Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a clientes sobre la experiencia de incorporación, además de consejos sobre cómo diseñarlas para obtener información real. Si necesitas crear tu encuesta rápidamente, Specific te permite generar una encuesta de experiencia de incorporación personalizada en segundos con inteligencia artificial de nivel experto.
Mejores preguntas abiertas para encuesta a clientes sobre la experiencia de incorporación
Si quieres obtener comentarios sinceros y accionables, las preguntas abiertas son tus aliadas. Permiten que los clientes cuenten su historia con sus propias palabras, revelando puntos de fricción y sorpresas agradables que podrías pasar por alto con preguntas rígidas. Recomendamos utilizarlas cuando buscas profundidad, contexto o emociones—no solo un número. Aquí tienes algunas de nuestras favoritas para una encuesta de incorporación de clientes:
¿Cuál fue la parte más confusa de tu experiencia de incorporación?
¿Puedes describir cómo te hizo sentir el proceso de incorporación?
¿Hubo algún paso que esperabas pero no encontraste durante la incorporación?
¿Qué te sorprendió—bueno o malo—al empezar?
¿Qué te hizo decidir completar (o abandonar) el proceso de incorporación?
Si pudieras cambiar una cosa de nuestra incorporación, ¿cuál sería?
¿Cómo te enteraste primero de nuestros recursos o soporte de incorporación?
¿Cuál fue tu mayor momento “¡aha!”?—o ¿qué te hubiera gustado que se explicara mejor?
En tu opinión, ¿qué haría la incorporación con nosotros aún más fácil?
¿Hay algo que podríamos haber hecho para ayudarte a lograr tu primer éxito más rápido?
Comentarios abiertos como estos generan mejores resultados—las empresas que invierten en una incorporación excepcional retienen al 91% de sus clientes y destacan en lealtad del cliente. [1]
Mejores preguntas de opción única de selección múltiple para encuesta a clientes sobre la experiencia de incorporación
Las preguntas de opción única de selección múltiple son perfectas cuando quieres algo que puedas cuantificar, o cuando deseas facilitar una respuesta rápida. A veces la gente duda en escribir respuestas largas, así que dar opciones claras puede iniciar la conversación y ayudarte a detectar tendencias. Haz un seguimiento con preguntas más profundas cuando algo se destaque.
Pregunta: ¿Cómo calificarías la claridad de nuestras instrucciones de incorporación?
Muy claras
Algo claras
Neutral
Poco claras
Muy poco claras
Pregunta: ¿Cuánto tiempo te llevó completar la incorporación?
Menos de 10 minutos
10–30 minutos
30 minutos a 1 hora
Más de 1 hora
No completé la incorporación
Pregunta: ¿Cuál era tu objetivo principal durante la incorporación?
Aprender a usar el producto
Conectar con soporte
Configurar integraciones
Explorar características
Otro
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Si un encuestado elige una opción inesperada o negativa ("Muy poco claras" o "No completé la incorporación"), es el momento ideal para preguntar por qué. Simplemente pregunta, “¿Puedes contarnos más sobre lo que fue poco claro?” o “¿Qué te detuvo para completar la incorporación?”—esto abre la puerta a información valiosa que los datos cuantitativos por sí solos no pueden proporcionar.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"?Si los encuestados no se ven reflejados en las opciones listadas, “Otro” les permite compartir algo fuera de tus suposiciones. Un breve seguimiento (“¿Podrías describir tu objetivo con más detalle?”) puede sacar a la luz puntos de dolor o motivaciones que nunca consideraste.
Al cuantificar respuestas comunes y luego profundizar, puedes detectar problemas antes de que se conviertan en costos de soporte—las empresas sin una fuerte incorporación gastan 47% más por cliente en soporte. [3]
¿Deberías incluir una pregunta de NPS (Net Promoter Score)?
NPS (Net Promoter Score) pregunta a las personas, “¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?” Es una medida poderosa porque combina emoción, satisfacción y promoción en un solo número. Para la incorporación, una pregunta de NPS te ayuda a vincular la facilidad de tu proceso de incorporación con la lealtad a largo plazo. Ya que el 86% de los clientes pagará más por una experiencia de incorporación excelente [2], captar promotores y detractores pronto señala la salud general. Puedes implementar una encuesta de NPS de incorporación lista para usar en un par de clics usando Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Los datos duros son geniales, pero el verdadero oro viene de preguntas inteligentes y en tiempo real de seguimiento. Construimos Specific para hacer la pregunta aclaratoria correcta o “profundizar” tan pronto como la respuesta de un cliente insinúe algo matizado. Con nuestra función de seguimiento impulsada por IA, obtienes contexto en el momento—no necesitas perseguirlos por correo electrónico después.
Respuesta del cliente: “Estuvo bien, pero me perdí en el paso de integración.”
Seguimiento de IA: “¿Qué parte de la integración te pareció poco clara o difícil? ¿Puedes describir lo que intentaste y qué ocurrió?”
Sin seguimientos, podrías tener solo “bueno”—sin pasos accionables. Nuestra IA—entrenada para hacer un seguimiento como un entrevistador humano—ahorra horas a tu equipo y descubre la fricción oculta en respuestas vagas.
¿Cuántos seguimientos preguntar? Por lo general, dos o tres preguntas de seguimiento bien sincronizadas suelen ser suficientes. Con Specific, puedes establecer la profundidad máxima para indagar, o decirle a la IA que avance una vez haya reunido la información que necesitas.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Ya no es un formulario frío—es una conversación real, lo que lleva a una mayor participación y más detalle genuino.
Análisis impulsado por IA, resúmenes y facilidad de uso: Incluso si tu encuesta recolecta muchas respuestas de texto libre, analizar respuestas con IA es rapidísimo—detecta tendencias, cuantifica temas o pide a la IA resúmenes en lenguaje sencillo.
Las encuestas conversacionales impulsadas por seguimiento son un concepto nuevo—prueba generar tu propia encuesta y verás lo fácil que es obtener respuestas más ricas de tus clientes.
Cómo solicitar a ChatGPT (u otros GPTs) que genere mejores preguntas de incorporación
Si quieres crear preguntas con IA o solo ver otra perspectiva, los prompts importan. Cuanto más contexto proporciones, mejores serán las preguntas. Aquí tienes un comienzo simple:
Sugerir 10 preguntas abiertas para encuesta a clientes sobre la experiencia de incorporación.
Si agregas contexto sobre tu producto u objetivos del cliente, los resultados se agudizan:
Somos una empresa SaaS que ayuda a equipos de marketing a gestionar campañas. Nuestra incorporación incluye tanto tours de productos de autoservicio como llamadas 1:1 de incorporación. Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta a clientes sobre la experiencia de incorporación, enfocadas en descubrir fricciones en la programación de llamadas y el uso de nuestros tutoriales de autoservicio.
Luego, puedes categorizar las preguntas con este prompt:
Mira las preguntas y categorizarlas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Una vez que tienes categorías que más importan, profundiza:
Generar 10 preguntas para las categorías “desafíos de integración” y “retroalimentación de incorporación asistida”.
Itera de esta manera y obtendrás tanto amplitud como profundidad, adaptadas a tu caso de uso. Para más, echa un vistazo al generador de encuestas de IA y al editor de encuestas basado en chat—hacen este proceso aún más eficiente.
¿Qué es una encuesta conversacional—y por qué es mejor con IA?
Las encuestas conversacionales se alejan de los formularios estáticos—son un diálogo en tiempo real donde las preguntas y los seguimientos fluyen naturalmente, como en una entrevista en vivo. Estas encuestas impulsadas por IA se ajustan en tiempo real, ahondando en detalles cuando algo no está claro o es interesante. Comparado con los formularios manuales de encuestas, las estadísticas no mienten—los formatos conversacionales obtienen respuestas más ricas y tasas de finalización más altas.
Encuestas Manuales | Encuestas Conversacionales Generadas por IA |
|---|---|
Formularios estáticos, usualmente lineales | Se adapta dinámicamente según las respuestas y el contexto |
Sin diálogo real—solo entrada de datos | Siente como una conversación real, aumenta el compromiso |
Limitado a lo que “piensas preguntar” de antemano | La IA puede hacer seguimientos, aclarar o profundizar automáticamente |
Revisión y análisis manuales | Resúmenes y extracción de temas impulsados por IA al instante |
¿Por qué usar IA para encuestas a clientes? Con IA, puedes pasar de una idea general a una encuesta conversacional terminada en minutos—no en horas o días. Capturarás un contexto más rico, te divertirás más como encuestado y pasarás menos tiempo analizando respuestas abiertas. Con Specific, obtienes experiencias de encuestas impulsadas por IA de primer nivel: sondeos de IA más inteligentes, seguridad de datos de alta calidad y un flujo de retroalimentación que se siente como una charla con un investigador experto. Consulta nuestra guía de cómo hacer encuestas de incorporación de clientes para un recorrido y mejores prácticas.
Si quieres ver más ejemplos o probar una encuesta, revisa el generador de encuestas de experiencia de incorporación—aplica todos estos principios en la práctica.
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