Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre la satisfacción con los servicios de la biblioteca, además de consejos para elaborarlas y obtener conocimientos más profundos. Si quieres crear tu propia encuesta rápidamente, Specific puede ayudarte a generarla en segundos.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas ciudadanas sobre la satisfacción con los servicios de la biblioteca
Las preguntas abiertas son una forma poderosa de permitir que los ciudadanos se expresen libremente. Invitan a narraciones, detalles y contexto real, a diferencia de las opciones de múltiple elección. Estas son especialmente útiles cuando se desea descubrir comentarios significativos o puntos problemáticos que las opciones estructuradas no pueden capturar. Por ejemplo, una investigación sobre comentarios de pacientes mostró que el 76% de los encuestados aprovechó la oportunidad para agregar sus propios comentarios, una señal clara de que las personas quieren espacio para elaborar cuando es importante. [1]
¿Qué aprecia más de los servicios de su biblioteca local?
¿Puede contarnos sobre un momento en el que el personal de la biblioteca lo ayudó a resolver un problema?
¿Hay algo que encuentre desafiante o inconveniente en la experiencia de la biblioteca?
¿Qué nuevos servicios o recursos le gustaría que ofreciera la biblioteca?
¿Cómo se adaptan nuestros programas de la biblioteca a sus necesidades (o las de su familia)?
¿Qué le motiva a visitar la biblioteca con más frecuencia?
¿Hay áreas donde cree que nuestra biblioteca podría mejorar?
Si pudiera cambiar una cosa sobre su biblioteca, ¿qué sería?
¿Qué tan satisfecho está con la accesibilidad de nuestras instalaciones y recursos?
¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia en la biblioteca?
Aunque las preguntas abiertas ofrecen historias más ricas, tenga en cuenta que a veces pueden llevar a tasas de “omisión” más altas, con no respuestas que pueden alcanzar hasta el 50% para ciertos tipos de preguntas. [2] Por eso, equilibrarlas con elementos cerrados es clave.
Las mejores preguntas de múltiple elección para la satisfacción de servicios de la biblioteca
Las preguntas de múltiple elección de selección única son excelentes cuando necesitas cuantificar resultados rápidamente o obtener un panorama de opiniones. Funcionan bien para romper el hielo o para incentivar a los ciudadanos a reflexionar antes de profundizar más. A menudo, las personas encuentran más fácil comenzar eligiendo una opción, haciendo que la experiencia de la encuesta sea menos intimidante y más rápida de completar.
Pregunta: ¿Con qué frecuencia visita la biblioteca?
Semanalmente
Mensualmente
Varias veces al año
Raramente/Nunca
Pregunta: ¿Cómo calificaría la amabilidad de nuestro personal de biblioteca?
Excelente
Buena
Regular
Pobre
Pregunta: ¿Qué servicio de la biblioteca valora más?
Préstamo de libros
Eventos/programas
Espacios de estudio
Recursos digitales
Otro
¿Cuándo seguir con un “¿por qué?” Sigue cuando quieras profundizar más allá de la superficie: preguntar “¿por qué?” después de una calificación (especialmente calificaciones bajas o altas) anima a los ciudadanos a elaborar, proporcionando contexto que ayuda a interpretar los números y potencialmente abordar las causas raíces. Por ejemplo, si alguien califica la amabilidad del personal como “pobre”, un seguimiento como “¿Podría compartir una experiencia reciente que haya influido en su calificación?” descubre ideas que se pueden poner en práctica.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? “Otro” permite a las personas compartir algo que tus opciones no cubrieron. Las preguntas de seguimiento aquí a menudo revelan necesidades o ideas únicas que no habías considerado, haciendo que tu conjunto de datos sea más robusto.
¿Deberías usar una pregunta estilo NPS para la satisfacción de la biblioteca?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica simple de una sola pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiende nuestros servicios de biblioteca a un amigo o familiar?”, seguido de un “¿por qué?”. Es comúnmente usado en negocios, pero también es valioso para servicios públicos, ya que cuantifica la promoción y la lealtad general de un vistazo. Para satisfacción de la biblioteca, ofrece una referencia clara y señala tanto a promotores como a detractores, para que puedas priorizar mejoras. Si deseas probar este enfoque, consulta el generador de encuestas NPS para bibliotecas de Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Agregar preguntas de seguimiento transforma la recolección de datos de algo que se hace solo una vez a un diálogo genuino. En lugar de recolectar respuestas superficiales, descubres motivaciones, barreras y emociones que impulsan la satisfacción o la frustración. Las preguntas de seguimiento automáticas de Specific usan IA para hacer seguimientos relevantes y naturales basados en lo que cada ciudadano dice, en tiempo real. Esto ahorra grandes cantidades de tiempo en comparación con los seguimientos manuales (piensa en interminables correos electrónicos de ida y vuelta) y proporciona historias en las que realmente se puede actuar.
Ciudadano: “La biblioteca necesita actualizar sus computadoras.”
Seguimiento de IA: “¿Qué problemas ha experimentado con las computadoras actuales, o qué tipo de actualizaciones serían más útiles?”
¿Cuántos seguimientos preguntar? Usualmente, 2-3 seguimientos bien colocados te dan lo que necesitas. Specific te permite establecer un máximo, además de una opción para omitir una vez que la IA tiene lo que necesita, para que no arriesgues a molestar a los encuestados ni a ralentizar la experiencia.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: los seguimientos transforman una encuesta genérica en una conversación real. Esa es la base de una encuesta conversacional, y es a lo que los ciudadanos responden mejor hoy en día.
Analiza comentarios abiertos con IA: Los comentarios abiertos pueden parecer abrumadores (¡tanto texto no estructurado!), pero hay maneras sencillas de analizar las respuestas de encuestas ciudadanas usando IA. Las herramientas integradas de Specific convierten respuestas largas en temas claros y accionables, para que no solo recolectes comentarios: los hagas comprensibles.
Los seguimientos automatizados todavía son nuevos para muchos: intenta generar una encuesta con estas funciones y verás cuán dinámica e informativa puede ser tu investigación bibliotecaria.
Cómo solicitar a ChatGPT (o GPTs) que genere mejores preguntas de encuesta
Si estás generando ideas con ChatGPT, ¡sé específico! Aquí tienes un prompt básico simple:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuestas ciudadanas sobre la satisfacción con los servicios de la biblioteca.
Pero obtendrás preguntas aún mejores si proporcionas contexto. Ejemplo:
Estoy diseñando una encuesta para ciudadanos entre 18 y 70 años que usan servicios bibliotecarios digitales y presenciales. Mi objetivo es entender la satisfacción e ideas para mejorar. Sugiere 10 preguntas abiertas.
Luego, organiza las preguntas generadas por tipo, usando:
Mira las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas bajo ellas.
Ahora, concéntrate en los temas que más te interesan; supongamos que deseas más sobre tecnología y accesibilidad, intenta:
Genera 10 preguntas para las categorías Tecnología y Accesibilidad en bibliotecas públicas.
Esta iteración de prompts te da un conjunto rico para elegir, haciendo que la construcción de encuestas sea mucho menos abrumadora.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional se siente como una charla, no como un formulario: se adapta, plantea seguimientos y mantiene a los ciudadanos comprometidos como lo haría un humano. En lugar de formularios estáticos, tienes un entrevistador virtual inteligente que responde en tiempo real. La experiencia es más natural (especialmente en dispositivos móviles) y los comentarios de los ciudadanos son más ricos como resultado.
Aquí hay una rápida comparación:
Encuesta Tradicional | Generada por IA (Conversacional) |
|---|---|
Preguntas estáticas y fijas | Seguimientos adaptativos y dinámicos |
Análisis manual, que lleva tiempo | Resumen y análisis instantáneo por IA |
Fácil de omitir, bajo compromiso | Comprometedora, formato de chat orientado a móviles |
Asume que un solo tamaño sirve para todos | Personaliza para cada encuestado |
¿Por qué usar IA para encuestas ciudadanas? La mayoría de las encuestas de satisfacción se benefician de seguimientos personalizados, menos preguntas omitidas y contexto más profundo. Un ejemplo de encuesta con IA como las que puedes crear rápidamente con Specific muestra cuán rápido y fácil es pasar de la idea a la percepción, sin requerir habilidades técnicas. Eso marca la diferencia para equipos ocupados y ciudadanos comprometidos por igual.
Specific ofrece una experiencia de usuario de clase mundial en encuestas conversacionales; el feedback se siente natural para los ciudadanos y sin estrés para los creadores de encuestas. Si deseas ver lo sencillo que es crear tu propia encuesta, consulta este artículo sobre cómo crear una encuesta ciudadana sobre la satisfacción de la biblioteca.
Ve este ejemplo de encuesta de satisfacción de servicios de la biblioteca ahora
Prueba tú mismo y verás lo sencillo que es descubrir ideas accionables de los ciudadanos utilizando un enfoque dinámico y impulsado por IA: rápido, conversacional y sintonizado específicamente con el feedback real.
