Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa com cidadãos sobre serviços governamentais digitais, além de nossas dicas favoritas para torná-las mais perspicazes. Se você quiser criar sua própria pesquisa em segundos, use o gerador impulsionado por IA da Specific e comece imediatamente.
As melhores perguntas abertas para a pesquisa com cidadãos sobre serviços governamentais digitais
Perguntas abertas permitem que as pessoas compartilhem o que mais importa com suas próprias palavras — uma maneira infalível de descobrir pontos problemáticos, sugestões e histórias que você talvez nunca tenha considerado. Elas ajudam quando você deseja entender a experiência completa do usuário ou investigar feedbacks inesperados. O engajamento é muito maior com pesquisas adaptativas e conversacionais — abordagens impulsionadas por IA agora veem taxas de conclusão de até 70–90%, em comparação com apenas 10–30% com formulários tradicionais. [1]
Qual serviço digital do governo você usa com mais frequência e por quê?
Descreva uma experiência — positiva ou negativa — que você teve com um serviço governamental online.
O que é uma coisa que tornaria os serviços governamentais digitais mais fáceis para você?
Qual serviço online do governo você achou mais difícil de usar e o que o tornou difícil?
Conte-nos sobre uma vez em que os serviços governamentais digitais lhe pouparam tempo ou frustração.
Quais recursos ou informações você gostaria que esses serviços tivessem?
O que você faz se não puder completar algo digitalmente — qual é o próximo passo?
Existem tarefas governamentais que você prefere fazer pessoalmente e, em caso afirmativo, por quê?
Se você pudesse mudar uma coisa sobre os serviços governamentais digitais, o que seria?
Que conselho você daria para melhorar as experiências digitais do governo no seu país?
As melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para a pesquisa com cidadãos sobre serviços governamentais digitais
Sempre que precisamos quantificar ou rapidamente avaliar o sentimento, perguntas de múltipla escolha de seleção única são o caminho a seguir. Elas funcionam especialmente bem no início de uma pesquisa conversacional, tornando mais fácil para os respondentes começar — não é necessário formular uma resposta complexa imediatamente. Elas são também úteis se você quiser segmentar cidadãos por necessidade, experiência ou hábitos digitais, podendo motivar um acompanhamento mais direcionado.
Pergunta: Como você descreveria sua satisfação geral com os serviços governamentais digitais que você usou?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Qual o tipo de serviço governamental que você usou mais recentemente online?
Declaração de impostos
Serviços de saúde
Renovação de licença ou permissão
Aplicação para assistência social
Outro
Pergunta: Por que você normalmente escolhe usar serviços governamentais digitais?
Conveniência
Processamento mais rápido
Exigido pelo governo
Economia de custo
Outro
Quando seguir com "por quê?" Quando uma resposta pode ter significados diferentes para pessoas diferentes, ou para explorar respostas negativas/positivas. Por exemplo, se um cidadão selecionar "Insatisfeito", sempre pergunte: “Por que você se sentiu insatisfeito com aquele serviço?” É daí que vem o verdadeiro insight.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Sempre inclua 'Outro' se você suspeitar que suas escolhas não esgotam as opções. Com as pesquisas conversacionais da Specific, perguntas de acompanhamento ajudam você a descobrir novos casos de uso ou problemas que não haviam passado por sua mente — a melhor maneira de identificar lacunas na experiência digital.
Pergunta de pesquisa NPS: você deve usá-la para serviços governamentais digitais?
A pergunta de Net Promoter Score (NPS) — "Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende este serviço governamental a outros?" — não é apenas para empresas. É uma maneira comprovada e concisa de medir o sentimento do público e a satisfação dos cidadãos com serviços governamentais digitais também. Especialmente dado os altos índices de uso em países como os Emirados Árabes Unidos (onde 75% dos residentes usaram pelo menos um serviço digital mensalmente e deram notas de satisfação de 4,29 ou mais de 5) [2], o NPS oferece uma métrica universal que você pode acompanhar ao longo do tempo, comparar e segmentar por demografia. Experimente o gerador de pesquisas NPS para serviços governamentais digitais se você quiser implementá-lo em minutos.
O poder das perguntas de acompanhamento
Acompanhamentos inteligentes são um divisor de águas. Nosso artigo sobre perguntas de acompanhamento automatizadas explica como elas esclarecem, aprofundam e revelam detalhes perdidos em listas estáticas de perguntas. Com a Specific, entrevistas impulsionadas por IA fazem exatamente o acompanhamento correto em tempo real — assim como um humano faria — criando um fluxo natural e conversacional e capturando o contexto completo no momento. Isso significa um feedback mais rico, taxas de conclusão mais altas e nenhuma necessidade de buscar esclarecimentos por email depois. É um dos principais motivos pelos quais pesquisas com IA têm taxas de conclusão de 70–90% — mesmo para pesquisas mais longas. [1]
Cidadão: "Foi difícil pagar minha multa de estacionamento online."
IA de acompanhamento: "O que especificamente tornou o processo de pagamento difícil para você?"
Quantos acompanhamentos perguntar? Geralmente, 2–3 acompanhamentos por tópico são suficientes para obter um entendimento claro, mantendo a pesquisa rápida. Com a Specific, você pode definir limites para que, uma vez que você tenha o que precisa, a conversa avança — evitando fadiga ou redundância.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional, que se parece menos com um teste e mais como uma conversa com um especialista útil. Os respondentes se abrem à medida que as conversas progridem, então você obtém franqueza — não apenas respostas de clique rápido.
Análise de pesquisa por IA, feedback não estruturado, insights profundos. Graças à IA, analisar todas essas respostas abertas agora é fácil — leia nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisas com cidadãos usando IA para ver o que é possível. Mesmo com muito texto livre, você obtém temas, resumos e busca — sem necessidade de análise manual em planilhas!
Os acompanhamentos automatizados são um conceito novo. Sugerimos gerar uma pesquisa você mesmo e experimentar a diferença — basta pedir à Specific para construir uma pesquisa conversacional para feedback digital de cidadãos e ver como flui.
Como instruir o ChatGPT (ou GPT-4) para gerar excelentes perguntas para pesquisa com cidadãos sobre serviços governamentais digitais
Criar pesquisas com IA funciona melhor quando você dá ao bot o contexto adequado. Veja como instruí-lo a elaborar perguntas melhores e mais relevantes.
Para começar, tente algo direto:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa com cidadãos sobre serviços governamentais digitais.
Mas quanto mais contexto você compartilhar, melhor. Por exemplo:
Estou desenhando uma pesquisa para cidadãos que usam serviços governamentais digitais nos Emirados Árabes Unidos. Meu objetivo é identificar quais serviços online são mais difíceis de usar e coletar sugestões para melhorar. Você pode sugerir perguntas abertas que ajudem a atingir esse objetivo?
Em seguida, peça à IA para ajudar a organizar suas perguntas com:
Veja as perguntas e categorize-as. Saia com as categorias e as perguntas sob elas.
Depois, concentre-se nas áreas que mais importam:
Gere 10 perguntas para as categorias ‘problemas de usabilidade’ e ‘ideias para melhora’.
O que é uma pesquisa conversacional (e por que a IA muda tudo)
Uma pesquisa conversacional transforma a coleta de dados em um diálogo semelhante a um bate-papo, explorando de forma adaptativa as respostas de cada participante. Com IA, toda pesquisa é personalizada e ciente do contexto — entrevistas por IA podem aprofundar, esclarecer ambiguidades e iniciar uma conversa genuína em vez de apenas “coletar dados.”
É por isso que as pesquisas por IA estão mudando o jogo. Abordagens tradicionais — formulários estáticos ou links por email — não se adaptam em tempo real. Os respondentes desistem, e a qualidade das respostas sofre. Pesquisas recentes mostram isso claramente: pesquisas impulsionadas por IA agora alcançam **taxas de conclusão de 70–90%** em comparação com **10–30% para pesquisas tradicionais**. [1] Tudo se resume à experiência engajante e semelhante a uma conversa humana.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|
Rígidas, iguais para todos | Adaptativas, personalizadas por IA |
Baixa taxa de resposta | Engajamento/compleção muito maiores |
Análise manual necessária | Resumos e insights instantâneos por IA |
Lento, leva horas para construir | Pronta em segundos com o construtor de pesquisas conversacionais por IA |
Por que usar IA para pesquisas com cidadãos? Porque as pessoas esperam mais de suas experiências online — então devemos também. Exemplos de pesquisas por IA, especialmente as conversacionais e adaptativas, encontram os cidadãos onde eles estão, usando linguagem e acompanhamentos que parecem intuitivos. Isso se traduz em mais (e melhor) feedback, sempre.
Com a Specific, você obtém uma experiência de usuário de primeira classe para pesquisas conversacionais, tornando a coleta de feedback fácil e envolvente tanto para os criadores quanto para os cidadãos. Se você não tem certeza de por onde começar, consulte nosso guia passo a passo sobre como criar uma pesquisa com cidadãos para serviços governamentais digitais.
Veja este exemplo de pesquisa sobre serviços governamentais digitais agora
Quer ver como funciona? Mergulhe e experimente o impacto de uma pesquisa conversacional e impulsionada por IA para serviços governamentais digitais — obtenha um feedback mais rico dos cidadãos e insights mais inteligentes instantaneamente. Tente criar o seu próprio e veja resultados reais em apenas minutos.