Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre la satisfacción con el servicio público, además de consejos sobre cómo diseñarlas para obtener resultados impactantes. Si necesitas construir tu propia encuesta, puedes generar una instantáneamente con Specific: sin complicaciones, solo con profundas revelaciones.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas ciudadanas sobre la satisfacción con servicios públicos
Las preguntas abiertas son oro cuando quieres captar comentarios detallados y descubrir perspectivas que no habías anticipado. Nos ayudan a ir más allá de los simples puntajes, permitiendo a los ciudadanos compartir las razones detrás de su satisfacción o frustración. Úsalas cuando tu objetivo es realmente entender no solo lo que piensan las personas, sino por qué se sienten de esa manera. Considerando que solo el 32% de los ciudadanos del Reino Unido están ahora satisfechos con los hospitales locales del NHS—una caída abrupta respecto a años anteriores—investigar el "por qué" es más crítico que nunca. [1]
¿Cuál ha sido tu experiencia más positiva con los servicios públicos en el último año?
¿Puedes describir un desafío reciente o frustración que encontraste al usar un servicio público?
¿Qué crees que es la mayor fortaleza de nuestros servicios públicos?
¿Dónde crees que los servicios públicos deberían mejorar para servir mejor a la comunidad?
¿Qué tan fácil o difícil fue para ti acceder a los servicios que necesitabas?
¿Qué sugerencias tienes para hacer nuestros servicios públicos más efectivos?
¿Alguna vez has tenido problemas para obtener la información que necesitabas sobre un servicio público? Por favor explica.
¿Cómo te sientes sobre el nivel de financiamiento y apoyo para nuestros servicios públicos?
¿Qué cambio tendría el mayor impacto positivo en tu experiencia con los servicios públicos?
Si pudieras enviar un mensaje a los gerentes de servicios públicos, ¿cuál sería?
Las mejores preguntas de selección única para encuestas ciudadanas
Las preguntas de selección única brillan cuando necesitas cuantificar respuestas o introducir temas de una manera accesible. Ofrecen a los ciudadanos una manera sencilla de compartir sus comentarios, facilitando la identificación de patrones y el inicio de conversaciones más profundas. Siempre puedes dar seguimiento para profundizar una vez que obtengas sus respuestas iniciales.
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estás con la calidad de los servicios públicos en tu área?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Con qué servicio público interactúas con mayor frecuencia?
Servicios de salud
Educación
Transporte público
Recolección de residuos/limpieza
Otro
Pregunta: ¿Sientes que los servicios públicos están adecuadamente financiados?
Sí, completamente financiados
Algo subfinanciados
Significativamente subfinanciados
No estoy seguro
¿Cuándo hacer seguimiento con "por qué"? Siempre que un ciudadano elija una respuesta extrema ("Muy insatisfecho" o "Significativamente subfinanciado"), un seguimiento preguntando “¿por qué?” es esencial. Esto transforma los datos cuantitativos en comentarios concretos con los que puedes actuar: “Seleccionaste muy insatisfecho. ¿Por qué te sientes así respecto a los servicios públicos en tu área?” Ayuda a descubrir lo que está detrás de los números para que podamos realizar mejoras reales.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? "Otro" permite a los ciudadanos destacar algo que tus opciones pasaron por alto. Siempre sigue con, “Por favor especifica,” ya que estas respuestas a menudo descubren problemas o fortalezas que no habías considerado. Estos detalles son especialmente valiosos en encuestas de servicios públicos: las respuestas inesperadas pueden impulsar una verdadera innovación.
Preguntas NPS para encuestas de satisfacción con servicios públicos
El NPS (Net Promoter Score) no es solo para experiencia de cliente; es una forma confiable de medir lealtad y confianza general, incluso en servicios públicos. La pregunta clásica de NPS es, "¿Qué tan probable es que recomiendes estos servicios públicos a amigos o familiares?" Los encuestados califican de 0 a 10, revelando no solo satisfacción sino también promoción. Esto funciona especialmente bien aquí, ya que la diferencia entre un "ciudadano satisfecho" y un verdadero promotor es aguda. Puedes construir una encuesta NPS en segundos para la satisfacción con servicios públicos en Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Una razón por la cual las plataformas de encuestas con IA, como Specific, sobresalen es su dominio de las preguntas de seguimiento inteligentes y automáticas. (Si tienes curiosidad, aquí hay una mirada más profunda al sistema de preguntas de seguimiento automático.) Estos seguimientos transforman respuestas vagas en ideas accionables, todo de una manera que se siente como una conversación real.
La IA de Specific revisa respuestas en tiempo real y sabe exactamente cuándo pedir aclaraciones o una explicación más profunda. En lugar de ir y venir por correos electrónicos para aclarar el comentario de un ciudadano, la IA logra hacerlo en el momento, ahorrando días de trabajo de seguimiento. Esta dinámica también mejora la calidad de los datos: las encuestas con IA ven tasas de finalización del 70-90%, mucho mejor que los métodos tradicionales (que a menudo luchan por debajo del 30%) [2]. Así es como funciona si no haces seguimientos:
Ciudadano: “Tuve una mala experiencia con el transporte público.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes contarme más sobre lo que ocurrió durante tu experiencia con el transporte público?”
Ahora obtienes contexto: ¿era la puntualidad, la limpieza, el coste u otra cosa? Sin esto, nos quedamos adivinando.
¿Cuántos seguimientos hacer? Dos o tres seguimientos inteligentes suelen ser suficientes para obtener una imagen completa sin cansar al encuestado. Con Specific, puedes ajustar esto con una simple configuración: detener cuando la IA tiene lo que necesita, o permitir que los ciudadanos pasen adelante si ya han dicho suficiente.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional—no un formulario frío. Cada respuesta se explora de forma natural, por eso las personas completan estas encuestas y comparten comentarios honestos.
Análisis de respuestas de encuestas con IA: Incluso cuando recolectas miles de respuestas detalladas, analizar texto no estructurado es fácil con IA (mira cómo funciona el análisis de encuestas con IA aquí). No tienes que leer cada palabra. La IA extrae temas, resume respuestas y te permite conversar con tus datos para detectar tendencias. Esto es de otro nivel para cualquiera que realice encuestas ciudadanas.
Prueba generar una encuesta para ver cómo las preguntas de seguimiento automáticas crean resultados más ricos y accionables en minutos.
Cómo usar prompts de ChatGPT para generar preguntas sólidas para encuestas
Si deseas crear grandes preguntas por ti mismo, usar prompts con ChatGPT u otra IA puede ofrecer borradores sólidos en segundos. Así es cómo:
Empieza de manera sencilla:
Sugerir 10 preguntas abiertas para una encuesta ciudadana sobre satisfacción con servicios públicos.
Pero si quieres mejores resultados, ofrece más contexto. Dile a la IA tu audiencia, lo que deseas lograr y cualquier problema que estás tratando de resolver. Por ejemplo:
Necesitamos entender por qué ha disminuido la satisfacción con la atención sanitaria pública, y qué les gustaría mejorar a los ciudadanos. Por favor sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta ciudadana sobre satisfacción con la atención sanitaria pública, enfocándote en experiencias recientes e ideas para mejora.
Luego organiza tus preguntas para claridad. Intenta:
Observa las preguntas y categorizarlas. Salida de categorías con las preguntas bajo ellas.
Finalmente, si detectas, por ejemplo, “problemas de acceso” y “calidad del servicio” como temas clave, profundiza con:
Generar 10 preguntas para categorías como problemas de acceso y calidad del servicio.
Este enfoque aprovecha al máximo el rango creativo de la IA y enfoca tu encuesta en las necesidades reales de la comunidad.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es exactamente lo que suena: en lugar de formularios estáticos y sin rostro, creas una interacción tipo chat que se adapta en tiempo real. Estas encuestas hacen seguimientos inteligentes, aclaran respuestas y fluyen como una conversación real. ¿Por qué importa para la satisfacción con el servicio público? Porque el compromiso aumenta y las respuestas son más ricas. Según estudios recientes, las encuestas conversacionales impulsadas por IA logran tasas de finalización del 70-90%, en comparación con el 10-30% de las herramientas de encuesta de la vieja escuela. [2] Y porque la IA se adapta, las tasas de abandono caen al 15-25%, frente al 40-55% de las encuestas tradicionales. [3]
Vemos esta diferencia todos los días en nuestros proyectos:
Creación Manual de Encuestas | Generación de Encuestas con IA (Conversacional) |
|---|---|
Requiere redacción manual de preguntas | Preguntas bien estructuradas al instante a partir de un prompt |
Seguimientos rígidos y limitados | Indagación adaptativa a nivel experto con IA |
A menudo bajas tasas de respuesta | Mayor compromiso y finalización |
Análisis difícil de respuestas no estructuradas | Resúmenes con IA, fácil filtrado, chatea con los resultados |
¿Por qué utilizar IA para encuestas ciudadanas? Porque no solo quieres datos brutos—quieres ideas significativas. Las encuestas impulsadas por IA recolectan mejor información, se adaptan a las respuestas de los ciudadanos y entregan resultados con los que puedes actuar en horas en lugar de semanas. Prueba creando una encuesta con IA y experimenta la diferencia.
Specific es la plataforma líder para encuestas conversacionales, haciendo que el proceso sea fluido y atractivo tanto para ti como para tus encuestados. Si deseas una guía completa, consulta nuestro artículo paso a paso sobre cómo crear una encuesta de satisfacción con servicios públicos.
Vea este ejemplo de encuesta de satisfacción con servicios públicos ahora
No esperes para descubrir los conocimientos de la comunidad; ve cómo una encuesta conversacional con IA puede revelar nuevas ideas, reducir tu carga de trabajo y convertir los comentarios de los ciudadanos en cambios reales. Crea tu encuesta de satisfacción con servicios públicos y experimenta resultados poderosos en minutos.
