Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a huéspedes sobre la experiencia del spa, además de consejos para ayudarte a crearlas. Si quieres construir tu propia encuesta en segundos, puedes generar una encuesta AI con Specific.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas a huéspedes de hoteles sobre la experiencia del spa
Si buscas comentarios honestos y profundos de los huéspedes del hotel sobre su experiencia en el spa, las preguntas abiertas son clave. Ayudan a descubrir cómo se sienten realmente los huéspedes y qué motiva sus elecciones—más allá de un simple “sí” o “no”. Capturarás historias más ricas, te conectarás con preferencias únicas y descubrirás esos momentos que hacen que los huéspedes regresen. Las preguntas abiertas son más efectivas cuando quieres explorar el “por qué” y obtener ideas accionables, especialmente dado que el 86% de los clientes de spa están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia [1].
¿Qué aspectos de tu experiencia en el spa destacaron más durante tu estadía?
¿Cómo te sentiste respecto al ambiente y la atmósfera del spa?
¿Puedes describir cómo el personal contribuyó a tu satisfacción general en nuestro spa?
Cuéntanos sobre cualquier tratamiento personalizado que recibiste—¿cómo se ajustaron a tus necesidades?
¿Hubo algo sobre la experiencia en el spa que podría haber sido mejor para ti?
¿Cómo influyó tu visita al spa en tu impresión general del hotel?
¿Qué te haría más propenso a recomendar nuestro spa a amigos o familiares?
¿Hubo momentos inesperados (positivos o negativos) durante tu visita al spa?
¿Cómo se comparan nuestros servicios de spa con otros que has experimentado?
¿Qué tratamientos, comodidades o características adicionales te gustaría ver en nuestro spa?
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas de spa de hotel
Las preguntas de opción múltiple de selección única son ideales cuando necesitas cuantificar cómo se sienten los huéspedes o iniciar una conversación con opciones fáciles. Facilitan a los encuestados compartir opiniones, proporcionándote datos rápidos y digeribles. Por ejemplo, si deseas saber qué aspecto importa más, o con qué frecuencia se recibe cierta retroalimentación—estas preguntas brillan. Los huéspedes pueden elegir rápidamente una respuesta, y luego puedes profundizar con preguntas de seguimiento para obtener comentarios más ricos. Esto funciona especialmente bien dado que el 42% de los huéspedes del spa dice que la amabilidad del personal es el factor más importante [1].
Pregunta: ¿Qué aspecto de nuestro spa fue más importante para tu satisfacción general?
El ambiente y la atmósfera
La amabilidad del personal
La calidad de los tratamientos
La limpieza de las instalaciones
Otro
Pregunta: ¿Qué probabilidad tienes de regresar a nuestro spa en tu próxima visita al hotel?
Muy probable
Algo probable
No seguro
Poco probable
Pregunta: ¿Cómo reservaste tu tratamiento de spa durante tu estadía?
Con anticipación, antes de llegar
Durante mi estadía, en la recepción
Durante mi estadía, vía teléfono/online
No reservé un tratamiento
¿Cuándo hacer una pregunta de seguimiento con “por qué?” Si un huésped elige “La amabilidad del personal”, pregúntale “¿por qué?” para aclarar qué hizo que el personal destacara. Esto suele revelar detalles prácticos: ¿alguien hizo un esfuerzo adicional, o fue una sensación general?
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Añade "Otro" cuando tus opciones puedan no cubrir completamente la experiencia del huésped. El seguimiento sobre “Otro” puede descubrir nuevas ideas que no hubieras pensado en preguntar—a veces, estas sorpresas son verdaderos tesoros para mejorar el servicio.
¿Deberías usar una pregunta NPS para retroalimentación sobre la experiencia en el spa?
La pregunta del Net Promoter Score (NPS)—“¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro spa a un amigo o colega?”—ofrece una forma simple y estándar de medir la lealtad y evaluar la satisfacción general. Para las experiencias de spa en hoteles, el NPS te proporciona un claro referente a seguir a lo largo del tiempo, facilitando la identificación de mejoras que aumenten la promoción de los huéspedes. Dado que el 73% de los huéspedes recomendaría un spa con excelente servicio al cliente [1], el NPS puede ayudarte a descubrir qué impulsa el boca a boca positivo. Si quieres intentarlo, Specific puede generar instantáneamente una encuesta NPS para retroalimentación sobre el spa: lanza encuesta NPS.
El poder de las preguntas de seguimiento
La mayoría de las encuestas apenas rascan la superficie, desperdiciando la oportunidad de obtener comentarios significativos. La verdadera magia ocurre con las preguntas de seguimiento automatizadas—así es cómo funciona. La IA de Specific puede realizar seguimientos contextuales en{