Modelo de pesquisa: Pesquisa de clientes de SaaS sobre o Net Promoter Score (NPS)

Se você deseja obter mais insights acionáveis de pesquisas de net promoter score (NPS) de clientes SaaS, você precisa de uma abordagem mais inteligente. Experimente este modelo de pesquisa por IA da Specific e veja por si mesmo como é fácil e eficaz criar, engajar e aprender.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para clientes de SaaS

As pesquisas tradicionais de net promoter score para clientes SaaS muitas vezes falham — são desajeitadas, entediantes e fáceis de ignorar. A maioria das pesquisas por e-mail tem uma taxa de resposta de cerca de 20-30%, enquanto as pesquisas online apresentam taxas de não resposta superiores a 40%. [1] Isso resulta em muito feedback perdido e é um grande motivo pelo qual a maioria das equipes teme enviá-las.

Entre no modelo de pesquisa por IA: em vez de preencher um formulário estático e unidirecional, os clientes têm um bate-papo natural e familiar. Ao invés de fazer as mesmas perguntas rígidas para todos, um gerador de pesquisas por IA (como a Specific) adapta as perguntas em tempo real para respostas mais ricas e relevantes. Além disso, os modernos modelos de pesquisas conversacionais elevaram o padrão em engajamento — pesquisas conversacionais levam a um aumento de 40% nas taxas de conclusão em comparação com as tradicionais. [2]

Aqui está uma visão rápida das principais diferenças:

Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS?

• Criação de pesquisas mais rápida: Construa uma pesquisa NPS de qualidade profissional em minutos — basta descrever o que você deseja.

• Melhor engajamento: Clientes interagem via chat, não formulários estáticos, resultando em feedback mais honesto e acionável.

• Adaptação automática: Modelos de construção de pesquisas por IA evoluem a discussão para insights mais profundos, não apenas avaliações rápidas.

A Specific oferece a melhor experiência de usuário para pesquisas conversacionais, tornando o processo de feedback suave e envolvente para clientes SaaS e sem esforço para você como criador. Se você deseja personalizar cada detalhe, crie sua própria pesquisa por IA do zero. Ou comece instantaneamente com este modelo projetado para pesquisas de net promoter score de clientes SaaS. E para ideias sobre o que perguntar, veja nosso guia: melhores perguntas para pesquisas NPS de clientes SaaS.

Perguntas de follow-up automáticas baseadas em respostas anteriores

O maior avanço com pesquisas conversacionais alimentadas pela Specific são as perguntas de follow-up em tempo real e contextuais. Formulários tradicionais de NPS deixam você com dados superficiais e respostas pouco claras — muitas vezes você fica se perguntando o que alguém realmente quis dizer, e seguir por e-mail consome mais tempo.

Com a Specific, a IA entrevista seu cliente como um especialista faria:

• Cliente SaaS: “Está ok, mas está faltando algumas funcionalidades que eu preciso.”

• Follow-up da IA: “Quais funcionalidades você esperava ver? Como elas melhorariam sua experiência?”

Sem o follow-up, você teria apenas uma reclamação vaga (“faltando funcionalidades”) e nenhuma ideia do que mais importa. Em vez disso, o modelo de pesquisa por IA investiga instantaneamente mais a fundo, reunindo todo o contexto enquanto a conversa está recente. Pesquisas conduzidas dessa maneira parecem naturais — e economizam os e-mails de idas e vindas que normalmente são ignorados. Pesquisas por SMS, que parecem mais conversacionais, já superam os e-mails com uma taxa de conclusão de 45% contra 24%, impulsionadas em grande parte por seu estilo direto e interativo. [2]

Quer ver como seus dados de pesquisa podem ser mais ricos — e claros? Experimente gerar uma pesquisa e veja os follow-ups em ação, ou aprofunde-se com nosso guia de recursos sobre perguntas automáticas de follow-up por IA.

Em resumo: esses follow-ups inteligentes transformam sua pesquisa de uma lista de verificação rígida em uma conversa genuína.

Edição fácil, como mágica

Editar seu modelo de pesquisa por IA é tão simples quanto conversar com um especialista. Quer mudar uma pergunta, ajustar a profundidade do follow-up ou adaptar o tom da linguagem? Com o editor de pesquisas por IA da Specific, basta descrever o que você deseja mudar — a IA atualiza a pesquisa instantaneamente, refletindo seu feedback com lógica profissional. Não há necessidade de criar formulários manualmente ou ajustar infinitamente. O que antes levava horas acontece em segundos, para que você possa iterar até que esteja perfeito. Isso significa que você mantém seu ritmo e lança melhores pesquisas, mais rápido. [2]

Compartilhar e entregar: opções de pesquisa em landing page e no produto

Não importa qual seja o seu produto SaaS ou segmento de cliente, a forma como você entrega sua pesquisa NPS pode fazer ou quebrar o engajamento. Com a Specific, existem dois métodos de entrega apoiados por especialistas:

• Pesquisas em landing pages compartilháveis: Perfeitas quando você deseja alcançar clientes através de campanhas de e-mail, newsletters ou mensagens de CRM. Basta compartilhar o link em qualquer lugar — sem integrações complexas. Isso é especialmente útil para pesquisas NPS periódicas que visam segmentos ou listas mais amplos.

• Pesquisas no produto: Ideais para feedback de alto impacto, elas aparecem diretamente em seu produto SaaS como um widget de chat leve. Acione-as após eventos chave de uso, onboarding ou lançamentos de funcionalidades, capturando feedback nos momentos mais relevantes. Para o acompanhamento contínuo de net promoter score (NPS), esse método gera taxas de resposta mais altas porque encontra os usuários no contexto em que estão mais engajados.

Notavelmente, pesquisas móveis têm uma taxa de conclusão de 59%, tornando essas opções conversacionais — que são amigáveis para dispositivos móveis por design — uma escolha imbatível para reunir insights confiáveis dos clientes SaaS. [2]

Analise respostas instantaneamente com insights movidos por IA

Coletar feedback é apenas metade da batalha. Com a Specific, todas as suas respostas de pesquisa de net promoter score (NPS) de clientes SaaS são analisadas automaticamente por IA. Você obtém resumos instantâneos, temas principais e descobertas acionáveis — sem necessidade de planilhas, leitura manual ou marcação repetitiva. Recursos como detecção automática de tópicos e a capacidade de conversar diretamente com a IA (saiba mais) tornam a exploração do “porquê” por trás das pontuações sem esforço. Para uma exploração mais aprofundada, explore nosso artigo sobre como analisar respostas de pesquisa de net promoter score (NPS) de clientes SaaS com IA e pare de adivinhar o que seus clientes significam.

Use este modelo de pesquisa de net promoter score (NPS) agora

Comece a coletar feedback mais profundo e claro de clientes SaaS com um modelo de pesquisa conversacional movido por IA. Você se envolverá com mais usuários, obterá follow-ups instantâneos e verá insights prontos para ação imediatamente — sem o trabalho manual.