Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a funcionarios públicos sobre la satisfacción ciudadana con los servicios públicos, junto con consejos sobre cómo crearlas. Usamos Specific para ayudarte a crear encuestas conversacionales en segundos, maximizando las perspectivas y el compromiso de los encuestados.
Principales preguntas abiertas para encuestas a funcionarios sobre la satisfacción ciudadana con los servicios públicos
Las preguntas abiertas permiten a las personas compartir sus experiencias honestas y sin filtros, proporcionando un contexto que los números por sí solos no pueden capturar. Son excelentes cuando quieres entender motivaciones, puntos de dolor, o escuchar historias en las propias palabras de los ciudadanos. Aquí están nuestras diez favoritas para este tipo de encuesta:
¿Qué aspectos de nuestros servicios públicos han tenido el mayor impacto positivo en ti este año?
¿Puedes describir una experiencia reciente con un servicio público que te haya destacado?
¿Qué te gustaría ver mejorar en nuestros servicios públicos actuales?
¿Qué tan fácil o difícil fue para ti acceder a los servicios públicos que necesitabas?
¿Qué desafíos enfrentaste al interactuar con los servicios gubernamentales?
¿Qué cambios específicos harían que los servicios públicos funcionaran mejor para ti o tu comunidad?
¿Cómo ha cumplido la velocidad de entrega del servicio con tus expectativas? Por favor detalla.
¿Puedes compartir una sugerencia que haga más fácil el uso de servicios públicos digitales?
¿Qué significa para ti una “buena experiencia” con los servicios públicos?
Si pudieras cambiar una cosa de tu experiencia reciente con el servicio público, ¿cuál sería?
Preguntas abiertas como estas son clave para entender por qué las estadísticas están cambiando, como el reciente declive en la satisfacción con los servicios visto en el Reino Unido, donde la satisfacción con los médicos generales cayó del 90% en 1998 a solo 40% en 2024. Permiten profundizar en el “por qué” detrás de esos números e identificar ideas accionables. [1]
Preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas a funcionarios sobre la satisfacción ciudadana con los servicios públicos
Las preguntas de opción múltiple de selección única son ideales cuando quieres cuantificar opiniones, rastrear métricas a lo largo del tiempo o hacer que sea fácil para los encuestados comenzar la conversación. Comenzar con un toque rápido a menudo es menos intimidante que llenar campos de texto, especialmente para encuestados primerizos o aquellos con prisa. Aquí hay tres ejemplos excelentes:
Pregunta: En general, ¿qué tan satisfecho estás con la calidad de los servicios públicos que recibiste el año pasado?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Qué canal de servicio público utilizaste más recientemente?
En persona en una oficina gubernamental
Teléfono
Portal en línea/digital
Correo postal
Otro
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estabas con la rapidez de la entrega del servicio?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
¿Cuándo hacer un seguimiento con "¿por qué?" Especialmente cuando un encuestado elige una respuesta negativa o neutral, hacer un seguimiento con “¿por qué?” abre la puerta a una retroalimentación más rica. Por ejemplo, si alguien elige “Insatisfecho” por la velocidad de entrega, pregunta: “¿Qué hizo que el proceso fuera lento para ti?” Esto puede ayudar a descubrir si la tecnología, el personal o las brechas de comunicación son responsables.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre agrega “Otro” cuando sospechas que los encuestados pueden tener una experiencia diferente o usar un servicio/canal no pre-listado. Seguir las respuestas de “Otro” a menudo descubre problemas ocultos o tendencias emergentes que de otro modo pasarían desapercibidos.
Pregunta estilo NPS: por qué es importante para las encuestas a funcionarios sobre la satisfacción ciudadana
El Net Promoter Score (NPS) pregunta qué tan probable es que un encuestado recomiende un servicio a otros, en una escala de 0-10. Aunque a menudo se usa en los negocios, es sorprendentemente poderoso en la retroalimentación del sector público porque llega al núcleo: “¿Abogarías activamente por estos servicios?” Esta simple medida ayuda a los funcionarios a compararse con benchmarks o entre departamentos, especialmente dado que la satisfacción global varía ampliamente (por ejemplo, 66% satisfecho en promedio en los países de la OCDE, con más del 80% en algunas naciones) [2].
Para crear una encuesta NPS adaptada para los ciudadanos, consulta el creador automático de encuestas NPS para la retroalimentación de funcionarios públicos.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento convierten las encuestas en conversaciones significativas. La característica automática de seguimiento de Specific utiliza IA para hacer preguntas de sondeo inteligentes, ajustándose en tiempo real según cada respuesta. Esto significa que capturas el contexto completo con menos idas y venidas, permitiéndote obtener ideas más ricas, sin enviar correos electrónicos a los encuestados para aclaraciones después del hecho. El flujo natural y conversacional es lo que distingue a estas nuevas encuestas.
Funcionario: “Fue lento.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes decirnos qué parte del proceso te pareció más lenta o qué causó la demora para ti?”
¿Cuántos seguimientos hacer? En la mayoría de los casos, 2-3 seguimientos son suficientes para obtener el detalle necesario, pero es inteligente dejar que los encuestados omitan más indagaciones una vez que su respuesta sea clara. Specific te ofrece configuraciones simples para esto: maximizando la calidad del feedback sin agotar a las personas.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional —no solo un formulario, sino una manera interactiva y atractiva de recopilar ideas de satisfacción ciudadana.
El análisis de IA de las respuestas ahora facilita el sentido de todos estos ricos datos cualitativos; lee más sobre analizar respuestas de encuestas con IA. Incluso las respuestas de texto largo se resumen y categorizan mediante herramientas impulsadas por GPT, para que puedas actuar rápidamente.
Estas preguntas de seguimiento son nuevas: prueba usar el generador de encuestas de Specific y nota la diferencia por ti mismo.
Cómo crear indicaciones para ChatGPT u otros GPT: encuestas a funcionarios sobre la satisfacción ciudadana
ChatGPT y otras IA similares crean mejores preguntas cuando les das instrucciones claras, contexto y objetivos. Empieza de manera simple:
Utiliza este aviso para comenzar rápidamente:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuestas a funcionarios sobre la satisfacción ciudadana con los servicios públicos.
Pero la IA se vuelve mucho más inteligente cuando añades antecedentes. Por ejemplo, dile quién eres, qué quieres lograr y los desafíos reales que enfrentas:
Soy un funcionario de la ciudad que realiza una encuesta de satisfacción ciudadana. Nuestra ciudad se está enfocando en la transformación digital y quiere saber qué mejoras en los servicios tendrán el mayor impacto para familias, jóvenes y adultos mayores. Por favor, sugiere 10 preguntas abiertas y 5 de opción múltiple para ayudar a identificar puntos ciegos y casos de éxito.
Una vez que tengas un borrador, pide a la IA que organice tus preguntas en categorías:
Mira las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Elige categorías en las que quieras profundizar, por ejemplo, “experiencia digital” o “velocidad del servicio”, y solicita de nuevo:
Genera 10 preguntas sobre experiencia digital y velocidad del servicio para mi encuesta a funcionarios sobre satisfacción ciudadana con los servicios públicos.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional imita un diálogo natural: preguntas, aclaraciones y contexto en un ritmo de ida y vuelta. Es un mundo aparte de los formularios web estáticos o los guiones impersonales de teléfono. Con un generador de encuestas impulsado por IA, obtienes:
Preguntas afinadas a las respuestas de cada encuestado
Seguimientos automáticos y conscientes del contexto
Menor riesgo de feedback ambiguo o incompleto
Mayor compromiso gracias a una experiencia de usuario similar al chat
Encuestas Manuales | Encuestas generadas por IA (Conversacionales) |
|---|---|
Estáticas, iguales para todos Se siente impersonal | Preguntas y aclaraciones dinámicas Se siente como una conversación real |
¿Por qué usar IA para encuestas a funcionarios? Con la satisfacción global de los servicios públicos en 66% (y mucho más alta en países digitalmente avanzados[2]), las herramientas modernas de encuestas deben profundizar más para encontrar necesidades no satisfechas y detectar lo que funciona. La IA se adapta instantáneamente, asegurándose de que ninguna respuesta se pierda en la traducción y los seguimientos sean rápidos, personales y escalables, incluso en grandes proyectos o pulsos repetidos.
Specific se distingue ofreciendo una experiencia de encuesta conversacional de primera clase, suave para los creadores y genuinamente placentera para las personas que brindan retroalimentación. Si necesitas orientación sobre la configuración, consulta nuestro artículo sobre cómo crear una encuesta para funcionarios sobre la satisfacción ciudadana.
Ve este ejemplo de encuesta sobre la satisfacción con los servicios públicos ahora
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