Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung einer Umfrage für gekündigte Abonnenten über Gründe der Kündigung. Wenn Sie schnell eine solche Umfrage erstellen möchten, können Sie mit Specific eine in Sekunden generieren—schneller als alles andere, was es gibt.
Schritte zur Erstellung einer Umfrage für gekündigte Abonnenten über Gründe der Kündigung
Wenn Sie Zeit sparen möchten, klicken Sie einfach auf diesen Link, um eine Umfrage mit Specific zu erstellen.
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Fertig.
Das ist ehrlich gesagt alles. Sie müssen nicht weiterlesen—die KI übernimmt den gesamten Prozess. Mit Specific wird Ihre Umfrage von einem Bot auf Expertenniveau zusammengestellt, der genau weiß, worauf gekündigte Abonnenten bei Kündigungsgründen achten. Außerdem ist er intelligent genug, um Anschlussfragen zu stellen, sodass Sie tatsächlich nutzbare, umsetzbare Einblicke erhalten—nicht nur eine Liste von Gründen, sondern echten Kontext.
Warum eine Umfrage für gekündigte Abonnenten über Gründe der Kündigung durchführen?
Lassen Sie uns die Theorie überspringen und die realen Kosten ignorierter Kündigungen betrachten: Im Gastgewerbe, Reisen und in Restaurants liegt die durchschnittliche Rückholquote bei nur 55 %.[1] Das bedeutet, dass fast die Hälfte Ihrer Nutzer nicht zurückkommt. Wenn Sie keine Feedback-Umfragen durchführen, verpassen Sie eine enorme Chance, zu verstehen, was Kündigungen antreibt, und es zu beheben, bevor es Ihr Geschäft zerstört.
Zu verstehen, warum Menschen gehen, hilft Ihnen, Produktschwächen zu beheben, die Sie nicht kannten.
Verwertbares Feedback verhindert, dass stille Abwanderung zu einem unaufhaltsamen Trend wird.
Forschung zeigt, dass Kundenfeedback-Umfragen die Zufriedenheit und Loyalität verbessern und aufzeigen, was den Menschen bei Kündigungen am wichtigsten ist.[2] Durch das Durchführen dieser Umfragen erschließen Sie eine Fundgrube an Gründen, Motivationen und Vorschlägen direkt von der Quelle. Diese Gespräche zu verpassen bedeutet im Grunde, blind zu fliegen—Verbesserungen zu raten, die den Ausschlag geben mögen oder nicht.
Die Bedeutung von Anerkennungsumfragen für gekündigte Abonnenten ist nicht theoretisch—it’s darum geht, die Abwanderung zu stoppen und eine Rückholspirale aufzubauen. Die großen Vorteile sind:
Ermittlung der häufigsten „Bruchstellen“ in der Customer Journey
Aufspüren von großen und „stillen“ Wettbewerbsbedrohungen
Ihrem Team spezifische, umsetzbare Aufgaben anhand von echtem Feedback zu geben
Was macht eine gute Umfrage zu Kündigungsgründen aus?
Die Qualität der Umfrage ist alles—insbesondere bei sensiblen Themen wie dem Grund, warum jemand sich abmeldet. Eine wirkungsvolle Umfrage für gekündigte Abonnenten zu Kündigungsgründen erfüllt diese Anforderungen:
Klare, unvoreingenommene Fragen: Den Befragten nicht leiten oder Schuldzuweisungen nutzen. Lassen Sie sie ihre wahre Geschichte teilen.
Gesprächston: Hilft, Vertrauen aufzubauen, reduziert Reibung und fördert ehrliche Antworten.
Logischer Ablauf: Beginnen Sie breit gefächert, fragen Sie dann spezifischere Folgefragen, um das „Warum“ zu erforschen.
Hier ist, was zu vermeiden ist und worauf Sie achten sollten:
Schlechte Praktiken | Gute Praktiken |
|---|---|
Doppelgleisige Fragen | Ein klares Thema pro Frage |
Das beste Maß für eine solide Umfrage? Hohe Anzahl und hohe Qualität der Antworten. Das bedeutet, viele Antworten zu bekommen, die tatsächlich Sinn ergeben und umsetzbar sind.
Fragetypen und konkrete Beispiele für Umfragen zu Kündigungsgründen bei gekündigten Abonnenten
Sie müssen das Rad nicht neu erfinden—wählen Sie aus bewährten Fragetypen:
Offene Fragen sind perfekt, um detaillierte Geschichten oder neue Gründe festzuhalten, an die Sie nicht gedacht haben. Verwenden Sie diese, wenn Sie die eigenen Worte des Abonnenten hören möchten. Zum Beispiel:
Was war der Hauptgrund für die Kündigung Ihres Abonnements?
Gibt es etwas, das wir hätten anders machen können, um Sie als Abonnenten zu behalten?
Einzelauswahl-Mehrfachantwortfragen sind ideal, um die häufigsten Gründe zu quantifizieren und die Analyse zu erleichtern. Nutzen Sie sie zu Beginn, um Antworten zu kategorisieren, bevor Sie tiefer gehen.
Warum haben Sie sich entschieden, Ihr Abonnement zu kündigen?
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Andere (bitte angeben)
NPS (Net Promoter Score) Frage eignet sich gut, um die Loyalität selbst von denen zu messen, die gegangen sind, und sie passt perfekt zum Kontext. Für eine gebrauchsfertige Vorlage können Sie mit einem Klick eine NPS-Umfrage für gekündigte Abonnenten generieren.
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