Este artículo le guiará sobre cómo crear una encuesta para Compradores de Comercio Electrónico acerca de la Eficacia de la Búsqueda en el Sitio. Con Specific, puede construir esa encuesta en segundos—simplemente genere su encuesta y comience a recopilar conocimientos de inmediato.
Pasos para crear una encuesta para Compradores de Comercio Electrónico sobre la eficacia de la búsqueda en el sitio
Si quiere ahorrar tiempo, simplemente haga clic en este enlace para generar una encuesta con Specific.
Diga qué encuesta desea.
Hecho.
Honestamente, ni siquiera necesita leer más allá. La IA creará la encuesta con conocimiento experto tanto en comercio electrónico como en diseño de encuestas, ¡y hasta hará las preguntas de seguimiento adecuadas a sus encuestados para recopilar información rica y aplicable cada vez!
Por qué importan las encuestas sobre la eficacia de la búsqueda en el sitio
Omitir estas encuestas significa perder señales críticas de su audiencia. Seamos francos: los compradores ahora esperan que la búsqueda "simplemente funcione" y entregue resultados relevantes, rápido. Los beneficios del feedback de Compradores de Comercio Electrónico van más allá de la curiosidad; son vitales para la conversión y retención.
El 69% de los compradores en línea van directamente a la barra de búsqueda al visitar sitios de comercio electrónico. [1] ¡Si su búsqueda no está a la altura, está perdiendo casi siete de cada diez visitantes al inicio!
El 80% de los compradores salen del sitio de una marca debido a malas experiencias de búsqueda. [1]
Se estima que los minoristas pierden 670 mil millones de dólares anualmente debido a una funcionalidad de búsqueda en el sitio deficiente. [2]
Imagine todos esos carritos abandonados, intenciones perdidas y oportunidades desaprovechadas. Si no realiza estas encuestas regularmente, está ciego a lo que ahuyenta a los clientes y a lo que los mantendría regresando.
Además, una encuesta de reconocimiento de Compradores de Comercio Electrónico le permite identificar obstáculos y medir el impacto de nuevas características como autocompletar o filtros, apoyando su argumento para más inversión en UX de búsqueda.
En resumen: Los sitios de comercio electrónico con buena funcionalidad de búsqueda en el sitio ven un aumento del 4–6% en las tasas de conversión. [2] Eso no es poca cosa.
¿Qué hace una buena encuesta sobre la eficacia de la búsqueda en el sitio?
No todas las encuestas son iguales. Una gran encuesta de eficacia de búsqueda en el sitio combina profundidad, claridad y un tono que pone a las personas a gusto. Esto es lo que nos centramos en Specific (y lo que funciona para marcas que desean un feedback real y sólido):
Preguntas claras y objetivas evitan que los encuestados se sientan perdidos o llevados a una respuesta "deseada".
Tono conversacional fomenta respuestas honestas y sin reservas. La gente se abre más cuando se siente como una charla que como un examen.
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas vagas o de doble sentido | Enfoque claro en cada pregunta |
¿La única métrica que realmente importa? Cuántas personas completan su encuesta y qué tan útiles son sus respuestas. Quiere que tanto la tasa de respuesta total como la calidad de la retroalimentación sean altas. Eso es lo que obsesiona a la hora de ayudar a los usuarios a construir estas encuestas en Specific.
Tipos de preguntas y ejemplos para una encuesta de Compradores de Comercio Electrónico sobre la eficacia de la búsqueda en el sitio
La calidad de la encuesta se dispara cuando utiliza una mezcla de tipos de preguntas. Cada uno ofrece sus propias fortalezas, y debería diseñarlos en torno a lo que realmente necesita aprender.
Preguntas abiertas desbloquean historias, contexto y motivación, el tipo de feedback enriquecido que solo se obtendría de una conversación. Use estas cuando quiera entender no solo qué pasó, sino por qué.
“¿Cuál fue el último producto que buscó en nuestro sitio? ¿Cómo le fue?”
“Describa una ocasión en que nuestra búsqueda no le dio los resultados que esperaba.”
Preguntas de opción única de elección múltiple son las preferidas para lecturas rápidas y estadísticas medibles (“El 66% de las personas eligieron esto”). Geniales para identificar los puntos de dolor o comportamientos más comunes.
¿Con qué frecuencia utiliza la búsqueda en el sitio al comprar en nuestro sitio?
Cada visita
La mayoría de las visitas
A veces
Raramente
Pregunta de NPS (Net Promoter Score) hace que sea muy fácil comparar la satisfacción y seguir la mejora con el tiempo. ¿Quiere crear una en segundos? Simplemente genere una encuesta de NPS para compradores de comercio electrónico sobre la eficacia de la búsqueda en el sitio.
¿Qué tan probable es que recomiende la funcionalidad de búsqueda de nuestro sitio a un amigo?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el por qué" son la columna vertebral de cada gran encuesta conversacional. Cuando un encuestado deja una respuesta vaga o intrigante, la IA de Specific indagará suavemente más profundamente, siempre adaptándose al contexto, no a un guion. Esto le permite destapar causas raíz y feedback matizado.
“Calificó la experiencia de búsqueda como promedio. ¿Puede decirme qué la hubiera mejorado?”
Si quiere más inspiración o afinar su conjunto de preguntas, consulte nuestro análisis detallado sobre las mejores preguntas para encuestas de eficacia de búsqueda en el sitio para compradores de comercio electrónico.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Los días de formularios densos y estáticos están contados. Una encuesta conversacional se siente como un diálogo real; los encuestados interactúan como lo harían en un chat, y la IA da forma al flujo en tiempo real para mayor relevancia y claridad. Ese es un gran salto respecto a los constructores de encuestas tradicionales, donde debe imaginar cada posible ruta de respuestas por adelantado y esperar haber cubierto todas sus bases.
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
|---|---|
Rígidas y guionadas | Conversacionales y adaptativas |
¿Por qué usar IA para encuestas de Compradores de Comercio Electrónico? En resumen: La generación de encuestas por IA es simplemente más rápida, fácil e inteligente. Obtiene una encuesta adaptada a las necesidades exactas de la eficacia de búsqueda en el sitio, con preguntas elaboradas por expertos y mejoras en tiempo real a medida que las personas responden. Explore todo el potencial del generador de encuestas por IA si desea componer encuestas más avanzadas, personalizadas o multilingües, sin necesidad de edición manual.
¿Busca una guía paso a paso? Aquí hay una guía clara sobre cómo crear una encuesta usando el editor impulsado por IA de Specific. Su encuesta está en vivo en minutos, es conversacional por defecto y se puede compartir instantáneamente en una página de destino o instalarla en su aplicación.
Las encuestas conversacionales de Specific, ya sea en páginas o dentro de productos, establecen el estándar de oro para la experiencia del usuario: maximizan las tasas de respuesta y extraen comentarios significativos y honestos, sin que nunca se sientan como una tarea (para usted o su audiencia).
El poder de las preguntas de seguimiento
La mayoría de las plataformas de encuesta se detienen en la primera respuesta. Eso es un error—el contexto lo es todo. Con las preguntas de seguimiento automáticas de IA de Specific, su encuesta se adapta en tiempo real: puede aclarar respuestas vagas, sondear respuestas sorprendentes e indagar lo suficiente para descubrir el “por qué” detrás de los comportamientos de los compradores.
Comprador de Comercio Electrónico: “No pude encontrar lo que buscaba.”
Seguimiento de IA: “¿Puede decirme qué producto estaba buscando y qué esperaba ver?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? Generalmente, 2–3 seguimientos son suficientes; lo justo para alcanzar una visión real, sin llegar a molestar. Specific tiene configuraciones que le permiten pasar a la siguiente pregunta una vez que tiene lo que necesita para el análisis y los temas.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Cada interacción se siente como una conversación real. Los encuestados no sufren de "fatiga de encuestas" tan rápido, y usted obtiene conocimientos con una profundidad que los formularios antiguos simplemente nunca alcanzan.
Análisis de IA, conocimientos de respuestas: Incluso después de cientos de respuestas abiertas y de seguimiento, puede analizar rápidamente las respuestas usando IA— consulte nuestra guía detallada sobre análisis de respuestas de encuestas sobre la eficacia de búsqueda en sitios para Compradores de Comercio Electrónico para más información sobre cómo resumir temas, comparar grupos de encuestados y descubrir tendencias.
Estas preguntas de seguimiento automatizadas representan un nuevo nivel para el diseño de encuestas: intente generar una encuesta con Specific y vea la diferencia que hace una verdadera conversación con IA.
Vea este ejemplo de encuesta sobre la eficacia de la búsqueda en el sitio ahora
No más conjeturas—vea cómo se siente una encuesta real de Compradores de Comercio Electrónico sobre la eficacia de la búsqueda en el sitio. Inicie su aprendizaje y cree su propia encuesta con IA conversacional, lógica experta e información profunda instantánea.
