Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de compradores de comercio electrónico sobre la efectividad de la búsqueda en el sitio, además de consejos sobre cómo diseñarlas para obtener conocimientos accionables. Hemos encontrado que Specific te permite construir estas encuestas en segundos con IA.
Mejores preguntas abiertas para encuestas de compradores de comercio electrónico sobre la efectividad de la búsqueda en el sitio
Las preguntas abiertas invitan a los compradores de comercio electrónico a compartir comentarios honestos y detallados en sus propias palabras. Estas son ideales para descubrir cómo las personas realmente usan la búsqueda en el sitio, qué es frustrante y qué esperan. Es inteligente comenzar con preguntas abiertas cuando se desea explorar el “por qué”, revelar puntos de dolor o iniciar discusiones de seguimiento en profundidad. Dado que la búsqueda en el sitio es un punto de contacto crucial—el 80% de los compradores usan la búsqueda como su principal forma de encontrar productos [1]—este conocimiento cualitativo es oro.
¿Qué sueles buscar cuando usas nuestra búsqueda en el sitio?
¿Puedes describir tu experiencia más reciente usando nuestra barra de búsqueda?
¿Qué fue fácil o difícil al encontrar productos a través de la búsqueda?
¿Algo te frustró sobre los resultados de búsqueda? Por favor, explica.
¿Cómo se compara nuestra búsqueda en el sitio con otras tiendas en línea que usas?
¿Qué mejorarías de la búsqueda en el sitio de nuestra tienda?
¿Hay algo que falte en la experiencia de búsqueda?
Cuando no puedes encontrar lo que buscas, ¿qué haces después?
¿Cómo te sientes acerca de las sugerencias o autocompletar en nuestra barra de búsqueda?
¿Qué te ayudaría a encontrar productos más rápido al buscar en nuestro sitio?
Mejores preguntas de selección única de opción múltiple para encuestas de compradores de comercio electrónico sobre la efectividad de la búsqueda en el sitio
Las preguntas de selección única de opción múltiple son perfectas cuando necesitas cuantificar patrones o facilitar que alguien comience. Ofrecen estructura—útil para segmentar comentarios e iniciar una conversación más profunda. Para muchos compradores, este formato es menos intimidante que escribir respuestas largas. Puedes captar tendencias claras y luego usar seguimientos dirigidos para ir más profundo si es necesario. Dado que las tasas de conversión son de 3 a 5 veces más altas para los usuarios que utilizan la búsqueda en el sitio frente a quienes no lo hacen [1], estructurar las preguntas de esta manera ayuda a medir lo que realmente mueve la aguja.
Pregunta: ¿Con qué frecuencia usas la búsqueda en el sitio al comprar aquí?
Siempre
A veces
Pocas veces
Nunca
Pregunta: ¿Qué tan relevantes son los resultados de búsqueda para lo que deseas?
Siempre relevantes
Generalmente relevantes
A veces relevantes
Pocas veces relevantes
Nunca relevantes
Pregunta: ¿Cuál es tu mayor desafío al usar nuestra búsqueda en el sitio?
Los resultados no son relevantes
La búsqueda es lenta o no responde
No puedo encontrar productos específicos
Las sugerencias/autocomplete no ayudan
Otro
¿Cuándo hacer seguimiento con "¿por qué?" Si un comprador elige una respuesta que indique frustración o preferencia—por ejemplo, “La búsqueda es lenta o no responde”—es inteligente preguntar “¿Por qué te molesta esto?” o “¿Puedes compartir un ejemplo?” Ahí es donde a menudo salen las verdaderas ideas. Si te detienes en la opción de selección múltiple, nunca verás qué es lo que realmente bloquea su compra. Siempre deja que Specific o tu entrevistador profundicen cuando una respuesta pueda significar muchas cosas.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? "Otro" es una necesidad si crees que podrías no haber cubierto todas las posibilidades. Permite a los compradores expresar preocupaciones emergentes o problemas inesperados. Estas respuestas de “Otro”, especialmente cuando se combinan con un seguimiento, a menudo revelan necesidades que no anticipaste.
Pregunta NPS para encuesta de compradores de comercio electrónico sobre la efectividad de la búsqueda en el sitio
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica poderosa y fácil de comparar. Incluso para una encuesta sobre la efectividad de la búsqueda en el sitio, tiene sentido preguntar: “Basándote en tu experiencia con nuestra búsqueda en el sitio, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra tienda a un amigo?” Cuantifica la satisfacción en una escala de 0-10 y señala lealtad. Es crítico que el seguimiento de respuestas extremas (bajas o altas) revele causas raíz—valioso para los equipos de producto.
Hemos construido una versión NPS lista para usar para este caso—prueba este generador de encuestas NPS diseñado para compradores de comercio electrónico.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento automatizadas pueden convertir una encuesta estática en una conversación dinámica. Puede que hayas visto esto en acción: alguien da una respuesta vaga, y un experto los incita suavemente a clarificar o elaborarla. Eso es lo que hacen los seguimientos impulsados por IA de Specific, indagando en el contexto o detalle—ahorrándote horas que de otro modo pasarías persiguiendo respuestas por correo electrónico.
Comprador de Comercio Electrónico: “Nunca puedo encontrar el producto que quiero.”
Seguimiento de IA: “¿Qué tipo de productos sueles buscar cuando esto ocurre?”
Comprador de Comercio Electrónico: “Las sugerencias son molestas.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes contarme más sobre qué hace que las sugerencias sean molestas para ti?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? Generalmente, de 2 a 3 son suficientes antes de arriesgarse a la fatiga de la encuesta. Specific ofrece una opción para finalizar la conversación tan pronto como tengas suficiente contexto, lo que mantiene la experiencia rápida y respeta el tiempo de las personas.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: No estás lanzando preguntas—estás descubriendo historias reales, puntos de dolor e ideas a través de una interacción fluida.
Análisis de respuestas de encuestas mediante IA: Incluso cuando generas muchos datos no estructurados dejando que los compradores hablen libremente, ahora es fácil darle sentido a todo. Las herramientas de análisis de encuestas con IA de Specific resumen los temas clave, tendencias y solicitudes accionables—en segundos, no días.
Las preguntas de seguimiento dinámico impulsadas por IA son una nueva capacidad—vale la pena generar una encuesta solo para ver qué tan ricas y conversacionales pueden llegar a ser las respuestas.
Cómo redactar un aviso para generar grandes preguntas
Obtener las mejores preguntas de ChatGPT o de herramientas similares se trata de usar el aviso correcto. Aquí tienes un lugar simple para comenzar sobre la búsqueda en el sitio de comercio electrónico:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuesta de Compradores de Comercio Electrónico sobre la efectividad de la búsqueda en el sitio.
Pero la IA funciona aún mejor cuando le das más contexto—por qué necesitas la encuesta, qué ya sabes, cuáles son tus objetivos. Aquí está el siguiente nivel:
Somos un minorista en línea mediano que busca mejorar nuestra experiencia de descubrimiento de productos. Nuestros análisis muestran que solo el 40% de los compradores encuentran lo que quieren en el primer intento. Sugiere 10 preguntas abiertas matizadas para encuesta de Compradores de Comercio Electrónico sobre la efectividad de la búsqueda en el sitio, enfocándose en puntos de dolor, expectativas e ideas para mejorar.
Después de que obtengas una lista de preguntas preliminares, ordénalas y organízalas por tema para una mejor cobertura:
Mira las preguntas y categorizalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Finalmente, elige las categorías con más valor (por ejemplo, “Relevancia de resultados de búsqueda” o “Comparación con otros sitios”) y ve más a fondo:
Genera 10 preguntas para categorías Relevancia de resultados de búsqueda, Velocidad de búsqueda y Sugerencias/autocomplete.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas tradicionales se sienten frías y rígidas—piensa en formularios interminables, sin contacto visual, sin seguimientos. Las encuestas conversacionales generadas por IA, sin embargo, se sienten como una charla natural: haces una pregunta, escuchas la respuesta, y luego indagas inteligentemente. Es por eso que los encuestados son más propensos a participar y darte comentarios más ricos y honestos. En lugar de solo campos de formulario, obtienes un intercambio fluido que se adapta a lo que alguien dice en tiempo real.
Encuestas Manuales | Encuestas Conversacionales Generadas por IA |
|---|---|
Formularios estáticos | Interacciones dinámicas, similares a charlas |
Sin contexto ni indagación | Seguimientos inteligentes de IA profundizan en el detalle |
Difícil mantener la atención de las personas | Atractivo y adaptable a cada respuesta |
Análisis manual de respuestas escritas | Resúmenes e insights instantáneos impulsados por IA |
¿Por qué usar IA para encuestas de compradores de comercio electrónico? Usar un generador de encuestas con IA como Specific es la forma más rápida de obtener preguntas de encuesta de nivel experto y alto ROI. Puedes crear una encuesta adaptada a tu audiencia y tema solo describiendo lo que necesitas. La diferencia es obvia en las tasas de respuesta—y en la calidad de los comentarios accionables que reúnes.
Specific es conocido por su experiencia de usuario de primer nivel para encuestas conversacionales, haciendo que tanto la creación como la participación sean atractivas, naturales y efectivas para todos los involucrados.
Ve este ejemplo de encuesta sobre la efectividad de la búsqueda en el sitio ahora
Experimenta instantáneamente cómo las encuestas conversacionales pueden descubrir lo que realmente piensan tus compradores—obtén mejores comentarios, ideas más ricas, y transforma el rendimiento de búsqueda de tu sitio con solo una encuesta. No te pierdas el poder de las encuestas inteligentes impulsadas por IA que han demostrado aumentar el compromiso y ofrecer resultados accionables.
