Aquí están algunas de las mejores preguntas para una encuesta de usuarios inactivos sobre las razones de cambio a un competidor, junto con consejos rápidos para crear encuestas que descubran lo que realmente importa. Puedes crear la tuya propia con Specific en segundos para profundizar y obtener respuestas reales.
Las mejores preguntas abiertas para usuarios inactivos: razones de cambio
Las preguntas abiertas desbloquean detalles y matices, perfectas cuando quieres entender perspectivas únicas y llegar al "por qué" detrás del cambio. Son invaluables para obtener información cualitativa donde no quieres encasillar a los usuarios en un conjunto de suposiciones.
Aquí tienes 10 de nuestras preguntas abiertas favoritas para hacer a usuarios inactivos sobre el cambio a un competidor:
¿Puedes compartir qué factores específicos te llevaron a cambiar a otro producto o servicio?
¿Hubo algún momento o experiencia particular que te convenció de probar un competidor?
¿Qué encontraste más atractivo del competidor al que cambiaste?
¿Hubo alguna característica o servicio que faltara en nuestro producto que necesitabas?
¿Cómo se comparó tu experiencia con nuestro soporte al cliente frente al del competidor?
Si pudieras cambiar una cosa de nuestro producto para recuperarte, ¿cuál sería?
¿El precio influyó en tu decisión de dejarlo? Si es así, ¿cómo?
¿Encontraste alguna frustración o punto problemático antes de decidir cambiar?
¿Has recomendado tu nuevo proveedor a otros? ¿Por qué o por qué no?
¿Hay algo que pudimos haber hecho para retenerte como usuario?
La retroalimentación abierta conduce a respuestas que no están limitadas por suposiciones y puede revelar problemas que ni siquiera sabías que existían. Considerando que alrededor del 74% de los clientes cambian a competidores debido a malas experiencias, con casi la mitad dejando después de solo una o dos interacciones negativas,[3] hacer estas preguntas puede ayudar a identificar dónde se descompone el recorrido y cómo mejorar la retención antes de que sea demasiado tarde.
Las mejores preguntas de opción única y selección múltiple para encuestas de cambio
Las preguntas de opción única y selección múltiple te ayudan a cuantificar rápidamente las razones comunes de abandono y hacen que la encuesta sea más fácil de completar para los usuarios, especialmente si quieres identificar rápidamente los problemas más frecuentes. A veces, comenzar con una lista de opciones da un empujón a los encuestados y reduce el esfuerzo, facilitando iniciar la conversación y seguir con un por qué.
Pregunta: ¿Cuál fue la razón principal por la que dejaste de usar nuestro producto o servicio?
Encontré un mejor precio en otro lugar
Encontré mejor calidad en otro lugar
Mejor acuerdo de servicio con el competidor
Preferí las características del competidor
Otro
Pregunta: ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor lo que influyó en tu decisión de cambiar?
Mala experiencia con el cliente
Falta de características que necesitaba
Soporte no útil
Problemas de precios
Otro
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estabas con nuestro producto antes de cambiar?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
¿Cuándo seguir con "por qué"? La magia ocurre cuando preguntas por el razonamiento detrás de una elección. Por ejemplo, si un usuario selecciona "Problemas de precios", un seguimiento como "¿Puedes decirnos qué específicamente de nuestros precios no funcionó para ti?" abre la puerta a comentarios accionables. Estos seguimientos basados en por qué sacan detalles que una casilla de verificación nunca puede captar.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Siempre incluye "Otro" para capturar cualquier cosa que no hayas anticipado: las razones de cambio inusuales o emergentes son oro para la innovación. Las preguntas de seguimiento aquí pueden sacar a la luz nuevos conocimientos o tendencias completamente nuevas.
Pregunta NPS: obteniendo un punto de referencia de usuarios inactivos
El Net Promoter Score (NPS) pregunta a los usuarios qué tan probable es que recomienden tu producto en una escala del 0 al 10. Para usuarios inactivos o que se han ido, esto puede ser un llamado de atención, revelando cuánto daño ha hecho el cambio a tu reputación, incluso si se han ido, su respuesta te da una línea de base para monitorear a lo largo del tiempo. Si quieres probar este formato, puedes generar una encuesta NPS para usuarios inactivos sobre las razones de cambio a un competidor al instante.
Utilizar NPS en este contexto puede aclarar si el cambio fue un evento aislado o desencadenó una insatisfacción profunda. También puedes analizar temas en los seguimientos de detractores, ayudando a priorizar las soluciones que pueden recuperar a las personas.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde las buenas encuestas se vuelven geniales. Con seguimientos dinámicos impulsados por IA (consulta nuestro explicador de preguntas de seguimiento automáticas por IA), no solo recopilas respuestas, obtienes historias completas en contexto. Esto significa menos respuestas vagas y mucho más información rica por respuesta. La IA de Specific hace seguimientos inteligentes y personalizados en vivo, utilizando la respuesta del encuestado como trampolín, al igual que un entrevistador hábil.
Usuario inactivo: "Encontré una mejor oferta en otro lugar."
Seguimiento por IA: "¿Puedes decirnos qué competidor ofreció la mejor oferta y qué hizo que su oferta fuera más atractiva?"
Sin un seguimiento, no tendrías idea de si "oferta" significa un precio más bajo, un paquete más grande o beneficios ocultos. Los seguimientos por IA aclaran y profundizan, incluso para respuestas ambiguas, y con tasas de no respuesta promedio alrededor del 40%,[1] maximizar el valor de cada respuesta es crítico.
¿Cuántos seguimientos preguntar? Generalmente, dos o tres son suficientes. Quieres indagar en detalles sin cansar al usuario. Con Specific, puedes establecer este límite o permitir que los usuarios se salten una vez que tengas lo que necesitas.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: el seguimiento impulsado por IA convierte un simple guion en una conversación natural, aumentando el compromiso y haciendo que las encuestas se sientan más como conversaciones auténticas y humanas.
Análisis fácil con IA: Cuando tienes respuestas ricas y no estructuradas, analizar todo es muy fácil con análisis de respuesta de encuesta por IA; simplemente chatea con los datos y descubre las tendencias clave al instante, ahorrando horas de revisión manual.
Intenta generar tu propia encuesta sobre las razones de cambio a un competidor y experimenta cómo los seguimientos inteligentes impulsan respuestas más ricas; podrías descubrir cosas que nunca pensaste en preguntar.
Cómo pedir a ChatGPT excelentes preguntas de encuesta de cambio
Si estás diseñando preguntas de encuesta con ChatGPT (o cualquier inteligencia artificial basada en GPT), sé específico con tus instrucciones. Empieza de manera simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de Usuarios Inactivos sobre las razones de cambio a un competidor.
Pero recuerda: cuanta más contextura proporciones, mejor se ajustarán las preguntas de la IA a tus objetivos. Por ejemplo:
Soy un gerente de producto SaaS que desea encuestar a usuarios inactivos que han cambiado a competidores en los últimos 6 meses. Mi objetivo es identificar brechas de precios, características o servicios que influyeron en su cambio. Sugiere 10 preguntas de encuesta abiertas que se centren en experiencias detalladas.
Siguiente, refina tus preguntas:
Revisa las preguntas y clasifícalas. Salida las categorías con las preguntas bajo ellas.
Luego, elige las categorías que deseas explorar, por ejemplo, "Experiencia del cliente" o "Precios", y solicita:
Genera 10 preguntas para las categorías Experiencia del Cliente y Precios.
Este enfoque, capa por capa con contexto, lleva a encuestas más profundas y accionables que llegan al núcleo del comportamiento de cambio, muy parecido a como lo obtendrías al chatear con el generador de encuestas de Specific AI.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es exactamente lo que suena: en lugar de formularios estáticos, los usuarios interactúan en un flujo parecido a una conversación que se adapta a sus respuestas en tiempo real. Este estilo mantiene las cosas personales, fomenta la franqueza y se siente más parecido a hablar con una persona que a marcar casillas.
La creación tradicional de encuestas es lenta e inflexible: los formularios manuales consumen tiempo y a menudo llevan a un bajo compromiso. Con la generación de encuestas por IA, proporcionas un simple mensaje a un sistema experto, y produce un conjunto de preguntas adaptadas que se ajustan inteligentemente a cada respuesta.
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA (Specific) |
|---|---|
Rígidas, de talla única | Dinámicas, se adaptan a cada usuario |
Difícil escribir seguimientos | Seguimientos automáticos, expertos en contexto |
Difícil y lento de analizar | Análisis instantáneo impulsado por IA |
¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios inactivos? Las encuestas generadas por IA han demostrado ser más atractivas y menos sesgadas, especialmente para razones sensibles como cambiar a un competidor. Puedes descubrir puntos problemáticos accionables, incluso cuando las tasas de respuesta son más bajas (como sucede a menudo con usuarios inactivos).
¿Buscas un ejemplo de encuesta por IA? Consulta nuestra guía detallada sobre cómo crear una encuesta para usuarios inactivos sobre las razones de cambio a un competidor: desglosa cada paso desde el mensaje hasta el lanzamiento.
Con Specific, obtienes la mejor experiencia de usuario en encuestas conversacionales: atractivas para los encuestados, fáciles para los creadores y centrada en obtener verdaderos conocimientos en contexto.
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