Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes sobre a usabilidade do site, com dicas de como projetá-las para obter o máximo de insights. Você pode instantaneamente gerar uma pesquisa conversacional com a Specific em segundos—sem necessidade de configuração manual.
As melhores perguntas abertas para pesquisa de clientes sobre usabilidade de sites
Perguntas abertas permitem que seus clientes forneçam feedback genuíno e detalhado sobre sua experiência. Elas brilham quando você deseja descobrir pontos problemáticos, insights inesperados ou entender por que as pessoas se comportam de uma certa maneira em seu site. Você identificará temas recorrentes e se aprofundará em questões de usabilidade—cruciais, já que testes de usuários podem revelar até 85% dos problemas de usabilidade em um site. [1]
Aqui estão 10 perguntas abertas comprovadas para usar em uma pesquisa de usabilidade de site com clientes:
Qual parte do nosso site você achou mais fácil de usar e por quê?
Qual parte do nosso site foi confusa ou frustrante para você?
Você conseguiu realizar o que veio procurar no site? Se não, o que o impediu?
Há alguma função ou detalhe que você esperava encontrar, mas não encontrou?
Como o uso do nosso site se compara ao uso de outros sites similares?
Há algo que poderia ter tornado sua experiência mais suave?
Você pode descrever algum problema que encontrou durante sua visita?
O que você achou das informações encontradas em nosso site?
O que, se houver, surpreendeu você sobre o layout ou navegação do site?
Você tem sugestões para nos ajudar a melhorar a usabilidade do nosso site?
As perguntas abertas certas criam espaço para contexto valioso—e permitem que acompanhamentos automatizados por IA explorem mais a fundo se uma resposta não for clara ou especialmente interessante.
Principais perguntas de múltipla escolha para usabilidade de sites
Perguntas de escolha única são poderosas quando você precisa quantificar tendências chave de usabilidade—ou quando deseja facilitar para os clientes responderem rapidamente. Elas são ótimos iniciadores de conversa e ajudam a categorizar feedback antes de aprofundar com perguntas de acompanhamento.
Pergunta: Quão fácil foi encontrar o que você procurava em nosso site?
Muito fácil
Relativamente fácil
Neutro
Um pouco difícil
Muito difícil
Pergunta: Qual área do site você utilizou durante sua visita?
Página inicial
Páginas de produtos ou serviços
Ajuda ou suporte
Checkout ou inscrição
Outro
Pergunta: O site atendeu suas expectativas em termos de desempenho e velocidade?
Excedeu as expectativas
Atendeu às expectativas
Ficou aquém das expectativas
Quando seguir com “por quê?” Se um cliente escolhe uma resposta como "Um pouco difícil" ou "Ficou aquém das expectativas", essa é sua deixa para perguntar um acompanhamento: O que tornou difícil? Houve um obstáculo específico? Essa abordagem em camadas revela melhorias acionáveis.
Quando e por quê adicionar a opção “Outro”? Às vezes, nenhuma das opções pré-definidas captura a experiência do cliente. Ao oferecer “Outro”, você convida as pessoas a especificar problemas ou comportamentos únicos que você pode ter perdido—então perguntas de acompanhamento inteligentes podem revelar ideias novas que você não havia considerado.
NPS: O índice Net Promoter para usabilidade de sites
O NPS (Net Promoter Score) mede a probabilidade de um usuário recomendar seu site para outras pessoas. É uma medição poderosa, de uma única pergunta, para lealdade e satisfação do cliente. Para usabilidade de sites, uma pesquisa NPS focada pode indicar se a experiência do seu site promove defesa ou se existem bloqueios de “promotores” escondidos sob a superfície. Misture isso com perguntas de acompanhamento adaptadas para promotores, passivos e detratores para obter insights significativos que vão além de um número. Você pode criar instantaneamente uma pesquisa de usabilidade NPS do site usando o Specific.
O poder das perguntas de acompanhamento
Pesquisas eficazes não fazem apenas uma pergunta e passam adiante—elas se aprofundam, exatamente como um entrevistador experiente faria. É por isso que adoramos tanto o recurso de perguntas de acompanhamento automatizadas da Specific. Quando sua pesquisa pergunta acompanhamentos com base na resposta anterior de cada usuário, você pode esclarecer ambiguidades, explorar como um ponto problemático é disseminado e entender o contexto por trás de opiniões fortes.
Aqui está um exemplo rápido:
Cliente: "Eu não consegui encontrar a política de devolução."
IA de acompanhamento: "Você estava procurando a política de devolução em uma página de produto ou no checkout?"
Contraste isso com pesquisas que ignoram acompanhamentos—você terminaria com respostas vagas e perderia chances de solucionar problemas reais.
Quantos acompanhamentos fazer? Na maioria dos casos, 2–3 perguntas de acompanhamento direcionadas são suficientes para obter um quadro completo, enquanto dão aos entrevistados a opção de pular quando já disseram o suficiente. A Specific permite que você personalize isso para que a pesquisa permaneça amigável e focada.
Isso torna a pesquisa conversacional: Cada resposta parece uma conversa real, não um formulário clínico. Os respondentes têm mais probabilidade de compartilhar feedback honesto e detalhado.
Análise de resposta da pesquisa por IA: Preocupado em ter que analisar todo aquele texto aberto? Não se preocupe. Com a IA, você pode resumir respostas e descobrir padrões instantaneamente, tornando dados ricos tão simples de processar quanto caixas de seleção.
Acompanhamentos automatizados em tempo real estão transformando como as pesquisas de usabilidade de sites capturam feedback—experimente com uma pesquisa gerada por IA e veja você mesmo.
Como solicitar que a IA (como o ChatGPT) crie melhores perguntas de usabilidade de sites
Se você quer usar o ChatGPT ou outro GPT, um bom prompt faz toda a diferença. Aqui está como você pode começar:
Para uma sessão de brainstorming inicial, tente:
Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa de clientes sobre usabilidade de sites.
Mas lembre-se—IA é sempre melhor com detalhes. Compartilhe informações sobre sua indústria, objetivos ou atualizações de produto recentes para perguntas mais direcionadas. Por exemplo:
Nós executamos uma ferramenta SaaS para pequenas empresas de e-commerce. Sugira 10 perguntas abertas de pesquisa para identificar problemas principais de usabilidade e lacunas de recursos que impactam conversões.
Uma vez que você tenha uma lista, aprofunde-se pedindo:
Analise as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas sob elas.
Apenas escolha as categorias que mais importam para você, então solicite:
Gere 10 perguntas para as categorias “Checkout & Pagamento” e “Navegação.”
Essa abordagem sequencial torna seu criador de pesquisas por IA ainda mais inteligente. Experimente no criador de pesquisas de IA conversacional da Specific para um salto instantâneo.
O que é uma pesquisa conversacional?
Em vez de formulários unilaterais e frios, uma pesquisa conversacional conversa naturalmente com os seus clientes, respondendo ao que eles dizem e fazendo perguntas de acompanhamento quando necessário. Você pode projetar, criar e executar pesquisas em segundos usando um gerador de pesquisa de IA—e depois analisar cada resposta de forma conversacional.
Eis como as pesquisas manuais se comparam às conversacionais/IA:
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|
Configuração longa; formulários estáticos | Criação instantânea via um prompt |
Sem acompanhamentos adaptativos | Perguntas de acompanhamento dinâmicas conforme necessário |
Análise demorada | Resumo e análise por IA |
Menor engajamento | Parece uma conversa |
Por que usar IA para pesquisas de clientes? A adoção de IA nos negócios está crescendo rapidamente—78% das organizações globalmente agora usam IA em pelo menos uma função, um aumento de 55% em relação ao ano anterior. [3] A criação de pesquisas é um caso de uso perfeito: a IA economiza horas, produz perguntas mais ricas, ajusta a linguagem para o seu público e se adapta conforme o feedback rola.
Se você quer a experiência mais suave tanto para criadores de perguntas quanto para entrevistados, a Specific oferece uma experiência de pesquisa conversacional de classe mundial. Projetar e lançar uma pesquisa de IA inteligente e dinâmica é tão simples quanto conversar—e você pode aprender como criar sua própria pesquisa de clientes em minutos.
Veja agora este exemplo de pesquisa de usabilidade de sites
Construa hoje uma pesquisa de usabilidade de site para clientes que seja conversacional, inteligente e revele insights reais—aproveite o acompanhamento por IA, análises instantâneas e uma experiência do usuário perfeita que só a Specific oferece. Veja a diferença por si mesmo.
