación con el 1-2 % para las de tipo cerrado [1]. Úsalas con moderación; siempre haz las preguntas más importantes al inicio. Aquí están nuestras mejores elecciones para encuestas de clientes de SaaS centradas en solicitudes de características:
¿Cuál es la única característica que desearías que nuestro producto tuviera?
¿Puedes describir una situación reciente en la que te sentiste limitado por nuestro producto?
¿Qué crees que falta en nuestra aplicación que haría tu flujo de trabajo más fluido?
Si pudieras cambiar o mejorar una cosa en nuestra plataforma, ¿qué sería y por qué?
Cuéntanos sobre una característica de otra herramienta que utilizas y que desearías que ofreciéramos.
¿Cómo sueles compensar la falta de características que necesitas?
¿Cuál es tu mayor frustración con nuestro conjunto de características hasta el día de hoy?
¿Hay alguna parte de tu flujo de trabajo que desearías que nuestro software apoyara mejor?
Describe una característica que te ahorraría más tiempo, si la construyéramos.
¿Tienes alguna idea de características que podrían ayudarte a lograr tus objetivos más rápido con nuestro producto?
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas de solicitudes de características de clientes de SaaS
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando necesitas datos cuantificables o quieres impulsar la conversación con respuestas rápidas y fáciles. Estas preguntas reducen la fricción para los encuestados, especialmente útiles si la fatiga de la encuesta es una preocupación. También abren la puerta a seguimientos rápidos que profundizan, obteniendo respuestas más reflexivas. Si buscas una evaluación rápida o quieres llevar a los usuarios a una charla de seguimiento, utiliza este formato.
Pregunta: ¿Qué área de nuestro producto te gustaría que mejoráramos a continuación?
Panel de control e informes
Integraciones
Personalización y configuraciones
Importación/exportación de datos
Pregunta: ¿Cuán importantes son las nuevas características en tu decisión de seguir usando nuestro producto?
Extremadamente importantes
Algo importantes
No son importantes en absoluto
Pregunta: ¿Qué tipo de nueva característica te entregaría más valor?
Herramientas de colaboración
Mejoras de seguridad
Integración con otros programas
Mejoras de rendimiento
Otra
Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Es una buena idea hacer un seguimiento personalizado (“¿Qué te hace decir eso?” o “¿Por qué esa característica sería la más valiosa?”) inmediatamente después de una respuesta de selección única. Este enfoque descubre las motivaciones y matices detrás de una elección que de otro modo permanecerían ocultos. Por ejemplo, si un usuario selecciona “Panel de control e informes”, hacer un seguimiento con “¿Por qué es importante la mejora del panel para tu flujo de trabajo?” te ayuda a entender las prioridades reales y su contexto.
Cuándo y por qué agregar la opción "Otra" “Otra” es esencial cuando no puedes adivinar todas las necesidades del usuario. Señala que estás abierto a ideas que no están en tu radar, y si se acompaña de un seguimiento abierto (“Describe la característica que tenías en mente”), capturas insights inesperados que pueden ser especialmente valiosos en SaaS donde los flujos de trabajo de los usuarios varían ampliamente.
NPS para encuestas de solicitudes de características de clientes de SaaS—¿tiene sentido?
El NPS, o Net Promoter Score, es una métrica simple, que pregunta: “En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo o colega?” Para solicitudes de características, el NPS proporciona un contexto más amplio sobre la lealtad del cliente y si las características existentes (y su evolución) realmente impulsan la promoción. Si combinas el NPS con un seguimiento específico (“¿Qué característica te haría más propenso a recomendarnos?”), descubres tanto a tus campeones como las solicitudes específicas que impiden una adopción más amplia. Si estás listo para este enfoque, puedes lanzar una encuesta NPS para clientes de SaaS sobre solicitudes de características instantáneamente.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son el ingrediente secreto detrás de una retroalimentación de clientes rica y accionable. Los seguimientos automatizados, como los explicados aquí en Specific, permiten que la encuesta profundice cuando sea necesario, tal como lo haría un entrevistador hábil en tiempo real. Esto es especialmente poderoso en SaaS: las preguntas de seguimiento pueden aclarar brechas, explorar el dolor del flujo de trabajo y sacar a la luz las ideas que impulsan un gran diseño de características. La IA de Specific detecta cuando una respuesta es vaga o está llena de matices, y hace más preguntas inteligentemente. Este enfoque mejora la integridad de los comentarios mientras ahorra el esfuerzo de seguimientos por correo electrónico a la antigua.
Cliente de SaaS: “Me gustaría mejores integraciones.”
Seguimiento de IA: “¿Qué integraciones serían más útiles para tu flujo de trabajo actual?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Por lo general, 2-3 preguntas de seguimiento son suficientes para obtener respuestas completas. Demasiadas pueden parecer invasivas, muy pocas pueden dejar las respuestas poco claras. Specific te permite establecer el número máximo, para que siempre recojas la cantidad adecuada de detalles y sigas adelante una vez que tengas lo que necesitas.
Esto lo hace una encuesta conversacional: En lugar de un formulario estático, cada pregunta se ramifica naturalmente. Se siente sin esfuerzo para el cliente—y obtienes contexto que los formularios solos no pueden proporcionar.
Análisis de respuestas de encuestas por IA, resumen, temas: Incluso con todo el texto no estructurado adicional de los seguimientos, analizar las respuestas es fácil con IA (ver cómo analizar respuestas de encuestas). La IA puede resumir temas clave, extraer tendencias en las respuestas y sacar a la luz las ideas que importan, todo sin horas perdidas en hojas de cálculo.
Los seguimientos automatizados son una nueva era para la retroalimentación de clientes de SaaS—intenta crear una encuesta conversacional y observa la diferencia en acción.
Cómo solicitar a ChatGPT que elabore grandes preguntas de encuestas de solicitudes de características de SaaS
Si estás utilizando ChatGPT (o una herramienta similar basada en GPT) para ayudar a generar o refinar tus preguntas de encuestas de solicitudes de características de clientes de SaaS, comienza con un mensaje amplio y simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de clientes de SaaS sobre solicitudes de características.
La IA siempre ofrece resultados mucho mejores cuando se le da un contexto específico—explica quiénes son tus usuarios, qué hace tu aplicación y tu objetivo empresarial. Aquí tienes un ejemplo:
Dirijo una aplicación de gestión de proyectos SaaS utilizada por startups tecnológicas pequeñas. Hemos recibido comentarios sobre la falta de integraciones y necesitamos obtener retroalimentación específica sobre solicitudes de características. Por favor, sugiere 10 preguntas abiertas de encuesta que nos ayuden a entender las necesidades de los usuarios, los puntos de dolor y cómo podemos entregar más valor.
Una vez que tengas una lista borrador de preguntas, pide a la IA que las ordene y organice para mayor claridad:
Revisa las preguntas y categorizálas. Resultados por categorías con las preguntas bajo ellas.
Revisa estas categorías, y si una destaca (por ejemplo, “Automatización del flujo de trabajo”), solicita nuevamente para profundizar en ella:
Genera 10 preguntas para las categorías Automatización del Flujo de Trabajo e Integraciones.
Este ida y vuelta ayuda a personalizar tu encuesta para las necesidades exactas de tu base de clientes de SaaS y asegura que no te pierdas temas importantes.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional no es solo una lista de preguntas. Es un intercambio dinámico donde la encuesta “escucha” y responde, igual que una conversación con un investigador real.
Las encuestas tradicionales/manuales hacen que el encuestado elija respuestas o escriba explicaciones sin retroalimentación. En contraste, un generador de encuestas de IA como Specific crea encuestas que se adaptan en tiempo real. Si una respuesta de un cliente SaaS muestra confusión o emoción, los seguimientos piden detalles, aclaraciones o ejemplos, haciendo que la encuesta se sienta como una charla, no una tarea.
Encuestas Manuales | Encuestas generadas por IA |
|---|---|
Preguntas rígidas y fijas | Preguntas adaptativas y conscientes del contexto |
Sin aclaración si las respuestas son poco claras | Seguimientos en tiempo real para aclarar y profundizar |
Fácil de abandonar si es demasiado larga o aburrida | Se siente como una charla—mayor compromiso y finalización |
Difícil de analizar respuestas cualitativas | La IA destila temas y tendencias al instante |
¿Por qué usar IA para encuestas de clientes SaaS? La IA hace que la creación y análisis de encuestas sea increíblemente eficiente. Hace las preguntas correctas, sigue, y resume resultados sin esfuerzo manual. Las tasas de respuesta para encuestas conversacionales en la app son más altas—hasta 30%—mientras que el correo electrónico tradicional puede caer por debajo del 25% [2]. Y porque se siente como una conversación real, tus clientes no lo ven como otro formulario tedioso.
Hemos encontrado que Specific ofrece una experiencia de usuario de primer nivel para encuestas conversacionales, haciendo que cada sesión de retroalimentación sea natural, atractiva y de alta calidad. Para más detalles sobre cómo crear estas encuestas, consulta nuestra guía sobre cómo crear encuestas para solicitudes de características en SaaS.
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Comienza con tu encuesta de solicitudes de características y observa de primera mano cómo las encuestas de IA conversacionales transforman la retroalimentación de clientes en ideas accionables. Deja que Specific te ayude a conectar con tus usuarios y descubrir las ideas que más importan—rápido, amigable y profundamente efectivo.
