Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta para Asistentes de Llamadas Comunitarias acerca de Temas de Discusión. Con Specific, puedes generar la encuesta que necesitas en segundos, sin necesidad de configuración manual.
Pasos para crear una encuesta para Asistentes de Llamadas Comunitarias sobre temas de discusión
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific. El proceso es casi absurdamente simple; esto es lo que haces:
Indica qué encuesta deseas.
Listo.
Honestamente, no es necesario que sigas leyendo si solo quieres que tu encuesta esté construida. La IA diseñará la encuesta para ti, con conocimiento experto incorporado, e incluso hará preguntas de seguimiento inteligentes a los encuestados para recopilar ideas más profundas.
Por qué es crucial realizar encuestas a asistentes de llamadas comunitarias sobre temas de discusión
Seamos realistas: si te saltas estas encuestas, estás perdiendo ideas que podrían mejorar drásticamente la participación, la satisfacción y el valor de cada sesión de llamadas.
Sin feedback, nunca sabrás realmente qué quieren tus asistentes de tus discusiones, qué temas resuenan y dónde decae la participación.
Los organizadores que se basan en suposiciones en lugar de feedback real encuentran puntos ciegos, lo que facilita repetir temas que no interesan a nadie o perder temas candentes por completo.
Al consultar regularmente, puedes ajustar tu agenda para enfocarte en lo que realmente le importa a tu grupo y asegurarte de que todos se sientan escuchados.
También hay un ángulo práctico: las tasas de finalización tienden a disminuir entre el 5-20% si la encuesta excede los 7-8 minutos[1]. Es un hecho duro, por lo que mantener las encuestas cortas y relevantes importa tanto para la información como para la participación.
La importancia del feedback de los Asistentes de Llamadas Comunitarias no se trata solo de mantener a las personas felices. Se trata de convertir conversaciones en un valor continuo y bidireccional. Cuando realizas estas encuestas de opinión, conviertes cada sesión en una oportunidad para mejorar y actuar sobre lo que a tus asistentes les importa.
¿Qué hace una buena encuesta para temas de discusión?
Vamos a concretarlo: Una gran encuesta para Asistentes de Llamadas Comunitarias sobre temas de discusión debería ser:
Corta, idealmente no más de 7 minutos, según estándares de la industria.
Conversacional y humana, para que la gente quiera completarla y dar respuestas reales.
Estructurada en torno a una mezcla de preguntas abiertas y de opción múltiple, usando seguimientos para aclarar el "por qué".
Clara y sin sesgos, para evitar guiar a tus encuestados o hacerlos adivinar lo que quieres escuchar.
Prácticas de Encuestas Malas | Prácticas de Encuestas Buenas |
|---|---|
Jargon técnico y confuso | Preguntas simples y amigables |
Solo preguntas cerradas | Mezcla de tipos abiertos y cerrados |
Demasiados campos requeridos | Preguntas mínimas de respuesta obligatoria |
Sin oportunidades para elaborar | Seguimientos conversacionales |
La clave para medir una buena encuesta es tanto la cantidad como la calidad de las respuestas. Quieres que participen tantos Asistentes de Llamadas Comunitarias como sea posible, y deseas que sus respuestas sean lo suficientemente detalladas como para actuar en consecuencia.
¿Cuáles son los mejores tipos de preguntas para una encuesta de Asistentes de Llamadas Comunitarias sobre temas de discusión?
Tu caja de herramientas es más grande que simples botones de elección. Así es como se construye un bucle de retroalimentación más matizado.
Preguntas abiertas son el estándar de oro para obtener insights cualitativos. Permiten a los asistentes explicar lo que realmente tienen en mente, en lugar de obligarlos a escoger una opción arbitraria. Úsalas cuando quieras obtener profundidad, especialmente al explorar por qué un tema resonó (o no). Dos ejemplos sólidos:
¿Cuál fue tu tema de discusión favorito durante la última llamada comunitaria? ¿Por qué?
Si pudieras sugerir algún tema para futuras llamadas, ¿cuál sería y por qué?
Preguntas de opción múltiple de selección única son ideales cuando deseas cuantificar tendencias o segmentar el grupo. Por ejemplo, si necesitas priorizar temas futuros o medir rápidamente el interés:
¿Qué tipo de temas de discusión te gustaría ver más a menudo?
Tendencias de la industria
Estudios de caso de miembros
Sesiones de resolución de problemas
Preguntas abiertas y respuestas con expertos
Pregunta de NPS (Net Promoter Score) es el estándar de oro cuando quieres medir la satisfacción general y entender el impacto de tu llamada. Debes usarla periódicamente para obtener una instantánea del sentir de los asistentes, y gracias a Specific, puedes generar una encuesta de NPS completa al instante. Ejemplo:
¿Qué tan probable es que recomiendes nuestras llamadas comunitarias a un amigo o colega?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el por qué". La magia sucede cuando profundizas un poco más, preguntando “por qué” después de una puntuación o una respuesta vaga. Aquí es donde brillan las encuestas conversacionales, indagando con un tono que pone a las personas a gusto:
¿Qué te hizo elegir esta respuesta?
¿Puedes compartir un ejemplo?
Si quieres seguir explorando las mejores preguntas y los consejos ingeniosos de encuestas, consulta nuestra guía completa sobre mejores preguntas para encuestas a Asistentes de Llamadas Comunitarias sobre temas de discusión.
¿Qué es una encuesta conversacional (y por qué usar IA para encuestas?)
Las encuestas tradicionales son estáticas, basadas en formularios y a menudo incómodas. En contraste, un creador de encuestas con IA crea encuestas conversacionales: interacciones dinámicas, tipo chat, que imitan conversaciones reales. Así es como obtienes insights más ricos y un mejor compromiso.
Comparemos rápidamente:
Creación de Encuestas Manual | Creación de Encuestas con IA |
|---|---|
Configuración y redacción manual | Generación instantánea a partir de un simple indicativo |
Experiencia estática de “formulario” | Experiencia conversacional y adaptativa |
Pocos seguimientos | Seguimientos inteligentes en tiempo real |
Análisis manual | Análisis basado en chat y resúmenes automáticos de IA |
¿Por qué usar IA para encuestas a Asistentes de Llamadas Comunitarias? Ahorras horas, evitas el agotamiento de encuestas y aprovechas un diseño de preguntas a nivel experto automáticamente. Cada “ejemplo de encuesta con IA” que generas con Specific está adaptado a tus necesidades, optimizado para respuesta y conocimiento, y lo suficientemente flexible como para crecer conforme evoluciona tu llamada comunitaria.
Specific es el líder de la industria en experiencia de encuesta conversacional, haciendo que la retroalimentación sea fluida, atractiva y accionable, ya seas un investigador experimentado o estés configurando tu primera encuesta. Si quieres un recorrido detallado, consulta nuestra guía sobre cómo crear una encuesta.
El poder de las preguntas de seguimiento
Los seguimientos son donde ocurre la magia. En lugar de preguntas únicas para todos, las encuestas impulsadas por IA (como las hechas con Specific) se adaptan en tiempo real, haciendo preguntas de seguimiento aclaratorias y contextuales que desbloquean una comprensión más profunda. Aprende más en nuestra guía dedicada a preguntas de seguimiento automatizadas.
Asistente de Llamadas Comunitarias: "Me gustó el último tema."
Seguimiento de IA: "¿Fue algo específico sobre el tema o la forma en que se discutió lo que te llamó la atención?"
¿Cuántos seguimientos preguntar? Normalmente, de dos a tres seguimientos son suficientes; configura tu encuesta para omitir adicionales cuando hayas recopilado lo que necesitas. Specific hace esto fácil con una configuración personalizable, para que nunca sobrecargues a tu encuestado.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: En lugar de formularios fríos, comienzas una conversación real, recopilando detalles que de otro modo pasarías por alto.
Análisis de encuestas con IA, análisis de feedback cualitativo: Incluso si recopilas toneladas de feedback no estructurado, herramientas impulsadas por IA como Specific hacen que sea simple analizar respuestas. Para consejos, consulta cómo analizar respuestas con IA.
Las preguntas de seguimiento automatizadas son un enfoque completamente nuevo: intenta crear una encuesta y ve el valor por ti mismo.
Ve este ejemplo de encuesta sobre Temas de Discusión ahora
Tus mejores ideas están a un solo clic de distancia: genera una encuesta conversacional, recopila respuestas más ricas y deja que Specific maneje todo, desde seguimientos hasta análisis.
