Este artículo te dará consejos sobre cómo analizar las respuestas de una encuesta ciudadana sobre el proceso de permisos y licencias. Desglosaremos estrategias probadas, herramientas prácticas y pasos esenciales para obtener verdaderos conocimientos de tus datos.
Seleccionar las herramientas adecuadas para analizar tus datos de la encuesta ciudadana
Elegir el enfoque correcto depende en gran medida del formato y la estructura de las respuestas de tu encuesta. Aquí te explicamos cómo desglosarlo:
Datos cuantitativos: Para respuestas como preguntas de opción múltiple o de calificación, puedes contar números rápidamente usando herramientas como Excel o Google Sheets. Esto te brinda estadísticas claras sobre cuántos ciudadanos enfrentaron problemas o expresaron satisfacción.
Datos cualitativos: Cuando recopilas respuestas abiertas o seguimientos, la verdadera profundidad proviene del contexto y matices: aspectos que no puedes simplemente escanear o contar. Leer cada respuesta a mano no es práctico, especialmente cuando tienes cientos de entradas. Aquí es donde las herramientas de IA entran en juego y hacen la diferencia, ayudándote a resumir y detectar temas en una fracción del tiempo.
Hay dos enfoques comunes para manejar los datos cualitativos de encuestas:
ChatGPT o herramientas similares GPT para análisis de IA
Puedes exportar tus respuestas abiertas de la encuesta ciudadana y pegarlas directamente en ChatGPT o una herramienta de IA similar. Desde allí, simplemente formula preguntas sobre tu conjunto de datos, tal como lo harías con un asistente de investigación.
Sin embargo, este enfoque manual tiene inconvenientes: Copiar y pegar datos de hojas de cálculo puede volverse tedioso si tienes muchas respuestas. Mantener el contexto (como qué pregunta se le hizo) o gestionar filtros para temas específicos puede volverse confuso rápidamente. Además, si tu conjunto de datos es demasiado grande, la IA puede enfrentar límites de tamaño de contexto y perder detalles valiosos.
Herramienta todo en uno como Specific
Specific está diseñada para este caso de uso exacto, optimizando tanto la recopilación como el análisis rápido de las respuestas de la encuesta mediante IA.
Cuando los ciudadanos responden a tu encuesta, el formato conversacional de Specific fomenta respuestas más ricas al hacer preguntas de seguimiento automáticamente, una característica que instantáneamente aumenta la calidad y profundidad de tus datos. Mira cómo funcionan los seguimientos automáticos por IA en esta guía detallada.
Después de recolectar las respuestas, el analizador de IA de Specific puede resumir instantáneamente lo que dijeron los ciudadanos, resaltar temas clave y revelar temas prácticos, sin necesidad de hojas de cálculo ni copiado y pegado. También puedes chatear directamente con la IA sobre los resultados de tu encuesta, usar filtros avanzados y gestionar qué datos se envían a la IA para el análisis. ¿Quieres el resumen completo? Mira el desglose de las características de análisis de respuestas de encuestas por IA en este artículo.
Prompts útiles que puedes usar para el análisis de encuestas ciudadanas
Las herramientas potenciadas por IA son tan buenas como los prompts que les das. Aquí están mis principales prompts para obtener profundos conocimientos de tu encuesta sobre el proceso de permisos y licencias ciudadanas:
Prompt para ideas centrales: Usa esto para descubrir los temas o puntos de dolor más mencionados. Este prompt específico impulsa gran parte de la salida de resumen de IA de Specific, y también funciona genial en ChatGPT:
Tu tarea es extraer las ideas centrales en negrita (4-5 palabras por idea central) + hasta 2 oraciones como explicación.
Requisitos de salida:
- Evitar detalles innecesarios
- Especificar cuántas personas mencionaron cada idea central específica (usar números, no palabras), las más mencionadas en la parte superior
- sin sugerencias
- sin indicaciones
Salida de ejemplo:
1. **Texto de idea central:** texto explicativo
2. **Texto de idea central:** texto explicativo
3. **Texto de idea central:** texto explicativo
Consejo: La IA siempre te dará mejores resultados si le das más contexto sobre tu encuesta, tu audiencia y tus objetivos. Simplemente describe el escenario al inicio:
Realicé una encuesta ciudadana sobre los procesos de permisos y licencias en nuestra ciudad para evaluar la satisfacción y encontrar barreras. Por favor, analiza las respuestas siguientes usando las pautas anteriores.
Prompt para profundizar: Cuando notes una idea o punto de dolor interesante, pide a la IA que amplíe. Prueba lo siguiente:
Cuéntame más sobre XYZ (idea central)
Prompt para temas específicos: Verifica rápidamente si alguien habló sobre un problema específico:
¿Alguien habló sobre tiempos de espera largos? Incluye citas.
Prompt para personas: ¿Quieres segmentar a tus ciudadanos en grupos significativos? Prueba lo siguiente:
Basado en las respuestas de la encuesta, identifica y describe una lista de personas distintas, similar a cómo "personas" se utilizan en la gestión de productos. Para cada persona, resume sus características clave, motivaciones, objetivos y cualquier cita o patrón relevante observado en las conversaciones.
Prompt para puntos de dolor y desafíos: Destaca instantáneamente las barreras más comunes:
Analiza las respuestas de la encuesta y enumera los puntos de dolor, frustraciones o desafíos más comunes mencionados. Resume cada uno y anota cualquier patrón o frecuencia de ocurrencia.
Prompt para sugerencias e ideas: Recoge ideas accionables para mejorar:
Identifica y enumera todas las sugerencias, ideas o peticiones proporcionadas por los participantes de la encuesta. Organízalas por tema o frecuencia, e incluye citas directas donde sea relevante.
Prompt para análisis de sentimiento: Evalúa cuán satisfechos o frustrados están los ciudadanos:
Evalúa el sentimiento general expresado en las respuestas de la encuesta (por ejemplo, positivo, negativo, neutral). Resalta frases clave o comentarios que contribuyan a cada categoría de sentimiento.
¿Quieres más ideas de preguntas inteligentes? Consulta estos ejemplos de las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre el proceso de permisos y licencias.
Cómo Specific analiza las respuestas de encuestas ciudadanas por tipo de pregunta
Specific adapta la forma en que analiza tus datos cualitativos dependiendo de la pregunta de la encuesta:
Preguntas abiertas (con o sin seguimientos): Para cada ítem abierto, obtienes un resumen comprensivo de todas las respuestas, incluyendo profundizaciones de seguimientos que enfocan detalles aclaradores o nuevos conocimientos.
Opciones con seguimientos: Si tu pregunta de opción múltiple genera preguntas de seguimiento, obtienes resúmenes enfocados para las respuestas de seguimiento únicas de cada opción. Esto te permite comparar qué realmente impulsa las opciones (o frustraciones) entre quienes, por ejemplo, seleccionaron "satisfechos" versus "frustrados".
NPS (Net Promoter Score): Cuando usas una pregunta estilo NPS, Specific destaca los temas de resumen para detractores, pasivos y promotores, basados en sus respectivos comentarios de seguimiento. Esta vista segmentada a menudo revela por qué las personas dan calificaciones altas o bajas.
Puedes recrear estos análisis granulares manualmente usando ChatGPT, pero toma más tiempo y necesitarás gestionar cuidadosamente el copiado, filtro y estructuración de tus datos.
Para consejos sobre cómo crear encuestas más inteligentes que impulsen mejores respuestas a estos tipos de preguntas, consulta esta guía de cómo hacer encuestas ciudadanas.
Superando los límites de tamaño de contexto de IA en el análisis de encuestas
Todas las herramientas de IA, incluido ChatGPT, enfrentan restricciones de tamaño de contexto, lo que significa que no pueden procesar datos ilimitados a la vez. Si tu encuesta ciudadana sobre el proceso de permisos y licencias recopila cientos o miles de respuestas, aquí te mostramos cómo evitar topar con una pared:
Filtrado: Solo alimenta a la IA con aquellas conversaciones que incluyan respuestas a las preguntas o opciones que más te interesen. Por ejemplo, si deseas profundizar en los respondientes "frustrados", filtra las respuestas de los satisfechos.
Recorte: En lugar de enviar la transcripción completa de la encuesta, limita el análisis a solo preguntas seleccionadas. De esta manera, la IA trabaja eficientemente, manteniéndose dentro de sus límites de entrada mientras maximiza los conocimientos de lo más relevante.
Specific ofrece ambos enfoques de manera nativa, para que puedas pasar de la recopilación al análisis profundo sin preocuparte por obstáculos técnicos. Para una visión general de estas características de filtrado y recorte, consulta este explicador sobre el análisis de respuestas.
Características colaborativas para analizar respuestas de encuestas ciudadanas
Colaborar en el análisis de encuestas es a menudo un desafío para los equipos que gestionan retroalimentación sobre el proceso de permisos y licencias ciudadanas, especialmente cuando las discusiones se extienden a través de cadenas de correo o documentos compartidos.
En Specific, no necesitas salir de la plataforma para profundizar en los conocimientos. Tú y tus colegas pueden chatear directamente con la IA sobre las respuestas de la encuesta y rápidamente iniciar tantas conversaciones como desees, cada una enfocada en una pregunta diferente o subgrupo de ciudadanos.
Cada sesión de chat de IA rastrea quién la creó y qué filtros se aplicaron. Esto hace que sea fácil seguir distintas líneas de investigación, ya sea que estés segmentando por ciudad, por queja o por puntuación general de NPS. Trabajar entre equipos se vuelve más fluido, ya que todos pueden ver quién preguntó qué y por qué.
La colaboración es visual y contextual. Siempre sabes la fuente de cada conocimiento: cada mensaje en el chat muestra el avatar del remitente, manteniendo las conversaciones organizadas y reduciendo la confusión.
Si quieres un ejemplo práctico de generar estas encuestas colaborativas para ciudadanos, ve este generador de encuestas adaptado para este uso exacto. O si prefieres comenzar desde cero, prueba el generador de encuestas de IA para cualquier tema.
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