Modelo de pesquisa: Pesquisa de satisfação do cliente sobre usabilidade do site

Todos sabemos o quão importante é realmente entender o que faz—ou quebra—a experiência do seu cliente com o seu site. **Use e experimente este modelo de pesquisa de IA conversacional para usabilidade de sites**, oferecido pela Specific, e obtenha feedback mais profundo sem complicações.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para o feedback dos clientes

Criar pesquisas eficazes de usabilidade de websites para clientes muitas vezes parece avassalador—os formulários padrão são complicados, as pessoas desistem e as respostas são superficiais. É aí que um modelo de pesquisa de IA conversacional muda o jogo. Na Specific, projetamos nossas pesquisas para parecerem uma conversa natural, em estilo de chat, e não um formulário.

Uma pesquisa conversacional adapta-se em tempo real ao que o seu cliente diz—não há duas experiências exatamente iguais. A IA se aprofunda em cada resposta, buscando esclarecimentos ou emoções como um pesquisador habilidoso. Isso significa que seu feedback não é apenas fácil de coletar—é mais significativo.

Veja por que isso é importante:

• Pesquisas alimentadas por IA oferecem taxas de conclusão de 70%–80%, em comparação com os 45%–50% que você obteria de um formulário de pesquisa tradicional, porque a conversa é relevante e mantém as pessoas engajadas. [1]

• Elas também reduzem pela metade as taxas de abandono—de até 55% para 25%—ajustando as perguntas para se adequarem à pessoa que responde, exatamente quando é mais importante. [1]

Vamos detalhar os benefícios:

Por que usar IA para pesquisas de clientes?

A geração de pesquisas por IA economiza muito tempo de configuração, mas sua verdadeira força está em relatos mais ricos e honestos dos clientes. Com a Specific, a interface é simples e centrada em chat, para que tanto você quanto seus clientes passem facilmente—sem etapas confusas, sem cansaço de pesquisa. E cada resposta é tratada de forma tão única quanto seu cliente.

Curioso sobre quais perguntas fazer em uma pesquisa de usabilidade de site? Cobrimos as melhores práticas aqui. Quer ver como criar facilmente a sua própria? Veja como criar uma pesquisa de usabilidade do cliente com IA.

Perguntas automáticas de acompanhamento baseadas na resposta anterior

O trunfo secreto da Specific? **Perguntas de acompanhamento automático da IA** que se adaptam instantaneamente ao que seu cliente acabou de dizer. A IA não passa apenas para a próxima pergunta roteirizada—ela ouve, investiga e incentiva a clareza ou profundidade, como um grande entrevistador. Este é o coração de uma pesquisa conversacional, tornando cada resposta importante e construindo um contexto que de outra forma seria perdido.

Sem acompanhamentos automáticos, você corre o risco de obter respostas vagas e parciais—depois gastar horas extras enviando e-mails aos clientes para