Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de satisfação do cliente sobre a usabilidade do site. Você pode criar uma pesquisa inteligente em segundos com o Specific — basta gerá-la usando IA se quiser resultados rápidos e especializados.
Etapas para criar uma pesquisa para clientes sobre a usabilidade do site
Se você quer economizar tempo, basta gerar uma pesquisa com o Specific. Criar pesquisas de usabilidade para clientes é incrivelmente fácil com IA — nada de rascunhos manuais ou tentativa e erro. Você obtém todas as perguntas certas em segundos e pode ajustar tudo com um gerador de pesquisas de IA projetado para entender o contexto e as melhores práticas de feedback de clientes.
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Honestamente, você nem precisa continuar lendo se usar IA. A pesquisa é construída com lógica especializada e até fará perguntas de acompanhamento personalizadas aos seus clientes, aprofundando-se para capturar insights significativos de cada resposta.
Por que importam as pesquisas de usabilidade dos clientes sobre websites
Quando se trata de melhorar sua experiência digital, o feedback dos clientes é valioso. Se você não está coletando feedback de usabilidade, está voando às cegas. Os clientes percebem fricção instantaneamente e eles não apenas perdoam e esquecem — eles abandonam.
88% dos usuários online têm pouca probabilidade de revisitar um site após uma experiência negativa — isso significa que quase 9 em cada 10 clientes se perdem para sempre se seu site os decepcionar. [1]
80% dos consumidores pagariam mais por uma boa experiência UX no site, mostrando o quanto valorizam ser compreendidos e ter uma jornada tranquila. [2]
75% das pessoas julgam a credibilidade do seu site com base na sua aparência, não apenas no seu conteúdo. As primeiras impressões contam, e cabe a você saber como está sendo percebido. [2]
Se você não está realizando regularmente pesquisas de usabilidade com clientes, está perdendo a oportunidade de:
Identificar frustrações específicas antes que elas custem receita
Identificar suas melhores alavancas de crescimento — recursos, navegação, clareza
Transformar usuários passivos em defensores leais
Priorizar esses insights mantém você conectado — e competitivo — em um mercado lotado. Quer se aprofundar mais? Temos um guia completo sobre o valor e as melhores perguntas para feedback dos clientes.
O que faz uma boa pesquisa sobre usabilidade de sites
Uma boa pesquisa de usabilidade se destaca por ser clara, relevante e fácil para as pessoas completarem. As perguntas certas (e o tom) podem fazer a diferença entre insights profundos e dados vazios.
Aqui está o que importa mais:
Perguntas claras e imparciais — perguntas ambíguas ou tendenciosas confundem e frustram os clientes.
Um tom conversacional — isso deixa as pessoas confortáveis, aumentando tanto a honestidade quanto as taxas de resposta.
Atinge o ponto ideal: alto número e alta qualidade de respostas. Se você não conseguir ambos, seus insights não representarão sua base de clientes.
Más práticas | Boas práticas |
|---|---|
Linguagem complexa e cheia de jargões | Perguntas simples e conversacionais |
Somente perguntas de sim/não | Mistura de perguntas abertas e escalonadas |
Sem acompanhamentos | Esclarecimentos dinâmicos alimentados por IA |
Objetivos não claros | Cada pergunta vinculada a um tema específico de usabilidade |
Você quer que cada pergunta pareça que vale a pena responder. Lembre-se: 47% dos usuários esperam que uma página da web carregue em dois segundos ou menos, e 39% saem se as imagens demoram muito para carregar, portanto, concentre sua pesquisa no que impacta esses julgamentos rápidos. [3]
Tipos de perguntas com exemplos para pesquisa com clientes sobre a usabilidade do site
Ótimas pesquisas misturam diferentes tipos de perguntas para estrutura e profundidade.
Perguntas abertas permitem que os clientes compartilhem detalhes com suas próprias palavras. Use-as quando precisar de histórias, exemplos ou o “porquê” por trás das ações — especialmente para pontos de fricção ou de satisfação.
Qual é uma coisa em nosso site que te frustra?
Descreva uma vez em que você não conseguiu encontrar o que estava procurando em nosso site.
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são melhores quando você deseja dados quantificáveis, respostas rápidas e padrões em um grande grupo. Limite as escolhas para evitar sobrecarregar seus usuários.
Quão fácil é encontrar as informações de que você precisa em nosso site?
Muito fácil
Um pouco fácil
Neutro
Difícil
Muito difícil
Pergunta NPS (Net Promoter Score) é perfeita para avaliar a lealdade do cliente e detectar mudanças na satisfação do site. Se você quer uma pesquisa NPS alimentada por IA gerada instantaneamente, gere uma aqui.
Em uma escala de 0–10, qual a probabilidade de você recomendar nosso site a um amigo ou colega?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê" tornam seus insights acionáveis. Quando um cliente diz que algo é confuso ou difícil de usar, um bom acompanhamento irá se aprofundar:
Você pode me dizer mais sobre o que te confundiu?
O que você estava tentando fazer naquele momento?
Estas são mais fáceis de configurar — e escalar — com uma ferramenta de pesquisa conversacional alimentada por IA. Para mais exemplos e dicas detalhadas de perguntas, confira este mergulho profundo em perguntas de pesquisas de usabilidade.
Dica profissional: Pesquisas com menos de 5 minutos têm uma taxa de conclusão 20% maior do que pesquisas mais longas, e pesquisas seguras e anônimas veem maior engajamento — portanto, mantenha-a curta, segura e respeitosa. [4]
O que é uma pesquisa conversacional
Uma pesquisa conversacional é uma experiência semelhante a um bate-papo de duas vias, onde a pesquisa se adapta às respostas de cada cliente, solicitando maior clareza ou detalhes mais profundos, assim como uma conversa real com um especialista. Este formato torna o processo radicalmente mais envolvente do que pesquisas estáticas baseadas em formulários.
Aqui está uma rápida comparação de pesquisas manuais versus pesquisas conversacionais geradas por IA:
Pesquisas manuais | Pesquisas conversacionais geradas por IA |
|---|---|
A lista de perguntas é estática | Perguntas dinâmicas que se adaptam às respostas |
Fácil criar viés acidentalmente | Sistema especializado reduz viés, verifica o tom e esclarece |
Muito atrito para pesquisas longas ou complexas | Fluxo fácil e natural — mesmo para entrevistas mais longas |
Acompanhamentos manuais necessários | Acompanhamentos automáticos para insights mais profundos |
Por que usar IA para pesquisas com clientes? Simples: testes contínuos ajudam a identificar até 85% dos problemas de usabilidade — mas apenas 55% das empresas fazem algum teste de usabilidade online. O formato de exemplo de pesquisa com IA garante que você obtenha insights liderados pelo cliente com frequência e sem dor de cabeça, em um nível que os processos manuais raramente alcançam. [5]
Com o Specific, você tem uma experiência de pesquisa conversacional de primeira classe em ambos os lados: os clientes desfrutam de uma interação genuína enquanto você coleta dados estruturados e analisáveis — rapidamente. Quer um passo a passo? Leia como criar uma pesquisa conversacional e analisar resultados facilmente.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são o segredo para feedback acionável em pesquisas com clientes. Empresas que usam pesquisas de feedback de clientes veem um aumento de 25–30% na retenção de clientes e aumentam a receita consideravelmente mais rápido — tudo porque elas descobrem não apenas o que aconteceu, mas o porquê. [6]
Os acompanhamentos conduzidos por IA do Specific fazem perguntas inteligentes baseadas no contexto em tempo real, para que você não precise ir e voltar ou perder insights em respostas vagas. Aqui está um exemplo rápido:
Cliente: “Às vezes é apenas lento.”
Acompanhamento IA: “Você pode se lembrar se alguma parte ou página específica do site parecia mais lenta que outras?”
Agora, você obtém detalhes que importam para o seu plano de produto.
Quantos acompanhamentos fazer? Geralmente, 2–3 são suficientes por pergunta chave. Com o Specific, você pode ajustar isso facilmente — e deixar o usuário pular assim que obtiver o que precisa. O objetivo não é tornar a pesquisa mais longa, mas fazer cada resposta contar.
Isso torna uma pesquisa conversacional: sente-se como um diálogo, não um questionário enfadonho. Você verá histórias mais ricas — e feedback acionável e detalhado.
Análise de resposta com IA é simples: A plataforma do Specific permite que você analise instantaneamente todo o texto aberto, mesmo quando o volume é alto e a entrada é não estruturada. Aqui está um guia completo sobre análise de respostas de pesquisas com clientes usando IA.
Estas perguntas de acompanhamento automatizadas mudam como você coleta — e age sobre — os insights dos clientes. Experimente gerar uma pesquisa e veja esta profundidade em ação.
Veja agora este exemplo de pesquisa de usabilidade do site
Pronto para insights acionáveis? Crie sua própria pesquisa e descubra como é fácil obter feedback de alta qualidade, rapidamente, com uma experiência de IA conversacional.
