Modelo de pesquisa: Pesquisa com cidadãos sobre serviços digitais do governo

Obter feedback útil e honesto de pesquisas de serviços digitais do governo por cidadãos pode ser desafiador. É por isso que criamos um modelo de pesquisa alimentado por IA - para que você possa usar e testar esse modelo instantaneamente com a Specific para obter insights mais profundos e significativos e uma melhor experiência para todos os envolvidos.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para feedback dos cidadãos

Obter informações sobre serviços digitais do governo por cidadãos sempre foi desafiador. Pesquisas tradicionais são frequentemente ignoradas, abandonadas pela metade ou preenchidas com respostas apressadas que realmente não ajudam a melhorar. É aqui que entra um modelo de pesquisa por IA - uma maneira mais inteligente de construir, executar e analisar pesquisas. Em vez de apresentar uma lista estática de perguntas, pesquisas conversacionais parecem um bate-papo real: elas perguntam, ouvem e respondem, tornando natural para os cidadãos compartilharem suas opiniões.

Specific construiu todas as ferramentas nesta página com isso em mente. Sabemos o quão crítico é tornar as pesquisas fáceis e agradáveis tanto para a equipe que as cria quanto para os cidadãos que as preenchem. É por isso que as pesquisas conversacionais da Specific usam IA para guiar cada etapa, levando a taxas de conclusão e engajamento muito mais altas. De fato, pesquisas alimentadas por IA têm taxas de conclusão entre 70% e 90% - enquanto as tradicionais ficam apenas entre 10% e 30% [1]. Esse salto tem a ver com tornar as coisas mais pessoais e interativas, eliminando os formulários intermináveis e entediantes.

Aqui está uma rápida comparação lado a lado:

Por que usar IA em pesquisas cidadãs? Porque as pessoas não querem preencher formulários - querem uma conversa que pareça humana. E quando a pesquisa se adapta na hora - com o gerador de pesquisa por IA da Specific - às respostas de cada respondente, você obtém feedback rico em contexto que ajuda sua equipe a avançar. Specific torna toda a experiência suave para todos - sem confusão, sem complicações - apenas insights acionáveis. Se você quiser ver como são perguntas inteligentes de pesquisa conversacional, confira nosso artigo sobre as melhores perguntas para pesquisas cidadãs sobre serviços digitais do governo.

Perguntas de acompanhamento automáticas baseadas na resposta anterior

Todos já vimos aquelas respostas de pesquisa onde gostaríamos de poder fazer uma pergunta rápida de esclarecimento, mas simplesmente... não podemos. É exatamente por isso que o modelo de pesquisa por IA da Specific se destaca: ele faz perguntas de acompanhamento inteligentes em tempo real, assim como um entrevistador habilidoso faria. A IA escuta o que o cidadão diz em sua resposta e cria instantaneamente uma pergunta de acompanhamento que aprofunda - coletando contexto que você nunca conseguiria de uma pesquisa unilateral e direta.

Eis o que pode dar errado sem acompanhamentos:

• Cidadão: “Achei o portal digital um pouco confuso.”

• Acompanhamento por IA: “Qual parte do portal você achou mais confusa? Foi navegar para seções específicas ou completar certas tarefas?”

Acompanhamentos automáticos economizam tempo para você e sua equipe - nada de intermináveis cadeias de e-mails ou jogos de adivinhação. Em vez disso, cada resposta se torna uma mini-conversa clara, focada e cheia de detalhes. E quando você quer personalizar como a IA aprofunda, você pode controlar exatamente quão persistentes ou suaves são os acompanhamentos, graças à lógica de pesquisa flexível da Specific. Explore mais sobre como isso funciona na nossa página de recursos de perguntas de acompanhamento automáticas por IA.

Tente criar sua própria pesquisa e experimente o quão natural ela parece. Os acompanhamentos transformam todo o processo em uma conversa ao vivo, que é o que realmente torna isso uma pesquisa conversacional - é feedback, não uma via unilateral.

Edição fácil, como mágica

Modificar perguntas, mudar o tom ou reorientar completamente sua pesquisa de serviços digitais do governo por cidadãos é tão fácil quanto ter uma conversa. Com o editor de pesquisa por IA da Specific, você diz à IA o que deseja e ela reconfigura a pesquisa para você - instantaneamente e com conhecimento de nível de especialista sobre as melhores práticas, redação e contexto. Não há copiar e colar tedioso ou procurar modelos; edições levam apenas segundos. Precisa adicionar um novo acompanhamento, trocar uma pergunta ou mudar a redação para se adequar às diretrizes de linguagem simples? Diga e deixe que a IA faça o resto. Esta é a edição de pesquisa que te encontra onde você está e se move na velocidade da conversa.

Entrega da pesquisa: no produto ou página de destino

Obter feedback de cidadãos sobre serviços digitais do governo exige flexibilidade - então garantimos que você pode entregar sua pesquisa onde quer que seu público esteja. Com a Specific, você tem duas maneiras principais:

• Pesquisas em página de destino compartilhável: Perfeito para enviar por e-mail a um público amplo ou publicar no site da comunidade. Basta compartilhar um link e qualquer um pode responder - até mesmo pelo telefone. Ótimo para alcançar cidadãos que não estão atualmente logados em nenhum portal.
  Exemplo: após lançar um novo serviço digital, coloque o link da pesquisa no site municipal ou em um e-mail de acompanhamento.

• Pesquisas no produto: Essas pesquisas aparecem diretamente dentro de aplicativos de governo, portais ou sites de serviços. Isso remove barreiras e permite que você colete feedback no momento - logo após uma interação de serviço, a conclusão de uma solicitação ou login.
  Exemplo: Pergunte automaticamente por feedback depois que um cidadão concluir um preenchimento de imposto online ou renovar uma carteira de motorista em seu site.

Dependendo do seu objetivo e público - alcance amplo para engajamento de serviços digitais do governo ou feedback em aplicativo direcionado e rico em contexto - você pode usar um ou ambos. Com a Specific, você tem a escolha e o controle.

Análise instantânea de pesquisa por IA e insights ricos e acionáveis

Com a análise de pesquisa por IA da Specific, monitorar feedback não significa mergulhar em infinitas linhas de planilhas. A IA resume automaticamente cada resposta de cidadão, identifica temas chave e traz à tona insights acionáveis em que você pode confiar - tudo em minutos, não semanas [3]. Recursos como detecção automática de tópicos, resumos de relatórios instantâneos e até mesmo a capacidade de conversar diretamente com a IA sobre os resultados, tornam a análise de respostas de pesquisa com IA mais rápida e mais inteligente do que nunca.

Se você deseja saber mais sobre como analisar respostas de pesquisas de serviços digitais do governo por IA, leia nosso guia: como analisar respostas de pesquisas de Serviços Digitais do Governo por IA.

Use este modelo de pesquisa de serviços digitais do governo agora

Obtenha o feedback de alta qualidade que você precisa - sem esforço. Use este modelo de pesquisa por IA e experimente um engajamento cidadão mais suave, mais inteligente e verdadeiramente conversacional com a Specific.