Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta ciudadana sobre la experiencia con aplicaciones móviles y mostrará cómo Specific puede ayudarte a generar encuestas en segundos, permitiéndote comenzar a recopilar información procesable desde el primer día.
Pasos para crear una encuesta para ciudadanos sobre la experiencia con aplicaciones móviles
Seamos honestos: nunca ha sido tan fácil crear encuestas conversacionales de alta calidad. Si quieres ahorrar tiempo, simplemente haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific y ver la estructura de la encuesta al instante.
Indica qué encuesta deseas.
Hecho.
Eso es todo. Apenas necesitas leer más allá: la IA construirá tu encuesta ciudadana sobre la experiencia en aplicaciones móviles en segundos, con preguntas y lógica a nivel experto. Incluso crea preguntas de seguimiento personalizadas que ahondan más, permitiéndote descubrir insights que hubieras pasado por alto con un formulario estático. Si alguna vez quieres comenzar de nuevo, solo visita el generador de encuestas AI e introdúcelo con tus propias ideas. Las encuestas semánticas realmente han cambiado el juego.
Por qué las encuestas ciudadanas sobre la experiencia en aplicaciones móviles importan
Las encuestas ciudadanas sobre servicios digitales tienen una oportunidad enorme, y podrías perderla si no estás interactuando proactivamente con tu comunidad. Veamos algunos datos duros:
Más de 5 mil millones de personas en todo el mundo usan teléfonos móviles, y más del 90% del tiempo móvil se pasa dentro de las aplicaciones, subrayando lo esenciales que son las experiencias de aplicaciones sobresalientes para la vida diaria.[1]
Para los gobiernos locales, la demanda es aún más aguda: el 70% de los ciudadanos prefieren interactuar con los gobiernos locales a través de aplicaciones móviles, mostrando que lo digital es la norma para la mayoría de los residentes.[2]
Si no estás realizando encuestas ciudadanas sobre la experiencia de tu aplicación, estás perdiendo la ruta más directa para comprender qué funciona, qué está roto y cómo realmente se sienten las personas. El valor es obvio:
Capturar retroalimentación directa y honesta de una amplia demografía
Detectar problemas de usabilidad antes de que impacten en la adopción de la aplicación (recuerda, el 21% de las aplicaciones se usan solo una vez antes de ser abandonadas, a menudo debido a una mala experiencia)[3]
Fomentar un sentido de participación y confianza. Cuando el 88% de los ciudadanos prefieren reportar problemas a través de aplicaciones en lugar de canales antiguos, necesitas sus voces para guiar mejoras[4]
Conclusión: omitir la retroalimentación del usuario es omitir un crecimiento real. También puedes explorar los beneficios de las encuestas de retroalimentación ciudadana en más profundidad si estás interesado.
Qué hace una buena encuesta ciudadana sobre la experiencia en aplicaciones móviles
No todas las encuestas dan en el blanco. Aquí está por qué las mejores se destacan:
Preguntas claras y sin sesgos – La jerga, estructuras complejas o redacciones sesgadas pueden arruinar la calidad de las respuestas.
Tono conversacional – Si se siente como una charla real y amistosa, las personas se abren, y la honestidad produce insights procesables y confiables.
Quieres tanto cantidad como calidad de las respuestas para ser alta. Una encuesta confusa, aburrida o demasiado larga podría ser ignorada o llevar a respuestas superficiales. Aquí tienes una hoja de trucos rápida:
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas sesgadas o tendenciosas | Tono neutral y conversacional |
Jerga larga y técnica | Lenguaje simple y claro |
Formularios de talla única para todos | Preguntas dinámicas y adaptativas |
Sin seguimientos | Preguntas de seguimiento relevantes y reflexivas |
Mantén estos principios al frente y al centro. Es cómo abordamos el diseño de encuestas en Specific, y por eso los encuestados realmente completan nuestras encuestas conversacionales a una tasa mucho más alta.
Tipos de preguntas con ejemplos para la encuesta ciudadana sobre la experiencia en aplicaciones móviles
Las encuestas inteligentes utilizan una variedad de tipos de preguntas para explorar tanto la amplitud como la profundidad de la experiencia del usuario. Aquí te mostramos cómo lo desglosamos:
Preguntas abiertas permiten a los ciudadanos describir sus experiencias con sus propias palabras, lo cual es crítico cuando deseas matices o descubrir problemas que no habías considerado. Genial cuando necesitas historias reales o contexto más profundo. Ejemplos:
¿Puedes describir una vez reciente que usaste la aplicación móvil de nuestra ciudad y qué te llamó la atención?
Si pudieras cambiar una cosa sobre la aplicación, ¿qué sería y por qué?
Preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas para obtener insights estructurados, especialmente cuando deseas cuantificar cuán comunes son ciertos problemas o casos de uso. Ejemplo:
¿Cuál es la principal razón por la cual usas la aplicación móvil de nuestra ciudad?
Reportar problemas de la ciudad
Pagar facturas/impuestos
Noticias y eventos de la comunidad
Otro
Pregunta NPS (Net Promoter Score) es ideal para evaluar la lealtad y la satisfacción. Es una métrica clave en la retroalimentación de aplicaciones. Puedes generar una encuesta NPS para ciudadanos sobre la experiencia en aplicaciones móviles al instante. Ejemplo:
En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra aplicación móvil de la ciudad a tus vecinos?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el por qué": A veces una sola respuesta no es suficiente. Las preguntas de seguimiento profundizan, esenciales para entender las causas raíz o necesidades locales únicas. Esto es especialmente poderoso si deseas comprender respuestas ambiguas o sorprendentes. Ejemplo:
Comentaste que dejaste de usar la app, ¿puedes decirnos más sobre lo que sucedió?
¿Qué te haría probar la app nuevamente?
Para más preguntas de ejemplo y consejos detallados, explora nuestra guía completa sobre las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre la experiencia en aplicaciones móviles. Lo hemos hecho fácil para que elijas y ajustes las preguntas.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional no es solo una frase de moda, es un nuevo enfoque para recopilar retroalimentación. En lugar de una estructura rígida basada en formularios, guía a los ciudadanos a través de interacciones similares a un chat, adaptando preguntas según respuestas anteriores tal como lo haría un entrevistador reflexivo. Imagina enviar mensajes de texto con un agente útil en lugar de completar un formulario estático.
La generación de encuestas impulsada por IA es un salto adelante respecto al método antiguo. Las herramientas de encuesta tradicionales implican trabajar con interminables listas de preguntas y adivinar las necesidades de seguimiento. Con inteligencia integrada, los generadores de encuestas de IA hacen el trabajo duro: construyen encuestas adaptativas, conscientes del contexto y amigables para los encuestados, rápidamente.
Encuesta manual | Encuesta generada por IA |
|---|---|
Rígida; preguntas estáticas | Adaptativa; ajusta seguimientos |
Lleva tiempo crearla | Lista en segundos |
No hay diálogo real | Se siente como una conversación real |
Más difícil de analizar datos cualitativos | Análisis de respuestas impulsado por IA integrado |
¿Por qué usar IA para encuestas ciudadanas? Hemos encontrado que las encuestas conversacionales generadas por IA no solo recopilan datos de mejor calidad, también aumentan las tasas de finalización y hacen que los encuestados se sientan escuchados. Para cualquier persona que desee un ejemplo de encuesta AI adaptada a su ciudad o aplicación, este enfoque es un cambio de juego. Además, Specific ofrece la mejor experiencia en su clase, diseñada para un flujo de retroalimentación sin frustraciones, tanto para ti como para tus encuestados.
¿Tienes curiosidad sobre cómo funciona? Lee nuestra guía completa sobre cómo crear una encuesta utilizando IA para obtener más contexto y consejos.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde las encuestas conversacionales realmente brillan. Están integradas directamente en el motor de preguntas de seguimiento AI de Specific y sirven para aclarar, confirmar o profundizar en base a respuestas previas en tiempo real. En lugar de respuestas estáticas, obtienes la historia completa, de inmediato.
Los seguimientos inteligentes te ahorran horas que pasarías persiguiendo aclaraciones por correo electrónico, y mantienen a los encuestados comprometidos. Aquí está lo que sucede si no sigues:
Ciudadano: "La aplicación está bien, pero algunas partes son lentas."
Seguimiento AI: "¿Podrías decirnos qué partes se sienten lentas o han causado frustración?"
Sin la segunda pregunta, nunca aprenderías qué características realmente necesitan ser arregladas.
¿Cuántos seguimientos preguntar? Típicamente, de 2 a 3 seguimientos inteligentes por área hacen el trabajo. Por supuesto, es mejor configurar encuestas para omitir o pausar cadenas de seguimiento cuando has obtenido lo que necesitas, Specific te permite ajustar esto fácilmente.
Esto lo hace una encuesta conversacional. En lugar de un formulario rígido, estás teniendo un diálogo real, respondiendo de la forma en que lo haría un buen entrevistador. Eso es lo que mantiene los datos limpios y ricos en contexto.
Análisis AI, insights, resúmenes: No te preocupes si estas respuestas más profundas parecen más difíciles de procesar. Con el análisis de respuestas de encuesta AI de Specific, puedes resumir y explorar instantáneamente todas las respuestas abiertas y de seguimiento. Incluso grandes volúmenes de texto libre se vuelven procesables en segundos.
Las preguntas de seguimiento son un superpoder moderno de las encuestas. Si aún no lo has probado, genera una encuesta conversacional y experiméntalo de primera mano.
Ve este ejemplo de encuesta sobre la experiencia en aplicaciones móviles ahora
Intenta componer tu propia encuesta enfocada en el ciudadano en minutos y descubre la diferencia. Observa cómo los seguimientos conversacionales impulsados por IA proporcionan retroalimentación más profunda, clara y procesable, sin configuración manual, solo insights instantáneos.
