Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta para compradores B2B acerca del proceso de toma de decisiones. Con Specific, puedes crear encuestas altamente efectivas en segundos—solo genera tu encuesta al instante y pasa de la idea a los insights.
Pasos para crear una encuesta para compradores B2B sobre el proceso de toma de decisiones
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente genera una encuesta con Specific. Hacer una encuesta conversacional de alta calidad para compradores B2B nunca ha sido tan fácil—la IA se encarga del trabajo pesado por ti. Esto es todo lo que necesitas hacer:
Dinos qué encuesta deseas.
Hecho.
Y sinceramente, eso es todo lo que necesitas. Si no quieres seguir leyendo, debes saber que la IA maneja la creación de encuestas con un conocimiento de nivel experto, y es lo suficientemente inteligente para hacer preguntas de seguimiento a tus encuestados para que obtengas insights mucho más profundos, no solo respuestas superficiales. Si deseas intentar construir una desde cero, siempre puedes dirigirte al generador de encuestas de IA.
Por qué estas encuestas importan: No te pierdas los insights de compradores B2B
Obtener perspectivas honestas de los compradores B2B sobre su proceso de toma de decisiones es crucial para el negocio. Si no estás realizando estas encuestas, estás perdiendo claridad sobre las necesidades de los compradores, momentos de duda y qué desencadena decisiones en tu mercado.
El 80% de las decisiones de compra B2B involucran a múltiples partes interesadas, lo que hace que el viaje de compra sea mucho más complejo y colaborativo que en B2C. Obtener insights de compradores reales ayuda a los equipos a refinar mensajes, ajuste de productos y manuales de ventas, todo basado en evidencia real, no en corazonadas. [1]
El 68% de los compradores B2B prefieren investigar las compras en línea antes de hablar con un equipo de ventas, por lo que necesitas su retroalimentación auténtica para ajustar el contenido, el momento de acercamiento y los activos de marketing. [1]
Y con el 77% de los compradores diciendo que no hablarán con un vendedor hasta que estén listos, debes saber exactamente cómo y cuándo posicionarte en su jornada. [1]
La importancia de las encuestas de reconocimiento de compradores B2B radica en descubrir objeciones ocultas, decodificar qué información realmente desean los compradores y establecer comparaciones de cómo tu proceso se ajusta a sus expectativas. Los beneficios del feedback de compradores B2B incluyen campañas más efectivas, menor presupuesto desperdiciado y un camino mucho más suave de la introducción a la compra. No dejes que tu negocio opere en la oscuridad; da voz a los compradores temprano y con frecuencia.
¿Qué hace una buena encuesta sobre el proceso de toma de decisiones?
Primera regla: mantenla clara y libre de sesgos. Una gran encuesta sobre el proceso de toma de decisiones usa preguntas que son fáciles de entender y están libres de lenguaje sugestivo, animando a los compradores B2B a responder honestamente con sus propias palabras.
Siempre nos enfocamos en usar un tono conversacional en cada pregunta; se siente menos como un interrogatorio y más como un diálogo, lo que ayuda a aumentar las tasas de respuesta y calidad.
Asegúrate de que las preguntas fluyan lógicamente. Comienza de manera amplia (“¿Qué objetivos te llevaron a buscar esta solución?”), luego ve a lo específico (“¿Quién más se involucra antes de tomar una decisión?”).
La mejor medida: obtienes muchas respuestas (cantidad), y esas respuestas tienen detalles reales (calidad). Quieres ambas cosas.
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas de sí/no solo | Seguimientos abiertos capturan contexto |
Lenguaje complicado | Redacción simple y conversacional |
Opciones tendenciosas o sesgadas | Alternativas neutrales, fáciles de seleccionar |
Sin seguimiento (respuestas superficiales) | Preguntas de seguimiento para clarificar “por qué” |
En resumen: una buena encuesta sobre la toma de decisiones de los compradores B2B facilita que los compradores cuenten su historia, y para ti, actuar en base a lo que comparten.
Tipos de preguntas y mejores prácticas para encuestas de compradores B2B sobre el proceso de toma de decisiones
Elegir los tipos de preguntas correctos lo es todo. Para estas encuestas, recomendamos mezclar formatos, y siempre conectar cada pregunta a un objetivo de aprendizaje.
Preguntas abiertas son fantásticas para explorar motivaciones y puntos de dolor en las propias palabras del comprador. Úsalas al principio (y a mediados de la encuesta) para descubrir insights no guionizados:
¿Cuál fue el mayor desafío que enfrentó tu equipo antes de buscar una nueva solución?
¿Puedes contarnos los pasos que normalmente sigue tu equipo al tomar una decisión de compra?
Las preguntas abiertas permiten a los compradores explayarse, revelando detalles que no puedes obtener de una casilla de verificación. Para más inspiración y consejos sobre cómo crear preguntas de alta calidad, consulta nuestra guía de las mejores preguntas para encuestas de compradores B2B sobre el proceso de toma de decisiones.
Preguntas de elección múltiple de una sola selección son rápidas de responder y facilitan el análisis. Úsalas para categorizar comportamientos de compradores o etapas de decisión:
¿Qué rol tuvo la última palabra en tu última decisión de compra importante?
CEO
VP/Director
Equipo de adquisiciones
Otro (especifica, por favor)
La pregunta NPS (Net Promoter Score) es una excelente manera de establecer un punto de referencia de la satisfacción del comprador con tu proceso de ventas, y hacer un seguimiento de la mejora a lo largo del tiempo. Si deseas generar automáticamente una encuesta B2B de NPS sobre el proceso de toma de decisiones, utiliza este generador rápido de encuestas NPS.
¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra experiencia de compra a otros responsables de la toma de decisiones?
Preguntas de seguimiento para descubrir “el por qué” es donde realmente ocurren los insights. Úsalas cuando la primera respuesta de un comprador podría significar múltiples cosas, o cuando quieres un contexto más rico:
¿Por qué elegiste esa respuesta?
¿Puedes contarme más sobre qué ralentizó a tu equipo?
Los seguimientos funcionan mejor después de respuestas abiertas o ambiguas, convirtiendo respuestas superficiales en insights accionables. ¿Quieres explorar más maneras de crear grandes seguimientos o tipos de preguntas avanzadas? Estudia nuestro artículo sobre mejores preguntas para encuestas de compradores B2B sobre el proceso de toma de decisiones para inspiración práctica.
¿Qué es una encuesta conversacional (y cómo cambia el juego la IA)?
Las encuestas conversacionales se sienten como charlas de ida y vuelta en lugar de formularios en línea aburridos. Esto cambia las reglas del juego para las tasas de respuesta y honestidad—los compradores se relajan, se abren y brindan un contexto que no obtendrás de un formulario estático.
Encuestas manuales | Encuestas conversacionales generadas por IA |
|---|---|
Configuración que consume tiempo (diseñar cada pregunta, lógica) | Configuración instantánea, solo describe tu objetivo |
No hay preguntas de seguimiento o aclaración en tiempo real | Seguimientos dinámicos sondan automáticamente para obtener insights más profundos |
Experiencia aburrida para los encuestados | Interesante, se siente como platicar con un investigador amigable |
¿Por qué usar IA para encuestas de compradores B2B? La generación de encuestas con IA no solo es más rápida, es más inteligente. La IA aprovecha el conocimiento del mercado actualizado, creando conjuntos de preguntas que los propios expertos pedirían. Cada seguimiento se genera sobre la marcha para cada encuestado, desbloqueando mejor calidad de datos y más detalle a escala. Si estás buscando un ejemplo de encuesta de IA de primera categoría, Specific ofrece una experiencia de usuario de clase mundial, diseñada para chats fluidos y conversacionales que funcionan perfectamente en cualquier dispositivo.
¿Quieres ver más sobre la creación de encuestas? Sumérgete en nuestro artículo detallado sobre cómo crear una encuesta para compradores B2B sobre el proceso de toma de decisiones.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son el ingrediente secreto de cada encuesta de compradores B2B de alta calidad. Transforman respuestas ambiguas, genéricas o incompletas en insights ricos y accionables. Con Specific, nuestra IA hace seguimientos inteligentes y relevantes basados en el último mensaje de cada encuestado; no más búsquedas de aclaraciones a través de tediosos hilos de correo o llamadas adicionales. Aprende más sobre esta función en nuestro artículo sobre preguntas de seguimiento automáticas de IA.
Comprador B2B: "Nuestro equipo usualmente tarda en tomar decisiones."
IA seguimiento: "¿Cuáles son los principales factores que causan estos retrasos?"
¿Cuántos seguimientos hacer? Dos o tres seguimientos bien programados suelen ser suficientes para obtener el contexto completo, mientras que dan a los compradores la opción de avanzar si ya han dicho todo lo que quieren. Specific incluye controles que te permiten ajustar esto para tu encuesta.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: cada respuesta fluye directamente al siguiente tema, por lo que se siente como una conversación natural, no como un ejercicio de marcación de casillas.
Análisis de respuestas de encuestas con IA, Análisis de texto a gran escala, Insights fáciles: Incluso si tu encuesta produce cientos de párrafos de respuestas en texto, analizarlas todas es muy fácil—la IA puede resumir temas, tendencias, e incluso responder preguntas personalizadas para ti. Lee nuestra guía completa sobre cómo analizar respuestas a encuestas de compradores B2B para un recorrido paso a paso.
Los seguimientos automatizados y contextuales casi siempre revelan lo que habrías pasado por alto. Intenta generar una encuesta y nota la diferencia por ti mismo.
Ve ahora este ejemplo de encuesta sobre el proceso de toma de decisiones
¿Listo para descubrir las verdaderas razones detrás de las decisiones de los compradores B2B? Empieza ahora y experimenta los beneficios únicos de las encuestas de IA conversacionales con seguimientos dinámicos y personalizados—insights que no obtendrías de ninguna encuesta basada en formularios. Crea tu propia encuesta y deja que tus compradores tomen la palabra.