Encuesta a usuarios inactivos sobre las razones para cambiar de competidor

¿Listo para descubrir las verdaderas razones por las que tus usuarios inactivos se cambian a la competencia? Puedes generar una encuesta de alta calidad con IA en segundos—solo haz clic en el botón de esta página. Las herramientas de Specific lo hacen sin esfuerzo.

Por qué es realmente importante entender las razones del cambio a la competencia

Si no estás realizando encuestas para entender por qué tus usuarios inactivos se van con la competencia, te estás perdiendo oportunidades cruciales de crecimiento. Comprender las verdaderas causas detrás de la rotación te ayuda a solucionar los problemas correctos—antes de que sea demasiado tarde.

Las principales investigaciones muestran que perder usuarios no es solo al azar. Hay razones claras y medibles por las que las personas se cambian:

• **Precios más baratos**—El 72.6% de las personas dicen que se van por una mejor oferta en otro lugar.

• **Mejor calidad del producto**—El 63.6% de los clientes desean más valor por su dinero.

• **Entrega lenta, mal servicio al cliente y falta de programas de lealtad** también se ubican alto. [1]

De hecho, el 74% de los clientes están listos para cambiar después de experiencias pobres, y casi la mitad lo hacen después de solo uno o dos encuentros negativos. [2] Si no estamos escuchando activamente a los usuarios inactivos, estamos ciegos a estos riesgos—y no sabremos cómo recuperarlos.

Specific nos permite desbloquear estas respuestas con encuestas de nivel experto realizadas de forma rápida e indolora.

¿Por qué usar un generador de encuestas con IA para retroalimentación de usuarios inactivos?

Todos sabemos que la creación tradicional de encuestas es lenta, a menudo genérica y fácil de equivocarse. Ahí es donde un generador de encuestas con IA puede cambiar el juego. En lugar de depender de suposiciones o luchar con plantillas, podemos describir nuestros objetivos y dejar que la IA redacte instantáneamente una encuesta a medida—una que sea específica para nuestra audiencia y tema.

La generación de encuestas con IA no solo ahorra tiempo. Nos ayuda a evitar:

• Preguntas incompletas o vagas que no revelan las verdaderas razones por las que los usuarios se van

• Formularios aburridos que la gente abandona

• Lagunas en el seguimiento que resultan en perder contexto vital

Aquí tienes un vistazo rápido:

¿Por qué usar IA para encuestas de usuarios inactivos? Usamos Specific porque aporta años de experiencia en investigación a las encuestas conversacionales, haciendo la experiencia disfrutable tanto para creadores como para encuestados. Con herramientas impulsadas por IA, obtenemos diálogo inteligente y natural en lugar de formularios estáticos e impersonales. Es un gran avance—y los usuarios realmente completan las encuestas.

¿Quieres profundizar en las mejores prácticas? Consulta nuestro artículo sobre cuáles son las mejores preguntas para encuestas sobre cambio de competencia de usuarios inactivos.

Cómo formular preguntas de encuestas que descubran verdaderas razones de cambio

Las preguntas que haces dan forma a los conocimientos que obtienes—por eso necesitas acertarlas. Con Specific, nuestro generador de encuestas con IA nos ayuda a evitar errores clásicos de las encuestas.

Vamos a comparar:

• Mal ejemplo: "¿Por qué te fuiste?"

• Buen ejemplo: "¿Puedes describir el factor principal que te llevó a probar otra solución? ¿Qué te habría convencido para quedarte con nosotros?"

El primero es vago y puede ser interpretado de muchas formas, a menudo resultando en respuestas poco útiles. Nuestro generador de encuestas impulsado por IA formula preguntas más precisas y enfocadas. También elimina redacciones tendenciosas o sesgadas, para que obtengamos retroalimentación honesta en lugar de lo que queremos escuchar.

Consejo rápido: Siempre solicita ejemplos o especificaciones, no solo opiniones. En lugar de “¿Estuviste satisfecho?”, intenta “Cuéntanos de una vez en que nuestro servicio no cumplió con tus expectativas y qué hiciste después.”

Para una guía paso a paso sobre cómo diseñar una encuesta así, consulta cómo crear una encuesta de usuarios inactivos sobre razones de cambio de competencia.

Preguntas de seguimiento automático basadas en la respuesta anterior

Aquí es donde la IA de Specific se convierte en un verdadero socio de investigación. El sistema no solo hace preguntas enlatadas—escucha y sugiere seguimientos inteligentes y conversacionales basados en la última respuesta de un usuario. Esto significa que nuestras encuestas se adaptan en tiempo real, llenando los vacíos que los formularios básicos pasan por alto.

Supón que obtienes una respuesta como esta:

• Usuario inactivo: "Me cambié porque no estaba recibiendo suficiente soporte."

• Seguimiento de IA: "¿Puedes compartir más sobre qué tipo de soporte estabas esperando o cuándo sentiste que faltaba?"

Si solo te detienes en la primera respuesta, te perderás los detalles clave (¿Era la velocidad? ¿Conocimiento? ¿Disponibilidad 24/7?). Con seguimiento, obtienes especificaciones accionables, permitiéndote arreglar lo que realmente importa.

Este sondeo automático nos ahorra correos de ida y vuelta, y los conocimientos son más ricos—y claros—al final. ¿Quieres ver esto en acción? Intenta generar una encuesta ahora y experimenta los seguimientos inteligentes por ti mismo.

Los seguimientos convierten una encuesta en una conversación real—la transforman en una encuesta conversacional, no solo un formulario.

Para más sobre esta función, consulta Preguntas de seguimiento automático de IA.

Formas de entregar tu encuesta a usuarios inactivos

La forma en que entregamos encuestas hace una gran diferencia, especialmente para los usuarios inactivos. Con Specific, tenemos dos opciones de entrega flexibles, lo que nos permite llegar a las personas donde es más probable que interactúen.

• Encuestas en páginas de destino compartibles: Mejor para usuarios inactivos que no inician sesión regularmente en tu producto. Envíales un enlace de encuesta por correo electrónico, compártelo en un boletín o publícalo en un grupo de Slack para atraparlos donde están.

• Encuestas en el producto: Perfecto si algunos usuarios inactivos aún inician sesión ocasionalmente. Activa un widget conversacional justo después del inicio de sesión, para que lo vean en el momento justo.

Para esta audiencia y tema, la entrega en página de destino suele ser más efectiva—especialmente porque los usuarios inactivos pueden ya no visitar tu aplicación regularmente.

Análisis de respuestas: información instantánea con IA

Una vez que llegan las respuestas, Specific hace el trabajo pesado con análisis de encuestas con IA. Resume automáticamente las respuestas, detecta temas clave y nos proporciona conocimientos accionables—no más hojas de cálculo ni horas de lectura de respuestas. Funciones como la detección automática de temas y chatear directamente con IA sobre tus resultados hacen que analizar respuestas de encuestas con IA sea sencillo. ¿Quieres consejos tácticos? Consulta cómo analizar respuestas de encuestas sobre razones de cambio de competencia de usuarios inactivos con IA.

Crea tu encuesta de razones de cambio de competencia ahora

Genera una encuesta personalizada e informativa para usuarios inactivos sobre razones de cambio a la competencia—en segundos. Comienza y desbloquea las respuestas que necesitas hoy.