Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta de Cliente acerca de Opiniones sobre el Producto. Con Specific, puedes construir tales encuestas en segundos, sin necesidad de habilidades expertas o configuraciones largas. ¿Listo para generar una encuesta? Construye la tuya al instante.
Pasos para crear una encuesta de Clientes sobre Opiniones del Producto
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Indica qué encuesta deseas.
Listo.
Honestamente, ni siquiera necesitas leer más. Los constructores de encuestas con IA han mejorado: simplemente explicas lo que quieres, y la plataforma hace el resto. Con la tecnología de Specific, cada encuesta se construye con conocimiento experto, y la IA incluso hace preguntas de seguimiento automáticamente para obtener esos conocimientos profundos y accionables. Para hacerlo manualmente, consulta el generador de encuestas de IA para la creación de encuestas personalizadas, sin formularios ni frustraciones.
Por qué realmente importa recoger opiniones de los clientes sobre los productos
Si te importa mantener a tus clientes felices, crear una encuesta de opinión del Cliente bien estructurada es innegociable. ¿Por qué? Porque los equipos de productos a menudo adivinan lo que los clientes quieren en lugar de simplemente preguntar. Cuando realizas encuestas de opinión regularmente, desbloqueas orientación clara sobre qué mejorar, detectas patrones antes de que se conviertan en problemas, y realmente muestras a tus clientes que sus voces son valoradas.
Las encuestas de opinión de clientes son fundamentales para mejorar el rendimiento del negocio y la satisfacción del cliente: más opiniones significan más oportunidades para arreglar lo que no funciona y reforzar lo que se ama [1].
Si no las estás realizando, estás perdiendo una visión directa sobre la lealtad, retención y defensa del cliente.
Aún más, pedir opiniones te permite detectar rápidamente tendencias emergentes en las preferencias de los clientes, ayudándote a estar un paso adelante en lugar de solo mantenerte al día [2].
La conclusión: No dejes decisiones de productos al azar. Al preguntar a los clientes sobre sus experiencias, no solo demuestras que te importa, sino que también construyes un mejor producto con menos conjeturas.
¿Qué hace una buena encuesta sobre opiniones del producto?
Una buena encuesta de Clientes sobre Opiniones del Producto siempre se basa en algunos elementos esenciales. Quieres claridad, relevancia, y una conversación natural, no un interrogatorio frío. Esto es lo que más importa:
Preguntas claras y sin sesgo: Haz cada pregunta directa y libre de lenguaje sugestivo, para que realmente obtengas una comprensión honesta de lo que está bien y lo que necesita trabajo.
Tono conversacional: Las personas se abren en una charla amistosa, no en una lista de verificación rígida. Tus preguntas deben sentirse como si estuvieras escuchando, no marcando casillas.
Prácticas malas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas vagas (“¿Cómo te sientes?”) | Solicitudes específicas (“¿Qué una cosa cambiarías en [producto]?”) |
Redacción influyente (“¿No te encanta nuestra nueva función?”) | Lenguaje neutral (“Cuéntanos tus pensamientos honestos sobre la nueva función.”) |
Demasiadas preguntas en una | Una idea por pregunta |
Recuerda, sabrás que has construido una buena encuesta sobre opiniones del producto si obtienes tanto un gran número como una alta calidad de respuestas. Quieres cantidad, pero no a expensas de la profundidad—las preguntas conversacionales y fáciles de responder funcionan mejor para ambos.
Tipos de preguntas para encuestas de clientes sobre opiniones del producto—con ejemplos reales
Para obtener opiniones que realmente sean útiles, mezcla los tipos de preguntas. El formato que elijas prepara el escenario tanto para lo que aprenderás como para cuán honestamente responderán las personas.
Las preguntas abiertas son oro cuando quieres historias, detalles o razones, no solo calificaciones. Úsalas al principio (o como seguimientos) para fomentar el detalle y sacar a la luz verdades que no sabías preguntar.
“¿Cuál es tu cosa favorita sobre usar nuestro producto?”
“Si pudieras mejorar una cosa, ¿cuál sería y por qué?”
Preguntas de opción múltiple de selección única te dan datos cuantificables y ayudan a los encuestados a responder rápidamente. Son perfectas cuando quieres confirmar un patrón o segmentar opiniones.
¿En qué área deberíamos mejorar más?
Facilidad de uso
Conjunto de características
Atención al cliente
Precio
Pregunta de NPS (Net Promoter Score) es imprescindible si deseas una vista panorámica de la lealtad total, además te da una señal de advertencia temprana si la satisfacción está bajando. Para generar instantáneamente una pregunta NPS adaptada para clientes y opiniones de productos, prueba este generador de encuestas NPS.
¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo o colega? (0 = Nada probable, 10 = Muy probable)
Preguntas de seguimiento para descubrir