Aquí hay algunas de las mejores preguntas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la relación calidad-precio, además de nuestros consejos sobre cómo diseñarlas para obtener el máximo conocimiento. Si deseas avanzar rápidamente, puedes generar tu propia encuesta sobre la relación calidad-precio con Specific en segundos: simplemente describe lo que deseas preguntar y la IA hará el resto.
Mejores preguntas abiertas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la relación calidad-precio
Las preguntas abiertas son esenciales cuando deseas conocer los verdaderos pensamientos de tus huéspedes: lo que destacó, los sorprendió o no cumplió con sus expectativas. Estas te proporcionan detalles que las preguntas estructuradas simplemente no pueden alcanzar, especialmente con experiencias subjetivas como el valor percibido. Cuando la conexión personal importa, como en la industria hotelera, estas preguntas aportan la retroalimentación honesta que necesitas para mejorar. La personalización es poderosa: los hoteles con experiencias personalizadas para los huéspedes ven un aumento del 20% en las puntuaciones de satisfacción, destacando cuánto importan esas respuestas sentidas. [1]
¿Qué aspectos de tu estancia te hicieron sentir que obtuviste buen valor por tu dinero?
¿Hubo algún servicio o característica que esperabas por el precio que no estuvo presente?
¿Puedes describir algún momento en el que sentiste que la estancia superó tus expectativas por el precio pagado?
¿Qué, si acaso, te hizo cuestionar si tu estancia valía el costo?
¿Qué servicios o amenidades adicionales habrían mejorado el valor para ti?
¿Cómo compararías el valor por el dinero de este hotel con hoteles similares en los que te has hospedado?
¿Qué parte de tu experiencia te pareció más o menos valiosa por la cantidad que gastaste?
¿Qué sugerencias tienes para mejorar el valor para futuros huéspedes?
Si compartiste comentarios sobre el precio con amigos o en línea, ¿qué dijiste?
¿Hay algo más que te gustaría que supiéramos sobre el valor total por el dinero que recibiste?
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas de huéspedes de hotel sobre relación calidad-precio
Las preguntas de opción múltiple de selección única ayudan a cuantificar percepciones—perfectas para capturar tendencias medibles o obtener una visión rápida de la satisfacción. A veces, los huéspedes se sienten más cómodos eligiendo entre opciones concisas antes de profundizar más, lo que facilita identificar patrones y realizar seguimientos específicos sin agobiar a los huéspedes al principio. Es bueno mantener estas preguntas enfocadas, ya que el 86% de los viajeros están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente. [1]
Pregunta: ¿Cómo calificarías el valor total por el dinero de tu estancia?
Excelente
Bueno
Regular
Pobre
Pregunta: ¿Qué área contribuyó más a tu sentido de valor por el dinero?
Calidad de la habitación
Servicios (gimnasio, piscina, etc.)
Servicio del personal
Limpieza
Ubicación
Otro
Pregunta: ¿Sentiste que el precio que pagaste coincidía con la experiencia que recibiste?
Sí
No, fue demasiado caro
No, fue una gran oferta
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Es mejor hacer un seguimiento cuando la respuesta de un huésped es poco clara, ambigua o señala insatisfacción. Si alguien selecciona “Regular” o “No, fue demasiado caro”, un “¿Por qué te sentiste así?” o “¿Qué habría mejorado tu experiencia?” objetivo puede descubrir motivaciones, contexto o puntos problemáticos que de otro modo se perderían. Estos seguimientos te ayudan a profundizar sin pedir a cada encuestado una larga explicación.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Siempre incluye “Otro” cuando tus opciones podrían pasar por alto algo crucial o único para el huésped. Esto no solo muestra a los huéspedes que su experiencia específica importa, sino que también permite que tu encuesta AI realice un seguimiento perspicaz para descubrir lo que te perdiste, revelando a menudo nuevas tendencias o necesidades no satisfechas que no habías considerado.
Pregunta NPS: midiendo la intención de recomendación por la relación calidad-precio
El Net Promoter Score (NPS) es un punto de referencia ampliamente reconocido para la lealtad del cliente y el marketing boca a boca. Cuando se aplica a la relación calidad-precio, es una métrica simple de una sola pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro hotel a alguien que busca la mejor relación calidad-precio?” Te ofrece una visión rápida de cómo se comparan tus precios y oferta en la mente de los huéspedes reales. Con el 70% de los huéspedes de hotel vinculado a la satisfacción con la calidad del servicio al cliente, usar NPS para investigar el valor señala dónde puedes cerrar brechas o amplificar fortalezas. [3]
Puedes construir una encuesta NPS sobre la relación calidad-precio con Specific en un clic, adaptando las preguntas de seguimiento para comprender por qué los huéspedes son promotores, detractores o están en algún punto intermedio.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento abiertas son la diferencia entre una percepción superficial y una significativa. En lugar de recolectar una lista de calificaciones “Regulares” sin contexto, invitas a la conversación a ir más allá: ¿qué lo hizo “regular”? ¿Qué falta o qué podría hacerlo una “gran oferta” la próxima vez? Explicamos más en nuestro artículo sobre preguntas de seguimiento automáticas de IA para encuestas: es una característica imprescindible si realmente deseas escuchar toda la verdad de tus huéspedes.
Huésped del hotel: “Estuvo bien, pero no fue lo que esperaba.”
Seguimiento IA: “¿Puedes compartir qué expectativas tenías que no se cumplieron?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Según nuestra experiencia, hacer 2-3 seguimientos suele ser suficiente para aclarar, validar y capturar el contexto principal, manteniendo a los encuestados comprometidos, sin abrumarlos. Con Specific, puedes configurar el sistema para que detenga los seguimientos tan pronto como obtengas la profundidad que necesitas, para que la encuesta nunca se sienta insistente.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional, convirtiendo “solo un formulario” en una conversación real y dinámica que la gente disfruta y es más probable que termine.
El análisis de respuestas impulsado por IA es un cambio radical: incluso con todas las respuestas abiertas (no estructuradas), herramientas modernas como el análisis de respuestas de encuestas de IA hacen que sea sencillo ver qué tendencias están surgiendo y qué realmente dicen los huéspedes, sin importar la cantidad de texto que recibas.
Los seguimientos siguen siendo un concepto relativamente nuevo en las herramientas de encuesta: intenta generar una encuesta con Specific y experimenta cómo se innova naturalmente para obtener la historia completa con cada huésped.
Componiendo indicaciones para ChatGPT u otros GPTs para generar preguntas de encuestas
Puedes aprovechar la IA para redactar tus propias preguntas de encuesta: simplemente elabora un aviso para especificar tu audiencia, tema y objetivos. Por ejemplo, comienza con algo simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta de Huéspedes del Hotel sobre Relación Calidad-Precio.
Sin embargo, obtendrás mejores resultados al agregar más detalles sobre tus objetivos, necesidades y contexto. Prueba una solicitud más enriquecida:
Queremos mejorar el valor percibido de nuestro hotel por el dinero. Nuestros huéspedes objetivo son viajeros de negocios y de ocio que podrían compararnos con hoteles similares. Enumera 10 preguntas abiertas perspicaces para revelar tanto comentarios positivos como negativos, y prioriza las que probablemente impulsen mejoras prácticas en el servicio o las amenidades.
Una vez que tengas un conjunto de preguntas, pide a la IA que te ayude a organizar:
Mira las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Cuando veas categorías que importan más, como “Calidad de la habitación” o “Interacciones con el personal”: profundiza más:
Generar 10 preguntas para las categorías de Calidad de la habitación e Interacciones con el personal.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas conversacionales van más allá de los formularios genéricos: estas encuestas se sienten como una conversación, con preguntas de seguimiento que aclaran, profundizan y construyen empatía con el encuestado. En lugar de leer una lista aburrida de preguntas, los huéspedes encuentran un flujo interactivo que se adapta basado en sus comentarios. La generación de encuestas AI con Specific hace esto posible en minutos, en comparación con las horas dedicadas a redactar preguntas y lógica a la antigua usanza.
Creación manual de encuestas | Encuesta generada por IA / Conversacional (Specific) |
Preguntar estático, rígido | Crear en unos minutos, sin tantear |
Preguntas rígidas, estáticas | Sienten naturalidad, como una conversación real |
Dificultad para profundizar en el contexto | Genera seguimientos inteligentes, siempre obtiene profundidad |
¿Por qué usar IA para encuestas de huéspedes de hotel? Las ventajas son claras: generación rápida de encuestas, diseño de preguntas a nivel experto, seguimientos automatizados y retroalimentación instantánea y útil: AI hace que sea fácil captar y aprender de todas las opiniones.
Si tienes curiosidad sobre cómo construir una encuesta de IA desde cero, consulta nuestra guía de creación de encuestas AI sobre cómo crear una encuesta de huéspedes de hotel acerca del valor por el dinero utilizando Specific. También puedes comenzar desde el generador de encuestas AI e iterar sobre la marcha.
Las encuestas conversacionales de Specific ofrecen múltiples ventajas: generación rápida de encuestas, diseño de preguntas a nivel experto, seguimientos automatizados y retroalimentación comprensible en tiempo real. Si estás interesado en ver cómo funciona en la práctica, el ejemplo de encuesta de IA en vivo es un excelente lugar para comenzar.
Observa ahora este ejemplo de encuesta sobre relación calidad-precio
Por lo tanto, algunas de las mejores encuestas de huéspedes de hotel no solo recopilan las calificaciones de “Regulares”: revelan lo que realmente importa, fomentan mejoras y te ayudan a mantenerte por delante de la competencia. Observa por ti mismo cómo las encuestas conversacionales de AI de Specific hacen que escuchar las historias reales de tus huéspedes sea rápido, perspicaz y gratificante. Crea encuestas más inteligentes, profundiza más.