Beste Fragen für die E-Commerce-Käuferbefragung über das Checkout-Erlebnis

Hier sind einige der besten Fragen für eine Umfrage unter E-Commerce-Einkäufern über das Checkout-Erlebnis—und unsere Tipps, um jede davon zu gestalten. Sie können in Sekundenschnelle eine vollständige Umfrage mit dem KI-Umfragegenerator von Specific erstellen; einfach erstellen und an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Beste offene Fragen für eine Umfrage unter E-Commerce-Einkäufern über das Checkout-Erlebnis

Offene Fragen sind ein Muss, wenn Sie echtes, ehrliches Feedback darüber erhalten möchten, was beim Checkout tatsächlich funktioniert oder frustrierend ist. Sie sind besonders nützlich, wenn Sie Probleme, Motivation oder „Aha!“-Momente aufdecken möchten, die einfache, optionenbasierte Fragen verpassen würden. Überraschend oft enthüllen diese offenen Kommentare schnelle Erfolge oder kritische Schwachstellen—wie z. B. umständliche Schritte oder fehlende Zahlungsoptionen. Angesichts der Tatsache, dass ca. 70 % der Einkaufswagen vor Abschluss des Kaufs abgebrochen werden, ist es unerlässlich, tief zu graben und die Gründe hinter diesen Handlungen zu verstehen. [1]

1. Was hat Ihnen an Ihrem heutigen Checkout-Erlebnis am besten gefallen?

2. Gab es etwas Verwirrendes oder Frustrierendes beim Checkout?

3. Wie würden Sie die Gesamtgeschwindigkeit des Checkout-Prozesses beschreiben?

4. Was hätte Sie, wenn überhaupt, fast davon abgehalten, Ihren Kauf abzuschließen?

5. Gab es Zahlungs- oder Versandoptionen, die Sie gesucht, aber nicht gesehen haben?

6. Wie sicher fühlten Sie sich beim Eingeben Ihrer Informationen?

7. Hatten Sie technische Probleme beim Checkout? Wenn ja, was ist passiert?

8. Wenn Sie einen Teil unseres Checkout-Prozesses verbessern könnten, welcher wäre das?

9. Was hat Sie beim Checkout überrascht (im positiven oder negativen Sinne)?

10. Möchten Sie noch etwas zu Ihrem Checkout-Erlebnis mitteilen?

Beste Einfachauswahl-Mehrfachfragen für eine Umfrage unter E-Commerce-Einkäufern über das Checkout-Erlebnis

Einfachauswahl-Mehrfachfragen sind ideal, wenn Sie schnelle, quantifizierbare Einblicke oder eine einfache Konversation beginnen möchten (insbesondere wenn Ihre Käufer keine Zeit für offene Kommentare haben). Indem Sie den Kunden eine kurze Liste anbieten, machen Sie es ihnen viel einfacher zu antworten, und Sie können immer mit nachbohrenden Fragen reagieren, um ihre Gründe zu ergründen.

Frage: Wie einfach war es heute, Ihren Kauf abzuschließen?

• Sehr einfach

• Etwas einfach

• Neutral

• Etwas schwierig

• Sehr schwierig

Frage: Welche Zahlungsmethode haben Sie für diese Bestellung gewählt?

• Kredit-/Debitkarte

• Apple Pay / Google Pay

• PayPal

• Andere

Frage: Was war der Hauptgrund, warum Sie sich heute für den Kauf entschieden haben?

• Bester Preis

• Schneller Versand

• Frühere positive Erfahrung

• Einfacher Checkout

• Andere

Wann mit "Warum?" nachfragen Wir empfehlen, immer dann mit „Warum?“ nachzufragen, wenn ein Käufer eine negative oder auch neutral Option auswählt. Wenn ein Kunde zum Beispiel sagt, der Checkout sei „etwas schwierig“ gewesen, fragen Sie: „Können Sie uns sagen, was den Checkout schwierig erscheinen ließ?“ Dieser Ansatz bringt spezifische Blockaden ans Licht—vielleicht handelt es sich um Zahlungssicherheit, eine langsame Seite oder fehlenden Gast-Checkout—und Sie erfahren sofort, was zu beheben ist. Gast-Checkout zum Beispiel kann die Abbruchrate des Warenkorbs um 25 % senken. [4]

Wann und warum sollten Sie die Option "Andere" hinzufügen? Fügen Sie immer „Andere“ hinzu, wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Liste jedes mögliche Szenario abdeckt, dem ein Käufer begegnen könnte. Folgefragen nach „Andere“-Antworten decken oft übersehene Probleme oder überraschende Motivationen auf, die einzigartige Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Checkout-Erlebnisses aufzeigen können.

Sollte man eine NPS-Frage in einer Umfrage unter E-Commerce-Einkäufern über das Checkout-Erlebnis hinzufügen?

NPS (Net Promoter Score) ist eine bewährte Methode, um zu messen, wie wahrscheinlich es ist, dass jemand Ihren Online-Shop nach seiner Einkaufserfahrung weiterempfiehlt. Es ist besonders relevant für Checkout-Erlebnisse—ein hervorragender oder katastrophaler Checkout kann der Wendepunkt zwischen „Markenbefürworter“ und „nie wieder“ sein. NPS-Ergebnisse helfen Ihnen, die direkten Auswirkungen von Checkout-Verbesserungen auf die Gesamtloyalität und Mundpropaganda nachzuverfolgen. Sie können leicht eine NPS-Frage im Stil von Folgeverzweigungen mit diesem maßgeschneiderten NPS-Umfragegenerator für E-Commerce-Einkäufer hinzufügen.

Die Macht von Folgefragen

Reichhaltigere Einblicke ergeben sich immer, wenn man fragt: „Was meinten Sie damit?“ oder „Können Sie mehr darüber sagen?“ Deshalb haben wir Specific entwickelt, um KI für automatisierte Folgefragen zu nutzen—im Gegensatz zu den meisten Umfrage-Tools fordert unsere Plattform Klarstellung und Kontext an und passt sich live den Antworten an. Sie können mehr über unsere KI-gesteuerten Folgefragen erfahren, die jede Umfrage wie ein tiefes Interview statt eines kalten Formulars wirken lassen.

• E-Commerce-Käufer: „Die Zahlungsoptionen waren in Ordnung.“

• KI-Folgefrage: „Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet und gab es welche, die Sie wollten, aber nicht gesehen haben?“

Ohne Folgefragen würden Sie auf vage Antworten und Mutmaßungen angewiesen sein—die Gelegenheit, Schmerzpunkte wie Zahlungsmethoden, mobile Geschwindigkeit oder Checkout-Fehler zu lösen, würde verpasst. Da 41 % der Verbraucher eher kaufen, wenn mehrere Zahlungsoptionen verfügbar sind, führen spezifische Nachfragen zu umsetzbaren Verbesserungen. [7]

Wie viele Folgefragen stellen? Für die meisten Umfragen zum Checkout-Erlebnis sind 2–3 Folgefragen ausreichend. Mit Specific können Sie genau festlegen, wie viele, und die KI stoppt, wenn sie die Informationen erhalten hat, die Sie möchten—oder gibt den Befragten die Möglichkeit, weiterzuspringen und den Ablauf natürlich und respektvoll zu halten.

Dies macht es zu einer Konversationsumfrage—jeder Teilnehmer hat das Gefühl, mit einem echten Menschen zu sprechen, der zuhört, Klarheiten schafft und seine Geschichte verstehen möchte.

KI-Umfrageanalyse: Dank KI ist die Analyse von Umfrageantworten—egal, wie viel unstrukturierter Text Sie sammeln—problemlos. Unser KI-Tool zur Analyse von Umfrageantworten findet Themen, fasst Antworten zusammen und gibt Ihnen schnelle Einblicke, denen Sie vertrauen können. Selbst wenn Sie Hunderte qualitativer Antworten haben, werden Sie sich nie überfordert fühlen.

Automatisierte, KI-gestützte Folgefragen sind ein neuer Standard—versuchen Sie, eine Umfrage zu erstellen und sehen Sie den Unterschied in der Tiefe (und Klarheit) dessen, was Sie lernen.

Beste Eingabeaufforderungen, um mit KI bessere Fragen für das Checkout-Erlebnis von E-Commerce-Käufern zu generieren

Wenn Sie ChatGPT oder ein anderes großes Sprachmodell verwenden möchten, beginnen Sie mit dieser grundlegenden Eingabeaufforderung, um relevante offene Fragen für Ihre Umfrage zu erhalten:

Schlagen Sie 10 offene Fragen für eine Umfrage unter E-Commerce-Einkäufern zum Checkout-Erlebnis vor.

Aber hier ist ein Profi-Tipp: KI funktioniert immer besser mit mehr Kontext—sagen Sie ihm, wer Sie sind, Ihr spezifisches Ziel und alle einzigartigen Herausforderungen. Versuchen Sie diese Variation:

Ich leite einen Online-Shop, der sich auf Elektronik spezialisiert hat. Unsere Kunden brechen oft ihre Einkaufswagen beim Checkout ab, und wir möchten diesen Prozess verbessern. Schlagen Sie 10 aufschlussreiche offene Fragen für eine Umfrage unter E-Commerce-Einkäufern vor, die uns helfen, Schmerzpunkte, Reibung und Chancen für ein reibungsloseres Checkout-Erlebnis zu verstehen.

Sobald Sie eine gute Reihe von Fragen haben, verwenden Sie eine weitere Eingabeaufforderung, um sie zu organisieren:

Betrachten Sie die Fragen und kategorisieren Sie sie. Geben Sie die Kategorien mit den Fragen darunter aus.

Nachdem Sie Ihre Kategorien gesehen haben—wie „Zahlungspräferenzen“, „Check-out-Geschwindigkeit“, „Sicherheitsbedenken“—schreiben Sie:

Generieren Sie 10 Fragen für die Kategorien Zahlungspräferenzen und Check-out-Geschwindigkeit.

Mit dieser Technik können Sie sich auf das konzentrieren, was für Ihr Geschäft am wichtigsten ist, und schnell die Basis für eine umsatzsteigernde Umfrage erstellen. Oder probieren Sie einfach Specifics Umfragegenerator aus und lassen Sie sich von der KI interviewen, um einen noch reibungsloseren Prozess zu erleben.

Was ist eine Konversationsumfrage und warum ist sie wichtig?

Eine Konversationsumfrage ist genau das, wonach es klingt: Statt eines statischen Formulars fühlt sie sich wie ein echtes menschliches Gespräch an—Fragen, Klarstellungen und echtes Engagement. Für E-Commerce-Einkäufer bedeutet dies, dass das Feedback reichhaltiger, ehrlicher und einfacher zu geben ist; für Sie bedeutet es um ein Vielfaches mehr umsetzbare Daten.

Warum sollten Sie KI für Umfragen unter E-Commerce-Käufern verwenden? Mit einem KI-Umfragegenerator vermeiden Sie die mühsame Arbeit und die Reibung alter Werkzeuge. KI passt jede Umfrage an Ihren Geschäftskontext an und ermöglicht Ihnen, Feedback in einer Konversation zu analysieren. Sehen Sie sich unseren Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Erstellung einer Umfrage an, um praktische Tipps und Inspiration zu erhalten.

Specific wurde mit diesen Prinzipien im Kern entwickelt und bietet Ihnen ein erstklassiges, mobilfreundliches Erlebnis für Sie und Ihre Befragten. Jede Interaktion fühlt sich reibungslos und konversationell an und ermöglicht ehrlicheres Feedback und reichhaltigere Einblicke—etwas, das kein statisches Formular oder einfaches Umfrage-Tool bieten kann.

Sehen Sie sich jetzt dieses Umfragebeispiel zum Checkout-Erlebnis an

Holen Sie sich sofortige Inspiration für Ihre eigene Umfrage—sehen Sie, wie konversationelle, KI-gesteuerte Fragen ehrliches und umsetzbares Feedback ermöglichen. Sehen Sie, welchen Unterschied eine intelligente Umfrage machen kann—handeln Sie jetzt, um Erkenntnisse zu gewinnen, Einkaufswagenabbrüche zu reduzieren und Ihre Käufer zu begeistern.