Este artigo dará dicas de como analisar as respostas de uma pesquisa cidadã sobre serviços de governo digital usando ferramentas baseadas em IA para uma análise de respostas mais rápida e informativa.
Escolhendo as ferramentas certas para análise de dados de pesquisa
Como você aborda a análise dos seus dados depende do tipo e da estrutura das suas respostas. É assim que eu penso sobre isso:
Dados quantitativos: Se você fez perguntas simples como “Você usou o serviço X no mês passado?” ou “Avalie sua satisfação de 1 a 10,” ferramentas como Excel ou Google Sheets cumprem o papel. Você apenas conta, organiza e cria gráficos com os números. Simples assim.
Dados qualitativos: Se sua pesquisa contiver perguntas abertas, ou se você ativou perguntas de acompanhamento baseadas em IA para obter insights mais ricos, terá um grande volume de texto para analisar. Ninguém quer ler centenas de respostas extensas – a única maneira de destilar de forma eficiente temas acionáveis é com IA.
Existem duas abordagens para ferramentas ao lidar com respostas qualitativas:
ChatGPT ou ferramenta GPT semelhante para análise por IA
Copie e cole seus dados diretamente no ChatGPT e inicie sua análise. Você pode exportar as respostas da pesquisa para CSV ou Excel, e então colar lotes de respostas no ChatGPT e pedir para identificar ideias principais, pontos problemáticos, sentimento, ou qualquer outra informação que você esteja buscando.
Funciona, mas é desajeitado. Se você tem mais de 50 a 100 respostas, rapidamente encontrará os limites de tamanho de contexto da IA. Organizar seus resultados, acompanhar iterações de prompts e colaborar com colegas exigirá trabalho manual adicional. Você fará muitas cópias e colagens, recortes e reformatações para obter as respostas de que precisa.
Ferramenta tudo-em-um como Specific
Specific é uma plataforma de pesquisa com IA projetada para este caso de uso específico. Você pode tanto coletar o feedback dos cidadãos quanto analisar as respostas – tudo em um só lugar. Ela faz perguntas de acompanhamento automaticamente em um estilo de conversa, resultando em respostas de maior qualidade e contexto mais rico para análise. Saiba mais sobre como as perguntas de acompanhamento automático por IA funcionam e por que elas são importantes.
Análise com IA integrada. Assim que você começar a coletar respostas, a plataforma resume tudo – destacando ideias chave, padrões e oportunidades acionáveis a partir de respostas abertas. Você tem a opção de conversar diretamente com a IA sobre seus resultados (semelhante ao ChatGPT) e possui controles adicionais para filtrar respostas e gerenciar quais dados estão visíveis ou enviados ao contexto da IA.
Menos tempo gasto, menos trabalho manual. Sem necessidade de exportação, nada de ginástica de cópia e colagem, e insights ficam prontos quando você está. Se você quiser experimentar, veja como a análise de respostas de pesquisa por IA na Specific funciona.
Em 2024, 70% dos cidadãos da UE com idades entre 16 e 74 anos relataram usar serviços públicos online - um aumento de 0,7 ponto percentual em relação ao ano anterior - demonstrando quão vital é uma análise eficaz de pesquisas para que os governos acompanhem as necessidades digitais em evolução dos cidadãos [1].
Prompt úteis que você pode usar para analisar dados de pesquisa de serviços digitais governamentais para cidadãos
Depois de reunir todas as respostas abertas da pesquisa, você precisa dos prompts certos para extrair insights com IA. Aqui estão os melhores que eu encontrei para pesquisas sobre serviços digitais para cidadãos:
Prompt para ideias centrais—Meu recurso para obter tópicos e padrões chave de grandes quantidades de texto. Este é o prompt padrão que a Specific usa, mas você pode usá-lo diretamente no ChatGPT também:
Sua tarefa é extrair ideias centrais em negrito (4-5 palavras por ideia central) + explicação de até 2 frases.
Requisitos de saída:
- Evite detalhes desnecessários
- Especifique quantas pessoas mencionaram a ideia central específica (use números, não palavras), mais mencionadas no topo
- sem sugestões
- sem indicações
Exemplo de saída:
1. **Texto da ideia central:** texto explicativo
2. **Texto da ideia central:** texto explicativo
3. **Texto da ideia central:** texto explicativo
Sempre dê contexto à IA sobre sua pesquisa, o que você quer alcançar e quem são os cidadãos. Quanto mais informações de fundo você fornecer, mais úteis serão os resultados. Veja um exemplo:
Realizei uma pesquisa para cidadãos entre 18 e 74 anos em [seu país] sobre sua experiência de acesso a serviços digitais governamentais online e via dispositivos móveis. Perguntamos sobre usabilidade, acessibilidade e o que poderia ser melhorado. Destaque os principais problemas e foque em pontos relacionados à acessibilidade e suporte móvel.
Aprofunde-se nos insights: Depois de identificar os tópicos principais, eu frequentemente instruo a IA com: "Conte-me mais sobre [ideia central]." Isso permite que você extraia evidências de apoio, citações ou subtemas de seus dados sobre aquele tópico específico.
Prompt para tópicos específicos: Para verificar se alguém mencionou um determinado assunto, por exemplo, "autenticação de usuário" ou "problemas de pagamento" – use: "Alguém falou sobre [tópico]? Inclua citações."
Prompt para personas: "Com base nas respostas da pesquisa, identifique e descreva uma lista de personas distintas – similar a como 'personas' são usadas em gerenciamento de produto. Para cada persona, resuma suas características principais, motivações, objetivos, e qualquer citação ou padrão relevante observado."
Prompt para pontos problemáticos e desafios: "Analise as respostas da pesquisa e liste os pontos problemáticos, frustrações ou desafios mais comuns mencionados. Resuma cada um e observe qualquer padrão ou frequência de ocorrência."
Prompt para análise de sentimento: "Avalie o sentimento geral expressado nas respostas da pesquisa (e.g., positivo, negativo, neutro). Destaque frases chave ou feedback que contribuam para cada categoria de sentimento."
Prompt para sugestões e ideias: "Identifique e liste todas as sugestões, ideias ou solicitações fornecidas pelos participantes da pesquisa. Organize-as por tópico ou frequência e inclua citações diretas quando relevante."
Prompt para necessidades não atendidas e oportunidades: "Examine as respostas da pesquisa para descobrir quaisquer necessidades não atendidas, lacunas ou oportunidades de melhoria como destacado pelos respondentes."
Se você deseja ver que tipos de perguntas funcionam melhor em pesquisas governamentais digitais para cidadãos, confira este guia para as melhores perguntas de pesquisa para serviços digitais governamentais.
Como a IA na Specific lida com diferentes tipos de perguntas em pesquisas
A análise por IA da Specific adapta sua abordagem à estrutura das suas perguntas de pesquisa:
Perguntas abertas com ou sem acompanhamentos: Resume todas as respostas para a pergunta principal e suas subsequentes. A IA destila os temas principais e ideias recorrentes, fornecendo um resumo coerente do que os cidadãos realmente estão dizendo.
Perguntas baseadas em opção com acompanhamentos: Para cada opção de resposta, a plataforma fornece um resumo focado das respostas de acompanhamento vinculadas a essa escolha, para que você veja rapidamente o que motiva as pessoas a selecionarem opções específicas.
Perguntas de NPS (Net Promoter Score): Desmonta o feedback por detratores, passivos e promotores – cada grupo obtém seu próprio resumo das razões por trás de suas pontuações. Isso é essencial para identificar o que está funcionando (e o que não está) para diferentes segmentos de público.
Você poderia usar o ChatGPT para a mesma coisa – mas teria que organizar e agrupar seus dados manualmente, o que é tanto tedioso quanto propenso a erros. Com a Specific, tudo é integrado e instantâneo.
Para mais sobre a estruturação de perguntas e acompanhamentos, leia sobre como criar pesquisas eficazes para serviços digitais governamentais para cidadãos usando frameworks comprovados.
Como lidar com os desafios de limite de contexto de IA com grandes conjuntos de dados de pesquisa
Está enfrentando limites de tamanho de contexto de IA? Cada ferramenta baseada em GPT só pode lidar com uma quantidade limitada de palavras ao mesmo tempo. Se a sua pesquisa tiver centenas (ou milhares) de respostas, você não pode apenas inserir tudo de uma só vez. Existem duas abordagens comprovadas – ambas incluídas na Specific – para ajudar a gerenciar grandes conjuntos de dados:
Filtragem: Reduza quais conversas são analisadas. Por exemplo, veja apenas os respondentes que responderam a certas perguntas ou escolheram opções específicas. Isso garante que você esteja enviando apenas dados relevantes para a IA, reduzindo a desordem e a sobrecarga de contexto.
Recorte: Selecione apenas as perguntas ou partes mais importantes da conversa que devem ser enviadas à IA. Isso permite que você se concentre no que importa, mantenha-se dentro dos limites de contexto e aumente a quantidade de respostas significativas que podem ser processadas de uma única vez.
Isso é especialmente valioso para pesquisadores do setor público, pois altas taxas de resposta são comuns – a UE relata que 68% dos usuários participaram de consultas públicas digitais através de canais online em 2024 [2]. Se você usar a Specific, essas opções estão disponíveis diretamente no painel de análise de respostas da pesquisa.
Recursos colaborativos para analisar respostas de pesquisas cidadãs
Colaborar na análise de respostas de pesquisas pode ser um verdadeiro problema quando você compartilha planilhas massivas ou intermináveis transcrições de chat no Slack. Com o aumento da demanda dos cidadãos por consultas digitais – 68% dos usuários agora participam de consultas públicas digitais e feedback através de canais online [2] – governos e agências precisam de maneiras simplificadas para equipes trabalharem juntas.
A Specific permite analisar dados apenas conversando com um agente de IA. Todos em sua equipe podem começar a análise a partir de uma nova perspectiva iniciando um novo chat – e cada chat tem seus próprios filtros e histórico. Desta forma, cada pesquisador pode realizar experimentos, testar diferentes prompts e compartilhar descobertas instantaneamente.
Colaboração transparente da equipe está integrada. Cada chat mostra o nome e o avatar do criador, assim é fácil ver quem está conduzindo a análise e seguir a discussão – extremamente útil para equipes de pesquisa distribuídas ou multifuncionais. Ao explorar os dados, os insights de seus colegas estão logo ali no thread, e não perdidos em e-mails ou planilhas.
Precisa de um fluxo de trabalho ainda mais flexível? Experimente o editor de pesquisa com IA na Specific, que permite que equipes façam brainstorming, editem e iterem estruturas de pesquisa simplesmente descrevendo mudanças em linguagem clara. E se você estiver pronto para lançar uma nova pesquisa sobre serviços digitais para cidadãos, inicie rapidamente um novo projeto usando o gerador de pesquisas com IA para serviços digitais governamentais para cidadãos.
Crie agora sua pesquisa cidadã sobre serviços de governo digital
Comece a analisar respostas mais ricas e descubra insights acionáveis dos seus cidadãos hoje – pesquisas com IA tornam mais rápido e inteligente melhorar os serviços digitais públicos.