Pesquisa de satisfação do cliente sobre usabilidade do site

Criar uma pesquisa de Usabilidade do Website do Cliente de alta qualidade pode ser intimidador, mas você pode gerar uma com IA em segundos, bem aqui, sem custo. A Specific, especialista em pesquisas de IA conversacional, torna isso fácil—apenas clique para começar.

Por que as pesquisas de usabilidade de websites de clientes são importantes

Se você não está coletando feedback sobre a usabilidade do seu site, está perdendo uma grande oportunidade de entender onde seu site ajuda (ou frustra) seus clientes. As apostas são altas: 88% dos compradores online são menos propensos a retornar após uma má experiência do usuário [1]. Isso significa que um botão confuso ou uma página lenta pode custar negócios que você talvez nunca recupere.

Usabilidade não é apenas sobre design limpo. Trata-se de construir confiança, remover atritos e tornar cada interação o mais fácil possível. Apenas cerca de 55% das empresas sequer se preocupam em realizar testes de usabilidade de websites [2], então se você está na outra metade—seus concorrentes podem já estar à frente.

• Mau uso afasta os clientes. 89% dos usuários vão direto para um concorrente após uma experiência negativa [3].

• Ótima UX compensa. Com cada dólar investido em boa experiência do usuário, as empresas veem um retorno sobre investimento de 9.900% [1].

• Mudanças pequenas importam. Melhor design de UX pode impulsionar melhorias na taxa de conversão de até 200% [1].

Pesquisas efetivas de Usabilidade do Website do Cliente são como você identifica os problemas e oportunidades reais—transformando atritos anônimos em insights acionáveis.

A vantagem de um gerador de pesquisas com IA

Formulários tradicionais de feedback de clientes são desajeitados, fáceis de ignorar e raramente exploram além de reclamações superficiais. Em contraste, um gerador de pesquisas com IA—como o que oferecemos na Specific—produz pesquisas de alta qualidade, conversacionais e que se adaptam em tempo real. Você simplesmente descreve o que precisa, e a IA cria uma pesquisa de nível especialista em segundos em vez de horas.

Aqui está uma rápida comparação:

Por que usar IA para pesquisas de clientes?

• Gera melhores perguntas adaptadas a tópicos de usabilidade de websites

• Adapta-se em tempo real à medida que os usuários respondem

• Torna o processo sem esforço—tanto para os criadores quanto para os participantes da pesquisa

O gerador de pesquisas com IA da Specific é feito sob medida para pesquisas de usabilidade conversacional, proporcionando uma experiência de usuário que se parece mais com uma entrevista bem conduzida e menos com um formulário. O resultado? Feedback de maior qualidade, mais pesquisas concluídas e insights mais profundos—rápido.

Interessado em um guia passo a passo? Confira nosso artigo sobre como criar facilmente uma pesquisa de usabilidade do website do cliente com IA.

Desenvolvendo perguntas que geram verdadeiros insights

Quando se trata de extrair feedback útil, a qualidade de suas perguntas de pesquisa faz ou quebra seus resultados. Na Specific, nossa IA utiliza práticas comprovadas para elaborar perguntas que cortam o ruído e evitam armadilhas comuns.

Vamos analisar com um exemplo:

• Pergunta ruim: “Nosso site estava bom?” (Muito vaga; não promove detalhamento ou crítica acionável.)

• Pergunta boa: “Que parte do nosso site, se houver, você achou confusa ou difícil de usar?”

O editor de pesquisa com IA da Specific evita perguntas genéricas ou direcionadas. Nossa abordagem maximiza a clareza e ajuda você a descobrir se os usuários enfrentam dificuldades com navegação, velocidade de página, ou até mesmo questões mais sutis como CTAs confusas—considere que 70% dos sites de pequenas empresas não têm sequer um CTA na página inicial [2].

Se você deseja escrever melhores perguntas por conta própria, aqui está uma dica rápida: Sempre considere comportamentos e sentimentos específicos (“O que você procurou e não conseguiu encontrar?”) ao invés de pedir classificações vagas. Quer mais ideias? Explore as melhores perguntas de pesquisa de usabilidade do website do cliente em nosso guia detalhado.

Perguntas de seguimento automáticas baseadas na resposta anterior

Aqui é onde a pesquisa conversacional realmente brilha: O gerador de pesquisa com IA da Specific não apenas para após uma única resposta. Nossa IA escuta e imediatamente faz perguntas de seguimento inteligentes e relevantes com base nas respostas dos clientes—como um pesquisador habilidoso faria em uma conversa real. Isso transforma respostas unidimensionais em um quadro completo, sem trocas intermináveis de email ou agendamentos.

Considere o que acontece quando você ignora os seguimentos:

• Cliente: “O checkout foi confuso.”

• Resultado (sem seguimento): Você não sabe qual etapa os confundiu, portanto, não pode corrigi-la.

• Seguimento de IA: “Pode descrever qual parte do processo de checkout pareceu confusa ou o que você esperava que acontecesse?”

Investigação automatizada economiza tempo de sua equipe, traz clareza e revela próximos passos acionáveis para melhorar a usabilidade do seu site. Experimente a diferença—tente gerar uma pesquisa e veja esses seguimentos conversacionais em ação.

Seguimentos transformam uma pesquisa estática em uma conversa orgânica—uma verdadeira pesquisa conversacional.

Como entregar pesquisas de usabilidade de websites de clientes

Uma vez que sua pesquisa de usabilidade de website do cliente esteja pronta, entregá-la no momento certo é fundamental. Com a Specific, você tem duas opções flexíveis:

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis: Perfeito para enviar por email aos clientes, postar em comunidades de suporte ou compartilhar nas redes sociais. Esta abordagem faz sentido quando você deseja alcançar além dos usuários do produto ou obter feedback após um evento específico (como o lançamento de uma nova funcionalidade).

• Pesquisas no produto: Melhor para capturar clientes no momento, logo após eles interagirem com seu site. É ideal quando você quer feedback sobre um novo processo de checkout, design de navegação ou experiência geral—enquanto ainda está fresco na mente do usuário.

A escolha depende de quando e onde você precisa do input. Para usabilidade de website, a entrega dentro do produto geralmente proporciona respostas mais precisas e contextuais, mas páginas de destino funcionam bem se você deseja feedback de usuários que podem não ter completado uma jornada específica.

Analisando respostas de pesquisas de clientes com IA

Uma vez que as respostas chegam, deixe que a IA faça o trabalho pesado. A análise de pesquisas impulsionada por IA da Specific instantaneamente encontra padrões, destaca temas-chave e oferece resumos concisos. Para aqueles que adoram se aprofundar, você pode conversar diretamente com a IA sobre os resultados e ver exatamente o que está gerando satisfação—ou atrito. Diga adeus a planilhas bagunçadas ou sinais perdidos. Se estiver curioso, confira nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisas de usabilidade de websites de clientes com IA.

Crie sua pesquisa de usabilidade do website agora

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