Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre la experiencia con aplicaciones móviles, además de consejos para diseñarlas y obtener ideas reales y accionables. Con Specific, puedes crear tu propia encuesta ciudadana impulsada por IA en segundos, haciendo que la retroalimentación se sienta como una conversación natural.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas ciudadanas sobre la experiencia con aplicaciones móviles
Las preguntas abiertas invitan a dar comentarios genuinos y ayudan a descubrir ideas detalladas que las opciones múltiples podrían pasar por alto. Son ideales cuando quieres contexto, historias o identificar problemas desconocidos. Considéralos al inicio de tu encuesta, o como seguimientos para profundizar más.
¿Cuál es la principal razón por la que usas nuestra aplicación móvil?
¿Puedes describir un momento en el que nuestra aplicación fue especialmente útil para ti?
¿Qué características te gustaría que tuviera nuestra aplicación?
¿Hay algo en la aplicación que te haya confundido o que no haya funcionado como esperabas?
¿Cómo mejorarías la experiencia general del usuario?
¿Qué te hizo descargar y probar por primera vez nuestra aplicación?
¿Alguna vez dejaste de usar la aplicación temporalmente? ¿Qué llevó a esa decisión?
Si pudieras cambiar una cosa de la aplicación, ¿qué sería y por qué?
En tu opinión, ¿qué hace que nuestra aplicación se destaque (o no) en comparación con otras?
¿Hay algo más que te gustaría compartir sobre tu experiencia con nuestra aplicación?
Las preguntas abiertas como estas son increíblemente valiosas no solo para capturar historias directas, sino para observar patrones que de otro modo podrías pasar por alto. Además, con los seguimientos automatizados de Specific, no te quedarán respuestas incompletas: la IA puede clarificar o indagar según sea necesario, directamente en la conversación.
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas ciudadanas sobre la experiencia con aplicaciones móviles
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando necesitas datos cuantificables o quieres inducir una reflexión antes de una discusión más profunda. A veces es más fácil (especialmente en móviles) para los ciudadanos elegir una respuesta en lugar de escribir una respuesta larga. Estas opciones estructuradas pueden romper el hielo y fomentar la participación, permitiendo aún así realizar seguimientos con preguntas abiertas para obtener detalles más ricos.
Pregunta: ¿Con qué frecuencia utilizas nuestra aplicación móvil?
Diariamente
Semanalmente
Mensualmente
Rara vez
Nunca
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estás con el rendimiento general de la aplicación?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Cuál es tu característica favorita de la aplicación?
Notificaciones
Funcionalidad de búsqueda
Opciones de personalización
Controles de privacidad de datos
Otra
¿Cuándo seguir con "¿por qué?" Siempre que un ciudadano elige una respuesta, especialmente "neutral" o "insatisfecho", un simple “¿Por qué?” revela la razón detrás de su elección. Por ejemplo, si alguien selecciona “Rara vez” para el uso, preguntar, “¿Por qué lo usas raramente?” podría revelar problemas técnicos o necesidades insatisfechas que nunca esperaste.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otra"? Es prudente agregar “Otra” si sospechas que tu lista de opciones no cubre todas las respuestas posibles. Esto no solo brinda a los ciudadanos la oportunidad de expresar preferencias únicas, sino también permite que las preguntas de seguimiento exploren temas inesperados, generando ideas que realmente sorprendan a tu equipo.
Pregunta NPS para encuestas ciudadanas de experiencia con aplicaciones móviles
El Net Promoter Score (NPS) es una de las métricas más simples y poderosas para entender el sentimiento general. Para una encuesta ciudadana sobre experiencia con aplicaciones móviles, pregunta: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta aplicación a otros?” Esto no solo es un estándar de la industria, sino que rápidamente muestra si los ciudadanos son promotores o detractores, ayudando a priorizar los esfuerzos de mejora. Al emparejarlo con preguntas de seguimiento impulsadas por el contexto, se obtiene una retroalimentación auténtica y accionable. Crea fácilmente una encuesta NPS para ciudadanos sobre la experiencia con aplicaciones móviles usando el generador de IA de Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde ocurre la magia. En lugar de recoger respuestas vagas e incompletas (el dolor clásico de las encuestas), encuestas impulsadas por inteligencia artificial como las de Specific hacen preguntas de aclaración en tiempo real, haciendo que cada respuesta sea más clara y accionable. Las preguntas de seguimiento automático por IA manejan esto al instante, adaptándose según las respuestas previas del usuario y el contexto de la conversación. Este es un pilar de las encuestas conversacionales.
Ciudadano: “A veces la aplicación es lenta.”
Seguimiento por IA: “¿Puedes describir cuándo notaste el rendimiento lento? ¿Fue durante una acción en particular o a cierta hora del día?”
¿Cuántos seguimientos realizar? En la práctica, 2-3 seguimientos suelen ser suficientes, permitiendo que la IA recopile detalles más ricos sin abrumar al encuestado. Con Specific, puedes establecer este comportamiento: si ya tienes la respuesta que necesitas, la IA pasa automáticamente a la siguiente pregunta.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Cada ida y vuelta se siente como una charla natural, no un formulario rígido. Los encuestados están más comprometidos, lo que conduce a datos de mayor calidad.
Análisis fácil— incluso con mucho texto: Con análisis de respuestas de encuestas por IA incorporado, resumir y entender las respuestas abiertas es sencillo: ya no tendrás que examinar datos no estructurados manualmente. Aprende cómo analizar comentarios de encuestas ciudadanas de experiencia móvil con Specific.
Las preguntas de seguimiento son un nuevo superpoder: genera una encuesta y ve cómo las conversaciones más profundas pueden transformar tu retroalimentación.
Cómo componer instrucciones para generar preguntas de encuestas ciudadanas con IA
¡Los generadores de encuestas por IA funcionan mejor cuando les das instrucciones claras! Para obtener grandes preguntas para una encuesta ciudadana sobre la experiencia con aplicaciones móviles, comienza con una instrucción simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta ciudadana sobre la experiencia con aplicaciones móviles.
¿Quieres resultados aún mejores y más personalizados? Proporciona contexto sobre tu aplicación y objetivos:
Nuestra aplicación comunitaria de la ciudad ayuda a los ciudadanos a encontrar servicios y eventos locales. Sugiere 10 preguntas abiertas para descubrir qué es lo más valioso para los usuarios y dónde están las dificultades.
Después de tener una lista de preguntas, es útil organizarlas. Prueba:
Revisa las preguntas y clasifícalas. Produzca categorías con las preguntas debajo de cada una.
Una vez que tengas esas categorías, enfócate en áreas específicas que quieras explorar. Por ejemplo:
Genera 10 preguntas para las categorías experiencia de incorporación y uso de características.
Instrucciones iterativas como estas proporcionan contenido de encuesta mucho más enfocado y útil para los ciudadanos.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas conversacionales hacen que el proceso de retroalimentación se sienta como una charla natural. Hacen preguntas, se adaptan en tiempo real y responden inteligentemente, al igual que un investigador útil haría en persona. Esto mantiene a los ciudadanos comprometidos, reduce el abandono de encuestas y revela ideas más ricas, especialmente importante para los estudios de experiencia con aplicaciones móviles, donde importa la brevedad pero también se necesita profundidad.
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por IA |
|---|---|
Formularios estáticos y preguntas establecidas | Flujo de chat dinámico y adaptativo |
Entrada y diseño de datos manual | Creación instantánea con valores predeterminados inteligentes |
El análisis requiere trabajo manual | La IA resume y encuentra temas clave |
Mayores tasas de abandono | Mayores tasas de participación y finalización [1] |
¿Por qué usar IA para encuestas ciudadanas? Aprovechar la IA aumenta tanto el compromiso como la calidad de los datos. Por ejemplo, las encuestas conversacionales impulsadas por IA a menudo ven tasas de finalización de 70–90%, en comparación con solo 10–30% para enfoques tradicionales. [1] La entrega de encuestas dentro de la aplicación puede amplificar aún más estos beneficios, con tasas de respuesta para encuestas dentro de la aplicación alcanzando a menudo el 13%, superando con creces a las encuestas móviles web tradicionales. [2] A medida que la IA adapta el flujo de preguntas a la respuesta de cada ciudadano, recopilamos retroalimentación más precisa y rica en contexto. [1]
Con Specific, las encuestas no solo son fáciles de generar, también son disfrutadas por los ciudadanos que participan. Eso significa una retroalimentación de mayor calidad y una experiencia más fluida y efectiva para tu equipo. ¿Interesado en el proceso paso a paso? Consulta esta guía para crear y lanzar encuestas ciudadanas de experiencia con aplicaciones móviles con Specific.
Vea ahora este ejemplo de encuesta de experiencia con aplicaciones móviles
Prueba una encuesta de experiencia ciudadana con aplicaciones móviles y experimenta un enfoque conversacional e impulsado por IA para la retroalimentación, desbloqueando ideas que los formularios tradicionales simplemente no captan. Sumérgete y crea la tuya propia para obtener respuestas más ricas y reales de tu comunidad.
