Este artículo te dará consejos sobre cómo analizar las respuestas de una encuesta ciudadana sobre la Satisfacción con los Servicios Públicos. Si buscas obtener información accionable o quieres identificar oportunidades de mejora en tu servicio público, el análisis sólido de respuestas de encuestas es la clave.
Elegir las herramientas adecuadas para analizar datos de encuestas ciudadanas
El enfoque y las herramientas que utilices para analizar las encuestas de Satisfacción de Servicios Públicos Ciudadanos realmente dependen de si estás tratando con números o palabras. La mayoría de las encuestas contienen dos tipos de datos:
Datos cuantitativos: Si tu encuesta incluye preguntas como “¿Qué tan satisfecho estás con tu servicio público local?” y ofrece respuestas numéricas o de opción múltiple, estos datos son fáciles de contar y analizar con Excel, Google Sheets u otra herramienta de hojas de cálculo. Puedes calcular tasas de satisfacción, promedios y tendencias rápidamente. Por ejemplo, datos recientes muestran que solo el 32% de los pacientes en el Reino Unido están satisfechos con los hospitales del NHS, mientras que los países de la OCDE muestran una tasa de satisfacción promedio del 66% para los servicios administrativos. Estos números te dicen dónde estás al instante. [1][2]
Datos cualitativos: Las respuestas abiertas y los comentarios de seguimiento son otra historia. No puedes simplemente “echar un vistazo” a cientos de respuestas. Leerlas manualmente es lento y es probable que se pierdan patrones o problemas centrales. Las herramientas de IA hacen que este análisis sea posible y escalable.
Cuando tienes muchas respuestas basadas en texto de encuestas, hay dos maneras principales de utilizar la IA para el análisis:
ChatGPT o herramienta similar de GPT para análisis de IA
Copia y pega los datos exportados en ChatGPT. Es una forma rápida de comenzar: simplemente vuelca todas tus respuestas en ChatGPT y pide un resumen o temas clave.
Manejar grandes conjuntos de datos de esta manera no es conveniente. Alcanzarás los límites de tokens/contexto si tu archivo es demasiado grande, y es fácil perder el seguimiento de matices. Organizar y buscar entre respuestas puede volverse complicado rápidamente.
Herramienta todo en uno como Specific
Diseñada específicamente para el análisis de encuestas. Specific está diseñada para recopilar respuestas de encuestas ciudadanas con chat potenciado por IA y analizarlas instantáneamente, ahorrándote mucho tiempo. Como puede hacer preguntas de seguimiento inteligentes (aprende más sobre la función de preguntas de seguimiento de IA), obtienes datos más ricos y de mayor calidad.
El análisis potenciado por IA está integrado. La plataforma resume todas las respuestas ciudadanas, detecta temas clave y los convierte en ideas accionables (¡no se necesitan hojas de cálculo ni revisiones tediosas!). También te permite chatear con IA para hacer preguntas personalizadas sobre tus resultados, al igual que ChatGPT, pero con funciones de gestión de contexto para mayor control.
Explora más sobre el análisis de respuestas de encuestas con IA en Specific.
Instrucciones útiles que puedes usar para el análisis de encuestas de Satisfacción de Servicios Públicos Ciudadanos
Tener las instrucciones correctas generará mejores y más relevantes ideas a partir de tus datos de encuesta, sin importar si usas ChatGPT o una IA diseñada para encuestas.
Instrucción para ideas centrales (temas): Esta instrucción es excelente para extraer los grandes temas de las encuestas sobre satisfacción con los servicios públicos. Es la estrategia predeterminada en Specific, pero funciona en cualquier modelo de lenguaje grande. Prueba pegando esto:
Tu tarea es extraer ideas centrales en negrita (4-5 palabras por idea central) + explicador de hasta 2 oraciones.
Requisitos de salida:
- Evitar detalles innecesarios
- Especificar cuántas personas mencionaron cada idea central específica (usar números, no palabras), más mencionados en la parte superior
- sin sugerencias
- sin indicaciones
Ejemplo de salida:
1. **Texto de idea central:** texto explicativo
2. **Texto de idea central:** texto explicativo
3. **Texto de idea central:** texto explicativo
La IA siempre entrega mejores resultados cuando le das más contexto sobre tu encuesta ciudadana, tus objetivos o cualquier restricción. Agrega un informe breve antes de tu instrucción, como:
“Esta es una retroalimentación de una encuesta sobre satisfacción con los servicios públicos realizada en Sudáfrica en mayo de 2024. La encuesta tiene como objetivo identificar lo que los ciudadanos ven como principales puntos de dolor con los servicios del gobierno local, y descubrir qué aumentaría la satisfacción general. Contexto temático: disminución de la satisfacción en electricidad y facturación, según la investigación reciente de Consulta.”
Pide detalles sobre una idea central específica: Una vez que tengas los temas, profundiza tu análisis solicitando:
Cuéntame más sobre XYZ (idea central)
Instrucción para verificaciones de temas específicos: Para ver si alguien mencionó un problema específico en su respuesta de la encuesta, usa:
¿Alguien habló sobre el suministro de agua? Incluye citas.
Instrucción para puntos de dolor y desafíos: Una excelente manera de detectar señales negativas y problemas emergentes en los servicios públicos. Intenta:
Analiza las respuestas de la encuesta y enumera los puntos de dolor, frustraciones o desafíos más comunes mencionados. Resume cada uno, y anota cualquier patrón o frecuencia de ocurrencia.
Instrucción para análisis de sentimiento: Medir el estado de ánimo general de los ciudadanos y detectar áreas de insatisfacción (como se refleja en los datos del Reino Unido y Sudáfrica [1][5]):
Evalúa el sentimiento general expresado en las respuestas de la encuesta (por ejemplo, positivo, negativo, neutral). Destaca frases clave o comentarios que contribuyen a cada categoría de sentimientos.
Instrucción para sugerencias e ideas: Si deseas una lista de solicitudes o ideas de cambio de los ciudadanos, usa:
Identifica y enumera todas las sugerencias, ideas o solicitudes proporcionadas por los participantes de la encuesta. Organízalas por tema o frecuencia, e incluye citas directas donde sea relevante.
Más allá de estas, quizás quieras explorar la creación de personas ciudadanas, extraer motivaciones y factores de las retroalimentaciones, o identificar necesidades no satisfechas, especialmente útiles en programas de mejora a largo plazo. Para más instrucciones expertas y consejos, consulta la guía detallada sobre las mejores preguntas de encuesta para encuestas ciudadanas.
Cómo Specific analiza las respuestas de encuestas, según el tipo de pregunta
Specific tiene lógica de análisis consciente de las preguntas, adaptada para encuestas de Satisfacción de Servicios Públicos Ciudadanos:
Preguntas abiertas (con/sin seguimientos): Recibirás un resumen para todas las respuestas a esa pregunta, incluidos los comentarios de cualquier seguimiento automático o manual.
Opciones con seguimientos: Cada opción de respuesta recibe su propio resumen, facilitando ver qué impulsa las elecciones de los ciudadanos. Todos los comentarios de seguimiento vinculados a una opción única se resumen juntos.
NPS (Net Promoter Score): Los detractores, pasivos y promotores se resumen por separado. Al instante descubres qué impulsa el entusiasmo o la frustración en tu servicio público.
Si usas ChatGPT, lo mismo es posible, pero necesitarás dividir y filtrar las respuestas manualmente, mucho más trabajo práctico con grandes conjuntos de datos. Si quieres crear una encuesta de mejores prácticas con lógica lista para usar, consulta este generador de encuestas NPS de IA para ciudadanos.
Manejo de grandes encuestas: trabajando con los límites de contexto de la IA
La mayoría de los modelos de IA (incluido ChatGPT) solo pueden manejar cierta cantidad de contexto a la vez; si pegas demasiadas respuestas de encuestas ciudadanas, alcanzarás un límite. Ahí es donde entra en juego el filtrado y recorte inteligente, ambos integrados en Specific:
Filtrado: Solo incluye respuestas de encuestas donde los encuestados contestaron ciertas preguntas o eligieron ciertas opciones. Por ejemplo, si quieres saber qué escribieron realmente los ciudadanos que eligieron “insatisfecho”, filtra y envía solo esas conversaciones a la IA para un análisis más profundo.
Recorte: Selecciona solo las preguntas relevantes de la encuesta para enviar a la IA, reduciendo el tamaño y el ruido en los datos. Esto significa que más conversaciones ciudadanas caben en la memoria de la IA, entregando resultados más ricos y enfocados.
¿Quieres más detalles sobre cómo funciona la tecnología? Consulta la página de análisis de respuestas de encuestas de Specific para un análisis técnico detallado y casos de uso.
Características colaborativas para analizar respuestas de encuestas ciudadanas
Es común que los proyectos de encuestas de Satisfacción de Servicios Públicos Ciudadanos involucren a múltiples analistas, líderes de equipo o investigadores. ¿El desafío? Compartir ideas, comparar hallazgos y mantener un registro de quién está trabajando en qué puede volverse complicado rápidamente.
Colaboración en tiempo real en el chat de IA: Specific te permite chatear con la IA sobre los datos de encuestas. Cada persona puede iniciar su propio chat de análisis, experimentar con filtros y hacer seguimientos relevantes a su línea de preguntas. Obtienes un registro claro de quién inició cada chat y quién hizo cada comentario.
Avatares y visibilidad de chat: En espacios de trabajo colaborativos, es simple ver quién contribuyó con qué, cada mensaje en el chat de IA muestra el avatar del remitente. Esta señal visual ayuda a los analistas a mantenerse organizados y a seguir la evolución de las ideas en un equipo.
Flujos de análisis personalizados: Ya sea que te estés enfocando en tendencias regionales, servicios específicos (por ejemplo, salud, gestión de residuos) o comparando cronogramas, puedes mantener los chats organizados por audiencia o tema. Esto facilita la alineación con los compañeros, especialmente para equipos de investigación distribuidos.
Para más estrategias sobre cómo configurar el flujo de trabajo de tu encuesta ciudadana, consulta la guía paso a paso para una fácil creación y análisis de encuestas.
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