Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la experiencia de registro, además de consejos para crear encuestas perspicaces. Si deseas construir una encuesta de huéspedes de hotel rápidamente, puedes generar una en segundos con Specific, nuestro creador de encuestas con IA conversacional.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas de huéspedes de hotel
Las preguntas abiertas son tu arma secreta cuando buscas obtener retroalimentación profunda y honesta. Permiten que los huéspedes del hotel compartan detalles con sus propias palabras, revelando perspectivas que podrías no haber esperado. En realidad, con el 69% de los viajeros en EE.UU. calificando las reseñas de huéspedes como "muy importantes" en sus decisiones de reserva, estas preguntas te ayudan a descubrir lo que realmente importa a los futuros huéspedes. [1]
Aquí están diez de las mejores preguntas abiertas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la experiencia de registro:
¿Cuál fue tu primera impresión al llegar al hotel?
¿Puedes describir cómo te hizo sentir el proceso de registro?
¿Hubo algún aspecto del registro que te sorprendió?
¿Hay algo de nuestra experiencia de registro que cambiarías?
¿Cómo manejó el personal tu registro?
¿Encontraste algún desafío o retraso durante el registro? Por favor, explícalo.
¿Qué tan claras y útiles fueron las instrucciones o señales durante el registro?
¿Qué, si acaso, superó tus expectativas durante la llegada?
Si utilizaste el auto-servicio o el registro digital, ¿cómo fue tu experiencia?
¿Tienes algún consejo para nosotros para hacer el registro más fácil o acogedor?
Las preguntas abiertas a menudo revelan pequeños detalles que las encuestas estructuradas pasan por alto, y estos detalles pueden impactar directamente en tus calificaciones en línea y reservas futuras.
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única
Las preguntas de opción múltiple de selección única son invaluables cuando deseas un panorama general del sentimiento de los huéspedes, especialmente si necesitas estadísticas rápidas o quieres observar patrones. También son una excelente manera de facilitar la conversación con los huéspedes, haciendo que sea simple responder sin pensar demasiado. Al fin y al cabo, el 58% de los viajeros dicen que el registro móvil mejora su experiencia general, así que resaltar esas preferencias es más fácil con opciones prediseñadas. [2]
Pregunta: ¿Cómo calificarías la velocidad general de tu registro?
Muy rápida
Rápida
Promedio
Lenta
Muy lenta
Pregunta: ¿Qué método de registro utilizaste?
Recepción con personal
Kiosco de auto-servicio
Aplicación móvil
Otro
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho(a) estabas con la amabilidad del personal de registro?
Muy satisfecho(a)
Satisfecho(a)
Neutral
Insatisfecho(a)
Muy insatisfecho(a)
Cuándo seguir con "por qué?" Cuando un huésped del hotel elige una respuesta negativa, neutral o sorprendente, preguntar "¿por qué?" en un seguimiento puede descubrir problemas o deleites inesperados. Por ejemplo, si alguien responde "insatisfecho(a)" con la amabilidad del personal, sigue con "¿Puedes contarnos qué sucedió durante tu registro que te dejó insatisfecho(a)?"—aquí es donde surgen perspectivas más profundas y accionables.
Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? A veces el método de registro o situación de un huésped no encaja con tus opciones predeterminadas. Al añadir "Otro" (con un seguimiento preguntando por detalles), descubres experiencias únicas que podrían señalar tendencias más amplias que aún no estás rastreando.
El caso de una encuesta NPS sobre la experiencia de registro
El Net Promoter Score (NPS) es un estándar de oro para medir lealtad y satisfacción general, no solo en tecnología o comercio, sino también en hospitalidad. Para los huéspedes del hotel, una simple pregunta NPS como "¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro hotel basado en tu experiencia de registro?" va más allá de la satisfacción para indicar si el registro está creando promotores o detractores. Dado que incluso un aumento de un punto en la satisfacción de los huéspedes puede generar 10 millones de dólares en ingresos adicionales anualmente, entender tu NPS por punto de contacto es una manera poderosa de enfocar mejoras y rastrear resultados. [3]
Si estás listo para lanzar o probar una encuesta NPS centrada en el registro del hotel, prueba este generador de encuestas NPS diseñado para estancias en hoteles.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las respuestas abiertas solo son tan valiosas como el contexto que contienen. Por eso las preguntas de seguimiento, especialmente las automatizadas, son cruciales para una visión real. Con Specific, puedes activar seguimientos impulsados por IA que profundizan al instante, tal como lo haría un investigador experto. Esto es un cambio revolucionario: ya no más persiguiendo a los huéspedes para aclaraciones por correo electrónico, y ya no más datos de encuestas ambiguos.
Huésped del Hotel: "El registro estuvo bien."
Seguimiento de IA: "¿Podrías contarnos qué hizo que el registro fuera solo 'bien'? ¿Había algo que faltaba o que podría mejorarse?"
¿Cuántos seguimientos hacer? Hemos encontrado que normalmente 2-3 preguntas de seguimiento son suficientes para desvelar detalles sin causar fatiga de encuestas. Por supuesto, es inteligente permitir que los huéspedes pasen a la siguiente pregunta si no se sienten cómodos, una configuración que puedes ajustar fácilmente en Specific.
Esto lo hace una encuesta conversacional: Cada ida y vuelta se siente más como una charla con un conserje útil (no un formulario impersonal), aumentando tanto el compromiso como la profundidad de la retroalimentación.
Análisis fácil de respuestas de encuestas: Con un rico texto no estructurado fluyendo, el análisis de respuestas de encuestas con IA de Specific hace que clasificar, resumir y destilar hallazgos clave sea fácil, incluso a gran escala. No dejes que el volumen de retroalimentación te impida obtener los conocimientos que necesitas.
Las preguntas de seguimiento automatizadas por IA siguen siendo un enfoque fresco: si quieres ver la diferencia por ti mismo, intenta generar una encuesta y mira cómo se sienten estas conversaciones impulsadas por IA en acción.
Iniciando a ChatGPT para generar grandes preguntas de encuesta
Si deseas utilizar herramientas como ChatGPT u otros chatbots GPT para generar preguntas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la experiencia de registro, comienza con un mensaje directo:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuesta de huéspedes de hotel sobre la experiencia de registro.
Pero siempre obtendrás mejores resultados si das más contexto. Por ejemplo:
Dirigimos un hotel boutique enfocado en viajeros de negocios. Nuestro objetivo es hacer que el registro sea lo más rápido y sin complicaciones posible, y estamos considerando más soluciones digitales. Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de huéspedes de hotel sobre la experiencia de registro, apuntando a descubrir puntos de dolor con el auto-registro y recoger ideas para mejoras.
Una vez que tengas una lista, ayuda a organizar:
Mira las preguntas y categorízalas. Salidas categorías con las preguntas debajo de ellas.
Finalmente, puedes profundizar más preguntando:
Genera 10 preguntas para categorías tales como 'registro digital' y 'hospitalidad del personal'.
Este enfoque concentrado te permite enfocarte en las áreas más importantes para tus huéspedes y tus prioridades empresariales.
¿Qué hace que una encuesta sea "conversacional"?
Una encuesta conversacional hace honor a su nombre al fluir como una conversación natural, con seguimientos en tiempo real y preguntas contextuales. A diferencia de los formularios tradicionales, estas encuestas se adaptan, por lo que si un huésped del hotel menciona un nuevo problema o idea, el entrevistador de IA puede profundizar instantáneamente. Por eso las plataformas como Specific han visto un aumento en el compromiso y calidad de los datos: los huéspedes disfrutan de la conversación y tú obtienes perspectivas más ricas y accionables.
Aquí tienes una comparación rápida:
Creación manual de encuestas | Encuesta generada por IA con Specific |
|---|---|
Redacción y formato manual de preguntas | Encuesta construida conversacionalmente con generador de encuestas por IA |
Todos los encuestados responden mismas preguntas estáticas | Preguntas de seguimiento que se adaptan en tiempo real para cada huésped |
Análisis a menudo lento y manual | Análisis automatizado por IA; resúmenes instantáneos y detección de temas |
¿Por qué usar IA para encuestas de huéspedes de hotel? Los ejemplos de encuestas por IA muestran cuán más fácil y rápido es obtener retroalimentación significativa de los huéspedes. Puedes abarcar más terreno, en menos tiempo, y con resultados de mayor calidad, especialmente cuando se apunta a puntos de toque como el registro. Con Specific, la experiencia es fluida (para ti y tus encuestados) y mucho más flexible. Aprende más sobre cómo crear una encuesta de huéspedes de hotel paso a paso, o intenta construir desde cero con nuestro creador de encuestas por IA.
En conclusión: Specific ofrece una experiencia de encuesta conversacional líder, haciendo que la retroalimentación sea más sencilla y gratificante para todos, desde el diseño, la interacción con el huésped, hasta los resúmenes finales de los conocimientos.
Ve este ejemplo de encuesta de experiencia de registro ahora
¿Listo para desbloquear perspectivas más ricas de los huéspedes con menos esfuerzo? Ve cómo las encuestas conversacionales sobre la experiencia de registro descubren detalles ocultos y impulsan el crecimiento del hotel—comienza a construir tu propia encuesta atractiva con Specific hoy.