Este artículo te dará consejos sobre cómo analizar las respuestas de una encuesta de huéspedes de hotel sobre la relación calidad-precio. Desglosaremos las mejores formas de obtener información procesable de los comentarios de tus huéspedes—sin conjeturas ni complicaciones.
Eligiendo las herramientas adecuadas para analizar las respuestas de las encuestas de huéspedes de hotel
Cómo analices los resultados de tu encuesta depende de si tus datos están estructurados o son abiertos. Así es como lo veo:
Datos cuantitativos: Piensa en escalas de calificación, elecciones o valores numéricos—básicamente, datos que puedes contar. Uso herramientas como Excel o Google Sheets para esto; son perfectas para recuentos rápidos, calcular promedios o crear gráficos simples.
Datos cualitativos: Las respuestas abiertas o comentarios detallados son un asunto diferente. Si alguna vez has intentado leer docenas (o cientos) de comentarios de huéspedes, sabes que es imposible realmente