Exemplo de pesquisa: Pesquisa de satisfação do cliente SaaS sobre o Net Promoter Score (NPS)

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA para Clientes SaaS, focada em medir o Net Promoter Score (NPS) de maneira conversacional e adaptável. Veja e experimente o exemplo agora.

Elaborar uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) para Clientes SaaS realmente eficaz é difícil: formulários genéricos raramente oferecem insights acionáveis, as taxas de resposta são frequentemente baixas e os resultados podem ser difíceis de interpretar sem muitos acompanhamentos.

Na Specific, todas essas ferramentas—construtor de pesquisas, entrega e análise alimentada por IA—são reunidas para que você possa criar, lançar e analisar pesquisas conversacionais que ajudam a entender verdadeiramente seus usuários.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA melhora isso para Clientes SaaS

Pesquisas tradicionais de NPS muitas vezes apresentam desempenho inferior para equipes SaaS. O design manual de pesquisas é tedioso, perguntas genéricas são ignoradas e as taxas de resposta ficam em torno de 20–30%—mesmo para pesquisas bem programadas dentro do aplicativo[1]. Em contraste, a geração de pesquisas por IA mudou o jogo, tornando a coleta de feedback mais simples, rápida e muito mais envolvente para Clientes SaaS.

Geradores de pesquisas por IA, como aqueles integrados na Specific, criam pesquisas que parecem conversas naturais. Esses exemplos de pesquisa por IA se adaptam às respostas de cada usuário, esclarecendo, aprofundando e personalizando o fluxo em tempo real. Esta simples mudança aumenta drasticamente as taxas de conclusão—pesquisas alimentadas por IA agora apresentam uma surpreendente média de 70–90% de taxa de conclusão[3] graças ao seu formato interativo e acessível.

Por que usar IA para pesquisas de Clientes SaaS?

Pesquisas conversacionais, alimentadas por IA, reduzem o tempo do conceito ao lançamento de semanas para dias[3]. Elas também incentivam respostas mais ricas—cada Cliente SaaS sente que foi ouvido porque a pesquisa se adapta a ele pessoalmente. Esteja você melhorando o onboarding, descobrindo riscos de churn ou medindo o NPS, essas conversas interativas desbloqueiam mais feedback confiável.

A Specific se destaca ao oferecer uma experiência de usuário de classe mundial. Nossas pesquisas por IA não apenas coletam dados—elas tornam o processo de feedback suave, envolvente e genuinamente útil para criadores e respondentes. Se você quiser se aprofundar no design de perguntas, dividimos as melhores perguntas para pesquisas de NPS de Clientes SaaS aqui, com mais exemplos e dicas. Ou, aprenda exatamente como criar uma pesquisa de NPS SaaS do zero com nosso construtor de pesquisas por IA, ou use o gerador de pesquisas por IA para pesquisas personalizadas em qualquer tópico.

Perguntas de acompanhamento automático baseadas na resposta anterior

O coração de uma verdadeira pesquisa conversacional é a capacidade de responder em tempo real—fazendo perguntas de acompanhamento inteligentes com base no que um Cliente SaaS acabou de dizer. Com a Specific, a IA investiga naturalmente, obtendo esclarecimentos ou contexto que mesmo as pesquisas manuais mais bem projetadas perderiam. Isso não é apenas conveniente—significa que você não perde tempo buscando respostas vagas depois e a qualidade dos seus dados é exponencialmente melhor.

Imagine esses cenários reais:

• Cliente SaaS: “Está ok. Não tenho certeza se recomendaria.”

• Acompanhamento por IA: “Entendi! Poderia compartilhar o que está impedindo você de nos recomendar a outros?”

• Cliente SaaS: “Adoro as funcionalidades, mas tive alguns problemas com o suporte.”

• Acompanhamento por IA: “Obrigado por ser honesto. Poderia nos contar mais sobre os problemas que teve com o suporte?”

Se você pular esse tipo de pergunta de acompanhamento, acaba com respostas vagas ou incompletas, deixando sua equipe adivinhando. Para ver como essas conversas fluem naturalmente, experimente gerar um exemplo de pesquisa por IA por si mesmo (ou explore a função de acompanhamento automático por IA em detalhes).

Esses acompanhamentos direcionados são o que transformam um formulário genérico em uma pesquisa verdadeiramente conversacional—que vai mais fundo, como uma pessoa real faria.

Edição fácil, como mágica

Editar sua pesquisa com a Specific é mais fácil do que nunca. Em vez de mexer em um construtor desorganizado, você simplesmente conversa com o editor de pesquisa por IA. Diga para "perguntar mais sobre onboarding" ou "usar um tom mais caloroso", e a IA reestrutura e enriquece instantaneamente sua pesquisa usando seu conhecimento de melhores práticas. Não há necessidade de reescrever perguntas ou se preocupar com lógica. Tudo acontece em segundos—e ajustes que costumavam levar uma tarde agora levam apenas um momento. Obtenha o passo a passo completo em nosso guia de recursos do editor de pesquisa por IA.

Distribuição: pesquisas em página de destino compartilhável e dentro do produto

A entrega da sua pesquisa faz toda a diferença nas taxas de resposta e na qualidade geral do feedback. Com a Specific, você pode:

• Pesquisas em página de destino compartilhável: Enviar sua pesquisa de NPS como um link único por email, newsletter ou mensagem direta—perfeito para ampla divulgação a Clientes SaaS, grupos de usuários ou stakeholders de diferentes equipes. Use isso quando quiser alcançar usuários fora do seu produto ou quando precisar de máxima flexibilidade.

• Pesquisas dentro do produto: Incorpore uma pesquisa de NPS conversacional diretamente no seu aplicativo ou site SaaS. Isso é ideal para captar Clientes SaaS no momento exato em que estão usando seu produto, levando a taxas de conclusão muito mais altas (muitas vezes 20–30% para in-app tradicionais, e ainda maiores—até 90%—com fluxos alimentados por IA[1][3]). Perfeito para verificações recorrentes de NPS, onboarding ou lançamentos de funcionalidades.

Análise de pesquisa por IA e insights automatizados

Uma vez que as respostas são recebidas, a IA da Specific resume, categoriza e destaca instantaneamente os temas reais—sem necessidade de esmiuçar planilhas ou decifrar respostas abertas. Recursos como detecção automática de tópicos e um poderoso chat de IA para análise de respostas de pesquisa permitem que você pergunte “O que impulsiona as pontuações promotoras?” ou “Como as respostas diferem por coorte de usuário?” em linguagem simples. É assim que transformamos a análise de pesquisa por IA em passos acionáveis para sua equipe SaaS—ou, se você quiser se aprofundar, veja como analisar respostas de pesquisas de Net Promoter Score (NPS) de Clientes SaaS com IA.

Veja este exemplo de pesquisa de Net Promoter Score (NPS) agora

Experimente este exemplo de pesquisa por IA hoje—vivencie a conversa fluida, acompanhamentos em tempo real e análise instantânea para sua pesquisa de Clientes SaaS. Descubra como a Specific torna cada pesquisa de NPS mais rápida, envolvente e infinitamente mais perspicaz.