Aquí están algunas de las mejores preguntas para una encuesta de compradores de comercio electrónico sobre promociones y descuentos, además de nuestros consejos para hacerlas más accionables. Si deseas crear tu propia encuesta de alto rendimiento, puedes generarla con Specific en segundos usando este generador de encuestas impulsado por IA.
Mejores preguntas abiertas para encuestas de compradores de comercio electrónico sobre promociones y descuentos
Las preguntas abiertas permiten a tus compradores compartir experiencias y opiniones reales, el tipo de información que perderías en los formularios estándar. Son mejores cuando deseas profundizar en motivos, puntos de dolor o el porqué detrás de los comportamientos. Dado que el 75% de los compradores en línea dicen que los descuentos y promociones influyen en sus decisiones de compra[1], entender el "por qué" detrás de sus preferencias es esencial.
¿Qué buscas en una promoción o descuento antes de decidirte a comprar?
¿Puedes recordar una promoción reciente que te motivó a comprar algo en línea? ¿Qué fue lo que te atrajo de ella?
Describe una ocasión en la que un descuento cambió tu opinión sobre un producto o marca.
¿Cómo sueles enterarte de promociones o descuentos cuando compras en línea?
¿Qué te frustra más acerca de los descuentos o códigos promocionales en línea?
¿Hay tipos de promociones que consideres más confiables o atractivas? ¿Por qué?
¿Cómo impactan en tus decisiones de compra las promociones con tiempo limitado?
Cuentanos sobre una ocasión en la que la falta de promociones influyó en tu decisión de no comprar.
Si pudieras inventar tu promoción o descuento ideal para nuestra tienda, ¿cómo sería?
¿Qué sugerencias tienes para mejorar nuestras ofertas promocionales y descuentos?
Preguntas abiertas como estas ofrecen un contexto valioso. Para facilitar el análisis, la IA de Specific puede resumir y organizar las respuestas de texto abierto en información accionable (mira cómo funciona el análisis de IA para respuestas de encuestas).
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas de compradores de comercio electrónico sobre promociones y descuentos
Las preguntas de opción múltiple de selección única son perfectas cuando necesitas datos claros y deseas identificar tendencias rápidamente. Son rápidas para los compradores (no necesitan elaborar toda una respuesta) y excelentes para cuantificar preferencias o iniciar una conversación que puedas profundizar con seguimientos. Por ejemplo, la investigación muestra que las compras impulsadas por promociones representan el 54% de las decisiones de compra en línea en los últimos seis meses [2], por lo que rastrear qué tipos de promociones resuenen es crucial.
Pregunta: ¿Con qué frecuencia las promociones o descuentos influyen en tu decisión de completar una compra?
Siempre
A menudo
A veces
Raramente
Nunca
Pregunta: ¿Qué tipo de descuento te hace más probable comprar?
Porcentaje de descuento (por ejemplo, 20% de descuento)
Compra uno, recibe uno gratis
Envío gratis
Acceso anticipado exclusivo
Otro
Pregunta: ¿Dónde sueles enterarte de nuestros descuentos y ofertas especiales?
Redes sociales
Banners en el sitio web
Referido por un amigo
Otro
¿Cuándo seguir con "por qué?" Añadir un «por qué?» después funciona cuando la respuesta de un comprador indica un punto de dolor o una preferencia fuerte. Por ejemplo, si un encuestado elige “Envío gratis” como la promoción más motivadora, un seguimiento natural podría ser: “¿Por qué el envío gratis es tan importante en tu toma de decisiones?” Esto a menudo revela barreras o incentivos en los que puedes actuar.
¿Cuándo y por qué añadir la opción "Otro"? Elige “Otro” cuando reconozcas que tus opciones podrían no abarcar la realidad de todos. Las preguntas de seguimiento permiten a las personas explicar respuestas únicas que podrías haber pasado por alto—¡a menudo es aquí donde surgen nuevas y valiosas ideas!
Pregunta tipo NPS: midiendo la lealtad después de promociones y descuentos
El Net Promoter Score (NPS) es una forma consistente de medir cuán probable es que los compradores recomienden tu tienda después de experimentar tus promociones. Te proporciona una métrica de lealtad que puedes rastrear y comparar con el tiempo. Con el 73% de los consumidores afirmando que los descuentos por referidos influyen en sus decisiones de compra [3], conocer tu NPS impulsado por promociones es un movimiento poderoso.
Puedes configurar una encuesta NPS específicamente para compradores de comercio electrónico sobre promociones y descuentos con el creador de encuestas de Specific's aquí. Solo pregunta:
"¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra tienda a un amigo o colega después de usar una de nuestras promociones o descuentos?" (en una escala de 0 a 10)
Siempre empareja la pregunta de puntuación con “¿Por qué elegiste esta calificación?” para obtener ideas sobre las que puedas actuar.
El poder de las preguntas de seguimiento
La magia de las grandes encuestas de compradores en comercio electrónico no está solo en la primera pregunta—está en la siguiente. Los seguimientos automatizados (como los explicados en nuestra función de preguntas de seguimiento de IA) convierten respuestas planas en narrativas profundas, desbloqueando el contexto completo detrás de las elecciones de los compradores. La IA de Specific formula seguimientos personalizados en tiempo real, como un experto, permitiéndote acelerar hacia conocimientos significativamente más ricos.
Comprador: “Siempre busco el envío gratis.”
Seguimiento de IA: “¿Qué hace que el envío gratis sea más valioso para ti que otros tipos de descuentos?”
Comprador: “Usé un descuento del 20%, pero no funcionó.”
Seguimiento de IA: “¿Hubo algo confuso o frustrante acerca de usar ese descuento?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Dos o tres seguimientos específicos generalmente descubren toda la profundidad que necesitas. Specific te permite establecer la profundidad del seguimiento y puede saltar automáticamente a la siguiente pregunta una vez que tengas una respuesta completa, ahorrando mucho tiempo que pasarías persiguiendo a las personas para obtener aclaraciones.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: Con la IA investigando naturalmente, tu encuesta pasa de un formulario frío a una charla amistosa, exactamente lo que hace que los encuestados compartan información más valiosa.
Análisis de IA para retroalimentación no estructurada: Con tanto texto, el análisis de respuestas podría parecer desalentador. Pero la IA (como el análisis de respuestas de encuesta de IA de Specific’s aquí) hace que revisar toda la retroalimentación sea muy fácil, destacando tendencias e ideas accionables automáticamente, incluso de párrafos de contexto.
¡Los seguimientos de IA son nuevos, pruébalo! Estas investigaciones automatizadas convierten un simple