Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) para clientes de SaaS. Con Specific, puedes generar una encuesta de CSAT para tus clientes de SaaS en segundos—sin complicaciones, solo conocimientos prácticos.
Pasos para crear una encuesta para clientes de SaaS sobre Satisfacción del Cliente (CSAT)
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific. Aquí está lo sencillo que es:
Indica qué encuesta deseas.
Listo.
Ni siquiera necesitas leer más—la IA se encarga de la creación de encuestas a nivel experto por ti. Incluso formula preguntas de seguimiento en vivo para obtener una comprensión más profunda, imitando una conversación real con tus clientes de SaaS. Si te interesa crearlo desde cero, explora el constructor de encuestas de IA y disfruta del camino más rápido hacia comentarios ricos y contextuales de los clientes de SaaS.
Por qué es realmente importante realizar una encuesta de satisfacción del cliente de SaaS (CSAT)
La mayoría de los equipos de SaaS saben que deberían comunicarse con sus clientes, pero puedes no darte cuenta de cuánto puedes perder si omites encuestas regulares de satisfacción del cliente.
Lealtad e ingresos: Los clientes existentes gastan en promedio 31% más y tienen 50% más probabilidades de probar nuevos productos que los nuevos clientes. Esto proviene directamente de los datos del sector que prueban el caso de negocio para nutrir tu base de usuarios de SaaS con escucha inteligente. [1]
Magia del boca a boca: Un impresionante 72% de los clientes satisfechos comparten experiencias positivas, mientras que el 92% confía en las recomendaciones de personas que conocen. Incluso una pequeña mejora en la satisfacción puede ser una gran palanca de crecimiento para tu SaaS. [1]
Diferenciación: Un gran soporte de SaaS se destaca—quienes escuchan, aprenden y evolucionan ganan lealtad y referencias, impulsando tanto ingresos recurrentes como ventaja competitiva. [1]
Si no realizas estas encuestas, estás perdiendo grandes oportunidades: arriesgas una menor retención, menos comentarios sobre el ajuste del producto al mercado y un crecimiento orgánico limitado. La importancia de las encuestas de satisfacción del cliente está clara—te ayudan a afinar tu SaaS para las necesidades del mundo real y destacarte en un mercado abarrotado.
¿Qué hace una buena encuesta de satisfacción del cliente de SaaS (CSAT)?
Seamos francos: no todas las encuestas son iguales. Una buena encuesta de CSAT para clientes de SaaS la mantiene simple, conversacional y enfocada en obtener respuestas significativas. Aquí se muestra cómo:
Preguntas claras y no sesgadas: Evita el lenguaje técnico, mantén las preguntas directas.
Tono conversacional: Fomentar respuestas honestas y relajadas, no rígidas.
Estructura con propósito: Cada pregunta debe tener un objetivo claro.
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas dirigidas | Fraseo neutral |
¿La medida del éxito? Alta cantidad y calidad de respuestas. Quieres ambas cosas: muchos clientes de SaaS participando, y cada respuesta ofreciendo algo sustancial sobre lo que puedes actuar.
Tipos de preguntas para encuestas de satisfacción del cliente de SaaS (CSAT)
Obtener la combinación correcta de tipos de preguntas desbloquea conocimientos profundos. Aquí está nuestra forma de abordarlo:
Preguntas abiertas permiten a los clientes de SaaS explicar con sus propias palabras. Úsalas cuando desees contexto o no quieras limitar a los usuarios a opciones. Para obtener los mejores resultados, pregúntalas al principio o como seguimiento:
“En tus propias palabras, ¿qué tan satisfecho estás con nuestro producto?”
“¿Qué es una cosa que podríamos hacer para mejorar tu experiencia?”
Preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas para datos cuantitativos. Úsalas para medir y comparar los niveles de satisfacción en tu base de usuarios de SaaS:
¿Qué tan satisfecho estás con nuestra plataforma SaaS?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta de NPS (Net Promoter Score): Usa el NPS para evaluar la lealtad y tomar acciones. Es ampliamente adoptado y ofrece puntuación comparativa. ¿Quieres comenzar de inmediato? Genera una encuesta de NPS para clientes de SaaS al instante.
En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro SaaS a un colega o amigo?
Preguntas de seguimiento para descubrir