Aquí algunas de las mejores preguntas para una encuesta a prospectos sobre objeciones a la compra, y consejos sobre cómo crearlas. Si deseas generar rápidamente una encuesta adaptada, puedes crearla en segundos con el generador de encuestas AI de Specific.
Mejores preguntas abiertas para una encuesta a prospectos sobre objeciones a la compra
Las preguntas abiertas invitan a los prospectos a compartir comentarios sinceros con sus propias palabras. Son la clave para entender por qué alguien realmente duda o dice “aún no”. Úsalas cuando quieras profundidad, no solo un sí o no. Los prospectos aprecian sentirse escuchados y obtienes ideas que nunca verías en una casilla de verificación. Aquí tienes 10 de las mejores preguntas abiertas para tu encuesta:
¿Cuál es la razón principal por la que no compraste con nosotros hoy?
¿Puedes describir una situación reciente en la que un producto o servicio similar no cumplió tus expectativas?
¿Qué falta en nuestra oferta que te convencería para comprar?
¿Cómo se compara nuestro producto o servicio con otros que has considerado?
¿Qué preocupaciones tienes sobre nuestra empresa, producto o equipo?
¿Hay características o beneficios específicos que sientes que faltan?
¿Cómo influyen las restricciones de precio o presupuesto en tu decisión de compra?
¿Qué te haría sentir más cómodo al realizar una compra?
¿Has tenido alguna experiencia negativa durante el proceso de evaluación?
¿Qué otra información te ayudaría a decidir avanzar?
Estas preguntas hacen que las personas hablen. De hecho, las empresas que profundizan en los comentarios abiertos obtienen ideas más ricas y accionables, como lo demuestra la investigación que indica que el feedback conversacional aumenta el recuerdo del contexto y la honestidad en las respuestas. [1]
Mejores preguntas de selección única de opción múltiple para encuesta a prospectos sobre objeciones a la compra
A veces quieres cuantificar dónde están las mayores objeciones. Las preguntas de opción múltiple de selección única funcionan mejor cuando quieres una vista panorámica: una respuesta clara, fácilmente rastreable. También facilitan que un prospecto inicie la conversación; a veces, es menos intimidante elegir de una lista y luego ampliar en un seguimiento. Aquí tienes 3 preguntas de ejemplo con opciones de respuesta prácticas:
Pregunta: ¿Cuál es la principal razón por la que te resistes a comprar con nosotros?
El precio es demasiado alto
No está seguro del valor del producto
No confía en la empresa/marca
Prefiere la solución de un competidor
Otro
Pregunta: ¿Qué factor es más importante en tu decisión de compra?
Precio
Reputación de la empresa
Características
Recomendaciones de otros
Garantía / soporte postventa
Pregunta: ¿Dónde sueles obtener más información al decidir sobre una compra?
Sitio web de la empresa
Reseñas en línea
Amigos o colegas
Conversación directa con ventas
Otro
¿Cuándo hacer seguimiento con "¿por qué?" Siempre que veas una opción que necesita contexto, como “El precio es demasiado alto”, pregunta “¿Por qué sientes que el precio es demasiado alto?” o “¿Qué esperas a este precio?”. Este simple “por qué” desbloquea una motivación más rica detrás de la selección, a menudo revelando razones accionables como el valor percibido, los ciclos de presupuesto, o necesidades insatisfechas.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre incluye
