Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa cidadã sobre serviços governamentais digitais. Com a Specific, você pode construir a sua em segundos—sem necessidade de conhecimento técnico.
Etapas para criar uma pesquisa para cidadãos sobre serviços governamentais digitais
Se você quer economizar tempo, basta gerar uma pesquisa com a Specific.
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Você nem precisa ler mais adiante. A IA criará sua pesquisa cidadã com lógica especializada e até fará perguntas inteligentes de acompanhamento para os respondentes, descobrindo insights mais profundos. Se você quiser pôr a mão na massa, tente criar uma pesquisa do zero—basta digitar sua intenção e nosso sistema cuidará do resto, aproveitando pesquisas conversacionais e IA de primeira linha.
Por que realizar pesquisas cidadãs sobre serviços governamentais digitais é importante
Sem o feedback regular dos cidadãos, os serviços governamentais digitais podem facilmente deixar de atender às necessidades reais dos usuários.
De acordo com uma pesquisa da OCDE, 66% dos cidadãos dos países membros estavam satisfeitos com a qualidade dos serviços administrativos em 2023, mas atingir—e manter—altas taxas de satisfação requer verificação constante com sua comunidade. Países como Estônia e Suíça até superam 80% de satisfação, mostrando o que é possível com um forte ciclo de feedback embutido em suas ofertas digitais. [1]
Se você não realiza pesquisas cidadãs, está perdendo oportunidades de:
Identificar pontos problemáticos assim que aparecem
Comparar níveis de satisfação entre serviços, regiões ou demografias
Detectar lacunas na inclusão ou alfabetização digital que as análises tradicionais podem perder
Validar se novos recursos digitais realmente ajudam ou atrapalham a experiência do usuário
Manter-se proativo em relação ao feedback é crítico: um relatório recente da KPMG encontrou uma queda de 11% na satisfação dos cidadãos com os serviços públicos no Reino Unido de 2021 a 2023, destacando o que acontece quando as organizações se tornam complacentes. [5] Essa lacuna significa perda de confiança dos usuários, inovação perdida e custos de suporte mais elevados no futuro.
A importância de uma pesquisa de reconhecimento cidadã não pode ser subestimada. Quando colhemos feedback fresco, podemos tornar tangíveis os benefícios do feedback dos cidadãos—implementando serviços relevantes, inclusivos e eficazes mais rapidamente.
O que compõe uma boa pesquisa sobre serviços governamentais digitais
Acertar em uma pesquisa de serviços governamentais digitais vai além de apenas fazer perguntas. Você quer que sua pesquisa seja acessível, clara e respeitosa com o tempo dos cidadãos. Vemos um padrão claro: maior qualidade de entrada quando as pesquisas são conversacionais, imparciais e fáceis de completar.
Escreva perguntas em uma linguagem clara que o respondente realmente use
Evite perguntas tendenciosas, de duplo sentido ou capciosas que prejudiquem os resultados
Mantenha-a curta, mas colete contexto—é aqui que as perguntas de acompanhamento brilham
Permita que as pessoas optem por não responder a perguntas ou forneçam contexto com suas próprias palavras
Má prática | Boa prática |
|---|---|
Você está insatisfeito com nosso formulário online? | Como você descreveria sua experiência com nosso formulário online? |
Nosso site é claro, fácil de usar e seguro? | Quão fácil foi para você usar nossos serviços digitais hoje? |
Muitas perguntas, nenhuma explicação | Pesquisa curta com acompanhamentos bem fundamentados |
A melhor maneira de medir se sua pesquisa é boa? Olhe tanto a quantidade quanto a qualidade das respostas. Você quer muitos cidadãos completando a pesquisa e respostas detalhadas o suficiente para poder agir.
Quais são os tipos de perguntas com exemplos para pesquisa cidadã sobre serviços governamentais digitais
Variar os tipos de perguntas pode oferecer uma visão profunda e detalhada da experiência com serviços governamentais digitais. Cada tipo serve a um propósito ligeiramente diferente, e as melhores pesquisas sabem quando usar cada um. Se você quiser uma lista maior de perguntas de exemplo para este público e tópico de pesquisa, confira nosso artigo sobre as melhores perguntas para pesquisas cidadãs sobre serviços governamentais digitais.
Perguntas abertas são poderosas para extrair histórias do mundo real, frustrações ou sugestões que você nunca capturaria em um formato de sim/não. Use-as no início ou após perguntas de múltipla escolha para obter insights mais ricos.
Qual foi o maior desafio que você enfrentou ao usar nosso processo de aplicação digital?
Se você pudesse melhorar uma coisa em nossos serviços online, o que seria e por quê?
Perguntas de múltipla escolha de única seleção tornam a análise eficiente e são melhores quando você mapeou as jornadas mais comuns dos cidadãos. É ótimo para medir satisfação, identificar arestas ou rastrear recursos específicos.
Qual serviço governamental digital você usou mais recentemente?
Renovação de documentos oficiais online
Fazer um pagamento
Solicitar suporte ou informações
Outro
A pergunta NPS (Net Promoter Score) é o padrão ouro para medir lealdade e satisfação geral. Funciona especialmente bem para rastrear melhorias ao longo do tempo e comparar com benchmarks. Quer uma pesquisa NPS instantânea adaptada para cidadãos e serviços governamentais digitais? Gere uma agora.
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossos serviços governamentais digitais a amigos, familiares ou colegas?
Perguntas de acompanhamento para descobrir o "porquê" são essenciais para transformar respostas insossas em contexto acionável. Se alguém avaliar um serviço de forma negativa ou der uma resposta neutra, um acompanhamento personalizado como “O que fez você se sentir assim?” ou “Pode dar um exemplo?” pode transformar dados em histórias que você pode agir.
Por que foi difícil para você fazer um pagamento online?
O que teria tornado sua experiência digital mais fácil?
Se você quiser aprender mais sobre como elaborar essas perguntas e ver mais exemplos, explore nosso artigo com as melhores perguntas para pesquisas cidadãs e dicas sobre como desenhá-las.
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas conversacionais parecem um diálogo, não um formulário frio. Os respondentes respondem com suas próprias palavras, e a IA se adapta—entregando perguntas de acompanhamento em tempo real para buscar além da superfície. Isso significa que os cidadãos têm mais chances de permanecer envolvidos, resultando em taxas de conclusão mais altas e feedback mais honesto.
Se você já construiu uma pesquisa tradicional manualmente, sabe como pode ser lento e complicado, especialmente ao tentar personalizar em escala. Os geradores de pesquisa por IA invertem completamente o roteiro:
Criação manual de pesquisas | Pesquisa gerada por IA |
|---|---|
Desenhar cada pergunta do zero | Explique seu objetivo em uma frase; a IA gera perguntas especializadas |
Sem adaptação em tempo real—acompanhamentos precisam de script manual | Acompanhamentos dinâmicos com base na resposta de cada participante |
A análise requer grande esforço | Resumos instantâneos pela IA, temas e insights |
Por que usar IA para pesquisas cidadãs? Quando você usa IA, economiza tempo na criação, melhora a qualidade das respostas e torna a análise praticamente sem esforço. Se você quer ver a diferença, use nossa ferramenta de gerador de pesquisa por IA—tente criar um exemplo