Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre el proceso de permisos y licencias, además de consejos prácticos para diseñarlas. Usamos Specific para construir estas encuestas en segundos, sin complicaciones y con todos los insights.
Mejores preguntas abiertas para una encuesta ciudadana sobre el proceso de permisos y licencias
Las preguntas abiertas son perfectas para descubrir frustraciones, sugerencias o ideas sutiles que las opciones estructuradas pasarían por alto. Cuando necesitas retroalimentación más rica, ese contexto adicional sobre el “por qué” o “cómo”, apóyate en estas. Permiten que los ciudadanos expliquen su experiencia con sus propias palabras, sin filtros.
Aquí tienes 10 de nuestras preguntas abiertas favoritas para entender las perspectivas de los ciudadanos sobre el proceso de permisos y licencias:
¿Cuál fue la parte más desafiante de tu reciente solicitud de permiso o licencia?
Describe cualquier confusión que experimentaste durante el proceso de permisos o licencias.
Si pudieras cambiar una cosa del proceso, ¿qué sería?
¿Cómo encontraste información sobre los documentos requeridos o pasos a seguir?
Cuéntanos sobre cualquier demora o cuello de botella que encontraste.
¿Hubo algo especialmente útil o claro en el proceso? ¿Qué hizo que funcionara bien para ti?
En tu opinión, ¿cómo podría mejorarse la comunicación de la ciudad/gobierno durante tu solicitud?
¿Qué te sorprendió, ya sea bueno o malo, al obtener tu permiso o licencia?
¿Puedes sugerir nuevas características o servicios que facilitarían el proceso a ciudadanos como tú?
¿Tienes algún consejo para alguien que solicita un permiso o licencia por primera vez?
Estas preguntas abiertas nos ayudan a profundizar en la experiencia ciudadana, capturando detalles y emociones que a menudo señalan mejoras accionables. Gracias a los avances en procesamiento de lenguaje natural, plataformas como Specific pueden analizar instantáneamente estas respuestas abiertas para identificar temas y sentimientos recurrentes, dándote insights accionables de inmediato [2].
Mejores preguntas de selección única para una encuesta ciudadana sobre el proceso de permisos y licencias
Las preguntas de selección única son invaluables cuando deseas obtener datos medibles que sean fáciles de comparar. Son excelentes cuando deseas cuantificar experiencias (como los niveles de satisfacción general) o introducir suavemente a los encuestados en temas más amplios; a veces, ofrecer opciones concisas inicia la conversación, especialmente antes de profundizar con seguimientos.
Pregunta: ¿Cómo calificarías tu experiencia general con el proceso de permisos y licencias?
Muy Satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Pregunta: ¿Qué aspecto del proceso fue el más lento para ti?
Encontrar Información
Reunir Documentos
Presentar Solicitud
Esperar Aprobación
Otro
Pregunta: ¿Cómo presentaste tu solicitud?
Portal en Línea
En Persona
Por Correo
No Estoy Seguro/No Recuerdo
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Siempre queremos hacer un seguimiento cuando alguien da una respuesta vaga, negativa o inesperada. Por ejemplo, si un encuestado selecciona “Insatisfecho”, un buen seguimiento podría ser: “¿Por qué te sentiste insatisfecho con el proceso?” Este contexto es donde está el oro—esas historias y razones que desbloquean cambios accionables.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre agrega “Otro” cuando no puedas predecir todas las respuestas posibles. A veces los ciudadanos encuentran algo inusual, no cubierto por tus opciones, y el seguimiento les permite elaborar, revelando insights inesperados que nunca encontrarías en elecciones preestablecidas.
¿Deberías usar una pregunta tipo NPS para una encuesta ciudadana sobre el proceso de permisos y licencias?
El Net Promoter Score (NPS) no es solo para negocios—es una manera confiable de medir qué tan probable es que los ciudadanos recomienden el proceso a otros, revelando tanto satisfacción general como identificando potenciales defensores, pasivos y detractores. Para los servicios gubernamentales, seguir esto con el tiempo muestra si los cambios están funcionando y dónde persisten problemas más profundos. Si quieres intentarlo, nuestro construir de encuestas NPS para procesos de permisos y licencias está listo para usar.
El poder de las preguntas de seguimiento
El cambio de juego en las encuestas modernas es el poder de las preguntas de seguimiento bien programadas. Nuestro artículo sobre preguntas de seguimiento automáticas de AI detalla el tema, pero aquí tienes una visión rápida: cuando respondes a la respuesta inicial con un seguimiento personalizado (“¿puedes aclarar?” “¿qué pasó después?”), conviertes una respuesta superficial en una conversación real—y ese contexto ofrece insights más ricos.
El AI de Specific maneja esto en tiempo real, haciendo el seguimiento más inteligente para cada respuesta. El AI escucha la respuesta del ciudadano, detecta dónde se necesita más detalle y profundiza como un moderador experto. Esto no solo es conveniente, es un salto en calidad de datos, ahorrando las horas que de otro modo pasarías persiguiendo correos de aclaración y analizando comentarios crípticos. Además, ahorra costos y se escala fácilmente, como destaca en la investigación reciente [1][3].
Ciudadano: “Experimenté demoras.”
Seguimiento de AI: “¿Puedes describir en qué parte del proceso ocurrieron las demoras y qué las causó?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Hemos encontrado que 2–3 seguimientos suelen ser suficientes para capturar cualquier contexto faltante, mientras aún mantienen la conversación (nunca oneroso). Y si el encuestado ya ha cubierto todo, el AI puede adelantarse—Specific te permite configurar esto para que siempre se sienta natural.
Esto hace que sea una encuesta conversacional—no una lista estática, sino una conversación dinámica donde cada respuesta guía la siguiente pregunta, tal como haría un verdadero experto.
Análisis fácil, incluso para respuestas de texto abierto: ¿La mejor parte? Con herramientas impulsadas por AI como Specific, puedes analizar todos los datos a escala, sin importar cuánto texto no estructurado recolectes. Los resúmenes, temas, tendencias y análisis de sentimiento se manejan automáticamente [2][3].
Estas preguntas de seguimiento automáticas, impulsadas por AI, están cambiando la manera en que se recopila retroalimentación—pruébalo y verás lo mucho más fácil que es generar insights cívicos más profundos y de alta calidad.
Cómo componer un prompt para que ChatGPT u otros GPTs generen excelentes preguntas de encuesta ciudadana sobre el proceso de permisos y licencias
El camino más rápido hacia una encuesta personalizada es usar un prompt claro y específico cuando le pides a ChatGPT (o cualquier generador de encuestas de AI) que sugiera preguntas. Aquí tienes un prompt base:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta ciudadana sobre el proceso de permisos y licencias.
Pero obtendrás resultados aún mejores si proporcionas más contexto—quién eres, qué quieres aprender, quién es la audiencia, o cualquier punto de dolor que ya conozcas.
Ejemplo con contexto adicional:
Estoy realizando una encuesta para ciudadanos en nuestra ciudad que recientemente solicitaron permisos o licencias. Nuestro objetivo principal es identificar momentos de confusión, demoras o frustración, y descubrir ideas que harían el proceso más fluido. Sugiere 10 preguntas abiertas que exploren específicamente estas áreas.
A continuación, pide al AI que agrupe las preguntas en categorías, a veces surgen patrones:
Revisa las preguntas y categorizarlas. Muestra categorías con las preguntas correspondientes.
Una vez que veas las categorías, elige las que deseas explorar y pide al AI que profundice. Por ejemplo, si “comunicación con la ciudad” es un punto de dolor, escribe:
Genera 10 preguntas sobre comunicación y actualizaciones de estado durante el proceso de permisos y licencias.
¿Qué es una encuesta conversacional y por qué supera a las formas antiguas?
Una encuesta conversacional es más que un formulario web—es una entrevista interactiva similar a un chat guiada por AI que se adapta a las respuestas de cada ciudadano. En lugar de pasos rígidos, se flexibiliza—la siguiente pregunta se moldea a partir de lo que vino antes. Aquí tienes cómo usar un generador de encuestas AI se compara con construir encuestas a la manera antigua:
Creación Manual de Encuestas | Encuestas Conversacionales Generadas por AI |
|---|---|
Escritura de preguntas y configuración de lógica manual | Generación instantánea de encuestas |
Una sola talla para todos los seguimientos (si es que hay) | Seguimientos contextuales—AI interactúa en tiempo real |
Difícil de analizar retroalimentación abierta | Insights, temas y resúmenes impulsados por AI bajo demanda |
Un solo tamaño para todos los seguimientos (si los hay) | Seguimientos contextuales—AI interactúa en tiempo real |
Difícil de analizar retroalimentación abierta | Perspicacia impulsada por AI, temas y resúmenes a demanda |
Difícil de analizar comentarios abiertos | Perspicacia impulsada por AI, temas y resúmenes bajo demanda |
¿Por qué usar AI para encuestas ciudadanas? Porque gracias a la AI se acelera cada paso—creando encuestas mejores, mejorando la calidad de los datos y automatizando análisis, descubriendo insights que podrías perder en un mar de respuestas abiertas. No solo es más rápido; es más inteligente y efectivo [1][2][3]
Si quieres ver cómo funciona la construcción de encuestas, echa un vistazo a nuestro generador de encuestas AI. Ofrece la mejor experiencia de su clase, haciendo fácil e incluso placentero para los ciudadanos dar una retroalimentación significativa, mientras te ayuda a encontrar insights claros y accionables en minutos, no semanas.
Ver este ejemplo de encuesta sobre el proceso de permisos y licencias ahora
No te conformes con retroalimentación vaga o incompleta. Mira un ejemplo real de una encuesta sobre el proceso de permisos y licencias, descubre la diferencia que hacen las encuestas conversacionales impulsadas por AI para el compromiso de los ciudadanos y resultados accionables.
