Exemplo de pesquisa: Pesquisa de satisfação do cliente sobre a usabilidade do site

Este é um exemplo de uma pesquisa de usabilidade de site de clientes com IA - veja e experimente o exemplo para entender como uma abordagem conversacional ajuda a coletar feedback mais rico instantaneamente.

Desenhar pesquisas eficazes de usabilidade de sites de clientes é difícil - os formulários tradicionais frustram as pessoas, não fazem as perguntas certas de acompanhamento e geralmente deixam você com respostas vagas.

Na Specific, somos obcecados por criar pesquisas conversacionais, impulsionadas por IA, que finalmente resolvem esses problemas e transformam cada resposta do usuário em insights precisos e acionáveis.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para os clientes

Vamos encarar: obter feedback de qualidade sobre a usabilidade do site a partir dos clientes é um verdadeiro desafio. As pessoas abandonam formulários longos e rígidos ou desistem antes de finalizar e, com sorte, você acaba com respostas incompletas. Queríamos mudar isso - então construímos uma abordagem de pesquisa conversacional alimentada por IA que se sente intuitiva e pessoal, não como preencher um questionário chato.

Pesquisas conversacionais trocam respostas em uma interação natural, como um chat. A IA adapta-se ao que os clientes dizem, criando uma experiência mais envolvente e relevante do início ao fim. Isso é uma grande razão pela qual exemplos de pesquisas com IA superam consistentemente métodos de pesquisa tradicionais: estudos mostram que pesquisas alimentadas por IA alcançam taxas de conclusão de 70–90%, em comparação com 10–30% para formulários tradicionais, com muito menos abandono também. [1] Quando os clientes sentem que a pesquisa os 'entende', eles continuam — e você obtém resultados que revelam realmente o que precisa ser corrigido no seu site.

Por que usar IA para pesquisas de clientes?

• Mais envolvente: O estilo de chat é mais acessível, aumentando taxas de resposta e a qualidade dos dados.

• Perguntas mais inteligentes: A IA adapta as perguntas e o tom, fazendo com que cada pesquisa pareça personalizada para o seu cliente.

• Respostas com contexto: Acompanhamentos automáticos vão além de “foi bom” para verdadeiras necessidades e obstáculos.

Specific oferece a melhor experiência em pesquisas conversacionais - facilitando para você e seus clientes. Quer dicas para tirar o máximo proveito de suas perguntas? Confira nosso guia sobre o que perguntar em uma pesquisa de usabilidade de site de clientes para conselhos de especialistas.

Questões de acompanhamento automático baseadas na resposta anterior

O segredo do nosso exemplo de pesquisa com IA são as questões de acompanhamento automáticas. A IA da Specific age como um entrevistador habilidoso - fazendo perguntas inteligentes e em tempo real com base no que cada cliente acabou de compartilhar. É assim que você avança de comentários vagos (“a navegação foi confusa”) para insights precisos (“o ícone do carrinho desapareceu depois que filtrei os itens”).

Acompanhamentos manuais são lentos e raramente acontecem. Com Specific, acompanhamentos impulsionados por IA entram instantaneamente em ação, investigando suavemente e esclarecendo para descobrir toda a história. Isso não apenas economiza uma enorme quantidade de tempo (adeus, perseguir usuários para esclarecimento por e-mail), mas também torna a conversa mais humana e menos transacional. Veja como uma troca típica parece:

• Cliente: Às vezes fico perdido procurando opções de ajuda.

• Acompanhamento de IA: Poderia compartilhar uma situação específica em que você se perdeu? Foi em uma página específica ou enquanto usava uma função?

• Cliente: O checkout estava lento.

• Acompanhamento de IA: Quando você diz que o checkout estava lento, era o tempo de carregamento ou os passos do processo que demoraram muito?

Sem essas clarificações, você teria apenas um monte de reclamações e nenhuma direção. Specific automatiza essa etapa com perguntas de acompanhamento impulsionadas por IA - tornando as conversas de pesquisa naturalmente simples. Experimente gerar uma pesquisa você mesmo para ver essa diferença em ação – ou crie uma do zero sobre qualquer tópico.

Acompanhamentos inteligentes transformam uma simples pesquisa em uma conversa verdadeira - é isso que a torna uma pesquisa conversacional, não apenas um formulário.

Edição fácil, como mágica

Editar sua pesquisa de usabilidade de sites de clientes é tão fácil quanto conversar - o editor de pesquisas com IA permite ajustar qualquer questão ou adicionar toques pessoais com um rápido comando. Basta descrever o que deseja (“adicionar uma questão sobre navegação móvel”, “tornar o tom mais casual”) e a IA cuida do resto, trazendo estrutura e consistência em nível de especialista.

Não há mais necessidade de reestruturar formulários ou lutar com modelos rígidos. Você pode alterar o comprimento da pesquisa, ajustar o tom ou adicionar sondagens em segundos - veja em ação em editor de pesquisa com IA.

Duas maneiras de entregar pesquisas de usabilidade de sites de clientes

Você pode entregar instantaneamente sua pesquisa conversacional da maneira que melhor se adapta a sua pesquisa de usuário:

• Pesquisas de página de destino compartilhável: Envie um link por e-mail, chat ou newsletter - perfeito para coletar feedback de grupos de clientes após uma nova versão, ou após alterações no site.

• Pesquisas em produto: Incorporar diretamente em seu site ou aplicativo como um widget de chat. Isso é ideal para captar usuários “no momento” - logo após completarem uma tarefa ou encontrarem um problema, para obter feedback imediato e contextual sobre a usabilidade do seu site.

Para usabilidade de sites, em produto costuma ser o mais perspicaz - os usuários ainda estão 'em contexto' e as respostas são muito mais frescas. Ambas as opções são rápidas de configurar, e você pode misturar e combinar conforme suas necessidades de pesquisa evoluem.

Análise de pesquisa com IA: insights instantâneos e acionáveis

Analisar respostas de pesquisas com IA na Specific é revolucionário. Em vez de se arrastar por planilhas, nossa IA resume cada resposta, encontra problemas recorrentes de usabilidade e destaca o que mais importa. Você recebe:

• Detecção automática de tópicos - descubra o que mais frustra os usuários

• Converse diretamente com IA sobre os resultados com análise de resposta de pesquisa com IA

Aprofunde-se nas melhores práticas sobre como analisar respostas de pesquisa de usabilidade de sites de clientes com IA e transforme feedback de usuários em ganhos rápidos para seu site.

Veja este exemplo de pesquisa de usabilidade de site agora

Não perca - veja como uma pesquisa conversacional, impulsionada por IA, realmente funciona para a usabilidade de sites de clientes. Obtenha dados mais confiáveis, respondentes mais felizes e insights claros e priorizados com Specific.